Métodos adicionales para que las empresas generen más resultados con los mensajes

Hoy, en el evento Conversations en São Paulo, presentamos varias funciones nuevas de mensajes comerciales a fin de que WhatsApp y Messenger sean la mejor opción para que las empresas se conecten con sus clientes y generen más resultados con las conversaciones.

Presentamos los mensajes de marketing con optimizaciones para obtener mejor rendimiento

Enviar mensajes relevantes, oportunos y valiosos es una excelente forma de volver a captar clientes que quieren recibir novedades de tu empresa. A partir de hoy, las empresas que usen el administrador de anuncios para enviar mensajes de marketing en WhatsApp podrán compartir con Meta su lista de suscriptores. Luego, los sistemas de IA de la plataforma recomendarán el subconjunto adecuado de destinatarios en función de los resultados más relevantes para las empresas, como la conversión de clientes potenciales o la difusión de un nuevo producto. Esto significa que las empresas que utilicen los mensajes de marketing con optimizaciones pueden registrar un mejor ROI, y sus clientes recibirán mensajes que les resultarán más relevantes.

Por ejemplo, en las primeras pruebas, la empresa brasileña de tecnología financiera Infinite Pay comparó su estrategia actual con los mensajes de marketing con optimizaciones y observó una reducción del 30% en el costo por visita a la página y un aumento del 20% en el porcentaje de clics.

Las empresas que usen la Plataforma de WhatsApp Business o la API de marketing pronto podrán trabajar con un socio para beneficiarse también.

Obtén mejores resultados para tu empresa con la API de conversiones para mensajes comerciales

La API de conversiones permite a las empresas conectar los datos de marketing de su sitio web, app, tienda o canales de mensajes con Meta a fin de medir y mejorar el rendimiento de sus anuncios en las tecnologías de Meta. La API de conversiones para mensajes comerciales, que ya está disponible, permite a las empresas ver fácilmente las tendencias de rendimiento, como las ventas y los clientes potenciales generados por los anuncios de clic para enviar mensaje, realizar pruebas A/B de diferentes estrategias y acceder a optimizaciones de anuncios en la parte inferior del embudo para mejorar el rendimiento de los anuncios.

Antes, la API de conversiones admitía eventos web, de la app y offline; ahora, se está ampliando la compatibilidad para admitir eventos de mensajes en Messenger, Instagram y WhatsApp. En el caso de los mensajes comerciales, también admite nuestra nueva optimización de compra, que ofrece a los anunciantes la capacidad de conseguir más ventas y reducir costos gracias a que llegan a los clientes con más probabilidades de hacer compras. En un caso de éxito reciente de Meta con LifeGreen, se comparó una campaña optimizada para generar compras con la campaña anterior y se demostró que se duplicaron las compras, se redujo un 49% el costo por compra y se obtuvo un 23% más de retorno de la inversión en publicidad.

La IA para empresas llega a WhatsApp

Como dijo Mark Zuckerberg: “Nuestra visión no es simplemente desarrollar un único asistente de IA, sino más bien habilitar muchas IA diferentes que puedan ser útiles a diferentes propósitos, incluso para las empresas. Cualquier empresa debe ser capaz de poner en marcha rápidamente un agente que hable con los clientes, les brinde asistencia y facilite el comercio".

En el caso de los usuarios de la app de WhatsApp Business, pronto empezaremos a probar la asistencia de IA de Meta para ayudar a las pequeñas empresas a responder a los clientes, crear anuncios atractivos y obtener ayuda usando nuestras herramientas empresariales.

• En primer lugar, las empresas podrán activar la IA en sus chats con los clientes para ofrecer asistencia y vender artículos, lo que puede mejorar significativamente la calidad y la rapidez de los servicios que prestan.

• Las empresas también podrán usar la inteligencia artificial a la hora de crear un anuncio en Facebook o Instagram de clic para iniciar un chat de WhatsApp. Esto les permitirá dirigir a los clientes rápidamente a su experiencia de mensajes.

• Por último, estamos buscando la forma de permitir que las empresas interactúen con una IA directamente dentro de la app de WhatsApp Business para hacer preguntas y obtener ayuda sobre el uso de funciones, por ejemplo, aprender a crear una respuesta rápida o agregar un elemento del catálogo.

Probaremos estas funciones con empresas seleccionadas antes de ampliarlas a otras que usen la app de WhatsApp Business en los próximos meses.

Generar credibilidad con Meta Verified en WhatsApp

El día de hoy, comenzamos con la implementación de Meta Verified para las pequeñas empresas que utilizan la app de WhatsApp Business en Brasil, India, Indonesia y Colombia. Con Meta Verified, les permitimos a las empresas consolidar su presencia en WhatsApp, generar credibilidad entre los clientes y hacer crecer su marca para que las personas se sientan más seguras a la hora de ponerse en contacto con ellas.

Las empresas elegibles que estén interesadas en la suscripción a Meta Verified y superen el proceso de verificación obtendrán una insignia de cuenta verificada, protección contra la suplantación de identidad, ayuda con la cuenta, un canal verificado y funciones premium, como una página de WhatsApp personalizada que se puede descubrir fácilmente a través de una búsqueda web y compatibilidad mejorada con varios dispositivos para que diversos empleados puedan responder a los clientes y ofrecer un mejor servicio. Verás la opción para suscribirte a Meta Verified directamente en la app junto con el kit de herramientas de suscripción adecuado para ti. Deseamos conocer el valor que Meta Verified aporta a las empresas para poder llegar pronto a más empresas y países.

Los mensajes de marketing llegan a la app de WhatsApp Business

Ahora, los usuarios de la app de WhatsApp Business en varios países, como Indonesia y México, podrán enviar mensajes de marketing a sus clientes con más rapidez y eficiencia. En lugar de tener que enviar manualmente el mismo mensaje a varios clientes, esta función pagada opcional permite a las empresas llegar a un público más amplio con un mensaje personal que incluya su nombre y botones de llamada a la acción personalizables, así como programar el día y la hora para enviar los mensajes. Podrán enviar estos mensajes a listas de clientes específicas, como aquellas con una etiqueta determinada (como “clientes VIP” o “nuevos clientes”) y, luego, ver cómo están funcionando a través de métricas de estadísticas, como índices de lectura y respuesta. Este año, ampliaremos el alcance de esta iniciativa a más países.