지역 비즈니스가 브랜드 입지에 중요한 관계를 맺는 방법

지역 비즈니스 소유자에게 다른 비즈니스들이 이러한 변화에 어떻게 대응하고 있는지에 대한 인사이트를 제공하기 위해 Facebook은 여러 지역 비즈니스를 대상으로 설문조사를 실시하여 그들의 최우선 목표를 비롯하여 새로운 기회와 도전 과제에 대해 알아보았습니다. 이 조사를 통해 저희는 Facebook 데이터를 분석하고 Factworks(서드 파티 글로벌 시장 조사 및 분석 업체)를 통해 미국, 영국, 독일, 프랑스, 이탈리아, 스페인, 폴란드 및 캐나다에 걸쳐 6,000개가 넘는 지역 비즈니스와 10,000명이 넘는 사람들을 대상으로 설문조사를 실시했습니다.

이 연구에서 저희는 '지역 비즈니스'를 '체인, 프랜차이즈 또는 비영리기관에 속해 있지 않고 100% 온라인 기반이 아니며 단일 시장에서 5개 미만의 매장을 보유한 업체'로 정의했습니다. 이 연구의 설문조사 참가자들은 Facebook에서 비즈니스로 등록한 업체들이었으며, 전문 마케터와 비즈니스 소유자도 포함되었습니다.

설문조사에 참여한 비즈니스 중 46%가 지역 커뮤니티와 밀접한 관계를 유지한다고 말했습니다.³ 그리고 설문조사에 참여한 10,000명의 사람들 중 48%가 지역 비즈니스를 지원하기 위해 주변 지역에서 구매를 한다고 말했습니다.⁴ 주변 지역에 대한 강한 결속력이 입증된 상황에서 저희는 소규모 비즈니스 소유자들에게 마케팅 우선순위에 대해 물어보았습니다.

성장과 전환도 중요하지만, 이러한 비즈니스를 운영하는 사람들은 가장 중요한 마케팅 목표로 브랜드 인지도 향상을 꼽았습니다. 활용할 수 있는 직원 수와 예산이 한정되어 있는 소규모 비즈니스의 입장에서는 기존의 네트워크와 커뮤니티를 활용할 수 있는 온라인 플랫폼을 통해 확장 가능하고 비용 대비 효율이 높으며 쉽고 빠른 성장을 달성할 수 있습니다.

설문조사 대상 중 64%는 온라인에서 입지를 구축하는 것이 비즈니스의 장기적 성공에 있어서 가장 중요한 요소라고 보았습니다. 비즈니스가 온라인으로 진출하면 입지를 구축하고 도달을 늘리는 데 도움이 되며, 소셜 플랫폼을 활용한다면 더욱 의미 있는 관계들을 만들어나가며 그 효과를 극대화할 수 있습니다. 설문조사에 참여한 지역 비즈니스 중 57%가 Facebook이 지역 커뮤니티와의 관계를 강화하는 데 있어서 최고의 서비스라고 말했습니다.⁵

온라인에서 강력한 아이덴티티를 형성하면 비즈니스는 오프라인 매장을 벗어나 온라인에서 브랜드를 홍보하고 인지도를 높이며 고객들과 소통할 수 있습니다.

온라인에서 브랜드 인지도를 구축하고 유지하려면 새로운 콘텐츠를 꾸준히 만들어야 합니다. 하지만 소규모 비즈니스 소유자가 겪는 가장 큰 어려움은 그러한 콘텐츠를 만들 시간이 부족하다는 점입니다. 그럼에도 불구하고, 그들 중 대부분이 온라인 콘텐츠를 정기적으로 제작합니다.

저희는 서로 다른 지역 비즈니스가 마케팅에 접근하는 여러 방식을 살펴보았으며, 온라인 입지와 디지털 활동의 수준에 따라 6가지 마케팅 마인드가 존재함을 발견했습니다. 그리고 각 마케터 유형마다 절반이 넘는 사람들이 정기적으로 온라인 콘텐츠를 만든다고 말했습니다.⁶ 이처럼 시간적 여유가 많지 않은 비즈니스에는 Instagram Stories도 유용한 수단입니다. 비하인드 스토리부터 일상적인 부분들을 짧은 콘텐츠를 통해 간단히 공유할 수 있습니다.

지역 비즈니스 소유자 및 마케터들은 지식의 부족을 또다른 어려움으로 꼽았습니다. 이는 얼핏 보면 해결하기 쉬운 문제 같지만, 비즈니스 소유자가 마케터 역할까지 감당해야 하는 경우에는 매일 처리해야 하는 일상 업무가 있기 때문에 쉽지 않은 것이 현실입니다. 이들은 지식과 역량을 강화하기 위해 주변 지인들이나 다른 비즈니스, 온라인 포럼 및 커뮤니티를 통해 조언을 구하는 경향이 있습니다.