Nouvelles façons pour les entreprises d’en faire plus grâce à la messagerie

Aujourd’hui, à Conversations à São Paulo, nous lançons plusieurs nouvelles fonctionnalités de messagerie professionnelle pour permettre aux entreprises de faire de WhatsApp et de Messenger les moyens par excellence d’entrer en contact avec leurs clients et d’en faire plus avec les conversations.

Lancement de messages marketing avec des optimisations pour un meilleur rendement

L’envoi de messages pertinents, opportuns et utiles est une excellente façon de raviver l’intérêt des clients qui veulent entendre parler de votre entreprise. Dès aujourd’hui, les entreprises qui utilisent le Gestionnaire de publicités pour envoyer des messages marketing sur WhatsApp auront la possibilité de fournir à Meta leur liste d’abonnés pour que nos systèmes d’IA leur recommandent le bon sous-ensemble de destinataires en fonction des résultats qui leur importent le plus, comme la transformation d’une piste de vente en une conversion ou la génération de notoriété pour un nouveau produit. Cela signifie que les entreprises qui utilisent ces messages marketing avec des optimisations obtiendront un meilleur RCI, et que leurs clients recevront des messages plus pertinents.

Par exemple, lors des premiers tests, l’entreprise brésilienne de technologie financière Infinite Pay a comparé des messages marketing avec des optimisations à sa stratégie existante et a constaté une réduction du coût par page vue de 30 % et une augmentation du taux de clics de 20 %.

Les entreprises qui utilisent la plateforme WhatsApp Business ou l’API Marketing pourront bientôt travailler avec un partenaire pour en bénéficier également.

Amélioration des résultats de votre entreprise grâce à l’API des conversions pour la messagerie professionnelle

L’API des conversions permet aux entreprises d’envoyer les données marketing de leur site Web, de leur application, de leur magasin ou de leurs canaux de messagerie à Meta afin de pouvoir mesurer et améliorer le rendement des publicités sur l’ensemble des technologies Meta. Nouvellement offerte aux entreprises, l’API des conversions pour la messagerie professionnelle leur permet de visualiser facilement les tendances en matière de rendement, comme les pistes de vente et les ventes générées par les publicités qui redirigent les gens vers une discussion, d’effectuer des tests A/B sur différentes stratégies et d’accéder à des optimisations publicitaires en aval de l’entonnoir afin d’améliorer le rendement.

L’API des conversions prenait auparavant en charge les évènements sur le Web, dans les applications et hors ligne, et elle s’étend désormais à la prise en charge des évènements de messagerie sur Messenger, Instagram et WhatsApp. Pour la messagerie professionnelle, cela autorise également notre nouvelle optimisation des achats, qui offre aux annonceurs la possibilité de générer plus de ventes et de réduire les coûts en atteignant les clients les plus susceptibles d’acheter. Une récente étude de cas Meta portant sur LifeGreen a démontré que sa campagne optimisée pour les achats a permis de multiplier les achats par 2, de réduire le coût par achat de 49 % et d’augmenter le rendement publicitaire de 23 % par rapport à son approche précédente.

IA mise au service des entreprises sur WhatsApp

Comme l’a indiqué Mark Zuckerberg, « nous ne visons pas simplement à créer un assistant IA unique, mais à avoir de nombreuses IA différentes qui peuvent servir à des fins différentes, notamment les besoins des entreprises. Toute entreprise devrait être en mesure d’avoir rapidement un agent qui peut s’adresser aux clients, fournir une assistance et favoriser le commerce. »

Pour les utilisateurs de l’application WhatsApp Business, nous commencerons bientôt à tester l’assistance de Meta par IA pour aider les petites entreprises à répondre aux clients, à créer des publicités attrayantes et à obtenir de l’aide au moyen de nos outils professionnels.

• Tout d’abord, les entreprises pourront activer l’IA dans leurs discussions avec les clients pour fournir une assistance et effectuer des ventes, ce qui peut améliorer considérablement la qualité et la rapidité de leurs services.

• Les entreprises pourront également bénéficier de l’aide de l’IA lorsqu’elles créeront une publicité Facebook ou Instagram qui redirige les gens vers une discussion WhatsApp, afin de rediriger plus facilement et plus efficacement les gens vers leur expérience de messagerie.

• Enfin, nous étudions différents moyens de permettre aux entreprises d’entamer une discussion avec une IA directement dans l’application WhatsApp Business, afin de poser des questions et d’obtenir de l’aide pour utiliser les fonctionnalités; par exemple, si elles veulent savoir comment créer une réponse rapide ou ajouter un article au catalogue.

Nous testerons ces fonctionnalités auprès d’un nombre limité d’entreprises avant de les proposer à d’autres utilisateurs de l’application WhatsApp Business dans les mois à venir.

Renforcement de la crédibilité avec Meta Verified sur WhatsApp

Nous commençons à déployer Meta Verified auprès des petites entreprises qui utilisent l’application WhatsApp Business au Brésil, en Inde, en Indonésie et en Colombie. Grâce à Meta Verified, nous permettons aux entreprises d’établir plus facilement une présence sur WhatsApp, de renforcer leur crédibilité auprès des clients et de développer leur marque afin que les gens n’hésitent pas à les contacter.

Les entreprises admissibles qui souhaitent s’abonner à Meta Verified et qui satisfont à nos exigences de vérification obtiendront un badge vérifié, une protection contre l’usurpation d’identité, une assistance sur le compte, un canal vérifié et des fonctionnalités haut de gamme, notamment une page WhatsApp personnalisée facile à trouver via une recherche sur le Web et une prise en charge multi-appareils améliorée afin que de nombreux employés puissent répondre aux clients pour leur offrir un meilleur service. Vous aurez la possibilité de vous abonner à Meta Verified directement dans l’application, ainsi que de savoir lequel des types d’abonnement à Meta Verified vous convient le mieux. Nous sommes impatients de connaître la valeur que Meta Verified apporte aux entreprises afin de pouvoir bientôt le proposer à un plus grand nombre d’entreprises et de pays.

Intégration des messages marketing dans l’application WhatsApp Business.

Les utilisateurs de l’application WhatsApp Business dans plusieurs pays, notamment en Indonésie et au Mexique, ont désormais la possibilité d’envoyer des messages marketing à leurs clients de façon plus rapide et plus efficace. Plutôt que d’avoir à envoyer manuellement le même message à plusieurs clients, cette fonctionnalité optionnelle et payante permet aux entreprises d’atteindre une audience plus vaste grâce à un message personnel incluant le nom de leur client et des boutons d’appel à l’action personnalisables, en plus de programmer le jour et l’heure d’envoi des messages. Les entreprises peuvent envoyer ces messages à des listes de clients spécifiques, par exemple ceux qui ont une étiquette particulière (comme « clients VIP » ou « nouveaux clients »), puis voir leur rendement grâce à des mesures statistiques telles que les taux de lecture et de réponse. Cette année, nous déploierons cette fonctionnalité dans d’autres pays du monde.