Comment les entreprises locales créent des liens qui développent les marques

Pour aider les dirigeants d’entreprise locale à comprendre comment d’autres modifient leurs outils marketing en réponse à ce changement, nous avons réalisé un sondage auprès d’entreprises locales, en leur demandant d’identifier leurs objectifs principaux, ainsi que les nouvelles opportunités et les nouveaux défis. Au cours de notre recherche, nous avons examiné les données Facebook et commandé une étude à Factworks (entreprise tiers internationale d’étude de marché et d’analyse) portant sur plus de 6 000 entreprises locales et plus de 10 000 personnes aux États-Unis, au Royaume-Uni, en Allemagne, en France, en Italie, en Espagne, en Pologne et au Canada.

Pour cette étude, nous avons défini une entreprise locale comme une entreprise qui ne fait pas partie d’une chaîne, d’une franchise ou d’une organisation à but non lucratif, qui n’exerce pas ses activités exclusivement en ligne, mais qui possède moins de cinq magasins sur un seul marché. Les participants au sondage de l’étude correspondaient aux personnes utilisant la partie professionnelle de Facebook et comprenaient des équipes marketing professionnelles et des dirigeants d’entreprise.

Parmi les entreprises interrogées, 46 % ont déclaré conserver une relation étroite avec la communauté locale.³ Et elles ne sont pas les seules, 48 % des 10 000 personnes interrogées ont déclaré faire leurs achats au niveau local pour soutenir les entreprises locales.⁴ Leur engagement envers leur région restant très élevé, nous avons demandé aux dirigeants de petite entreprise de classer leurs priorités en matière de marketing.

La croissance et les conversions sont importantes, mais les personnes gérant ces entreprises ont déclaré que leur objectif marketing numéro un est d’augmenter la notoriété de leur marque. Pour les petites entreprises avec peu de personnel et encore moins de budget, les plates-formes en ligne avec des réseaux et communautés existants peuvent se révéler flexibles, économiques et rapides.

Parmi les personnes interrogées, 64 % ont déclaré qu’avoir une présence en ligne était primordial pour le succès à long terme de leur entreprise. Exister sur Internet aide une entreprise à construire sa présence en ligne et à augmenter sa portée, mais les plates-formes sociales peuvent apporter une aide supplémentaire, pour développer des relations plus pertinentes. Parmi les entreprises locales interrogées, 57 % ont déclaré que Facebook est un service incontournable pour renforcer leurs relations avec la communauté locale.⁵

Disposer d’une forte identité en ligne permet à une entreprise de mettre en valeur sa marque, de se faire connaître et d’établir un lien avec les clients en dehors d’un magasin physique.

Construire et maintenir la notoriété en ligne de la marque exige un flux constant de nouveau contenu. Mais les dirigeants de petite entreprise ont déclaré que l’un des plus grands défis marketing était le manque de temps pour produire du contenu. Néanmoins, la plupart déclarent tout de même produire du contenu de manière régulière.

Nous avons étudié différentes approches adoptées par les entreprises locales en matière de marketing et identifié six attitudes marketing basées sur l’importance de leur présence en ligne et de leurs activités numériques. Nous avons découvert que plus de la moitié de chaque type responsable marketing déclare créer régulièrement du contenu en ligne.⁶ Pour ceux qui manquent de temps, certaines plates-formes, telles que les Stories Instagram, offrent une manière rapide de diffuser du contenu court, que ce soit pour faire découvrir l’envers du décor ou partager des réflexions quotidiennes.

Les dirigeants et les équipes marketing d’entreprise locale ont également déclaré que le manque de connaissances était un autre défi majeur. Ce problème peut sembler facile à régler, mais quand un dirigeant est également le ou la seul·e en charge du marketing, les tâches du quotidien sont prioritaires. Lorsqu’ils cherchent des stratégies et méthodes pour améliorer leurs connaissances, ils ont tendance à s’appuyer sur leurs relations personnelles pour trouver des conseils, en se tournant vers des amis ou des proches, d’autres entreprises, des forums et des communautés en ligne.