Novas maneiras para as empresas fazerem mais com mensagens

Hoje, no Conversas, em São Paulo, estamos apresentando vários recursos novos de mensagens empresariais para que o WhatsApp e o Messenger sejam as melhores maneiras para as empresas se conectarem aos clientes e usarem as conversas para muito mais.

Apresentamos as mensagens de marketing com otimizações para melhorar o desempenho

Enviar mensagens relevantes, oportunas e valiosas é uma ótima forma de interagir novamente com os clientes que desejam notícias da sua empresa. A partir de hoje, as empresas que usam o Gerenciador de Anúncios para enviar mensagens de marketing pelo WhatsApp terão a opção de fornecer à Meta a própria lista de assinantes. Nossos sistemas de IA recomendarão o subconjunto certo de destinatários com base nos resultados mais importantes para elas, como ajudar a transformar um cadastro em uma conversa ou gerar reconhecimento de um novo produto. Dessa maneira, as empresas que usarem essas mensagens de marketing com otimizações terão ROI melhor e os clientes delas receberão mensagens mais relevantes.

Por exemplo, nos testes iniciais, a empresa brasileira de tecnologia financeira Infinite Pay comparou as mensagens de marketing com otimizações à atual estratégia dela e apresentou uma redução de 30% no custo por visualização da Página, além de um aumento de 20% na taxa de cliques.

Empresas que usam a Plataforma do WhatsApp Business ou a API de Marketing logo também terão uma parceira de trabalho para se beneficiar.

Gere resultados melhores para sua empresa com a API de Conversões para mensagens comerciais

Com a API de Conversões, as empresas podem conectar dados de marketing de seus sites, apps, lojas ou canais de mensagens à Meta para que possam mensurar e melhorar o desempenho dos anúncios em todas as tecnologias da Meta. Já disponível, a API de Conversões para mensagens empresariais permite que as empresas visualizem facilmente as tendências de desempenho, como cadastros e vendas gerados por anúncios que direcionam para mensagens, realizem teste A/B com diversas estratégias e acessem otimizações de anúncios na parte inferior do funil para melhorar o desempenho dos anúncios.

Anteriormente, a API de Conversões dava suporte a eventos offline, da web e de apps. Agora, ela está sendo expandida para dar suporte a eventos de mensagens no Messenger, no Instagram e no WhatsApp. Para mensagens empresariais, ela também permite a otimização de novas compras, dando aos anunciantes a capacidade de promover mais vendas e de reduzir custos, alcançando clientes com maior probabilidade de compra. Um recente estudo de caso da Meta com a LifeGreen demonstrou o dobro de compras, 49% de redução de custo por compra e 23% de aumento do retorno sobre o investimento em publicidade com sua campanha otimizada para compras, em comparação com a abordagem da campanha anterior.

Trazendo a IA para empresas no WhatsApp

Como disse Mark Zuckerberg, "Nossa visão não é simplesmente criar um único assistente de IA, mas permitir que várias IAs diferentes possam atender a diversas finalidades, incluindo para empresas. Qualquer empresa deve ser capaz de criar um agente que possa conversar com os clientes, oferecer suporte e facilitar o comércio”.

Para usuários do app do WhatsApp Business, logo começaremos a testar o suporte por IA da Meta para ajudar pequenas empresas a responder os clientes, criar anúncios envolventes e receber suporte usando nossas ferramentas corporativas.

• Primeiramente, as empresas poderão ativar a IA nas conversas com os clientes para oferecer suporte e vender, o que pode aumentar significativamente a qualidade e a velocidade dos serviços que oferecem.

• As empresas também terão a ajuda da IA para criar um anúncio no Facebook ou no Instagram com um clique para iniciar uma conversa no WhatsApp. Assim, elas poderão direcionar os clientes para a experiência de mensagens delas de maneira mais fácil e eficiente.

• Finalmente, estamos explorando formas de permitir que as empresas utilizem uma IA diretamente no app do WhatsApp Business para fazer perguntas e receber ajuda usando recursos. Por exemplo, se querem aprender a criar uma resposta rápida ou adicionar um item ao catálogo.

Nos próximos meses, vamos testar esses recursos com empresas selecionadas antes de expandir para outras que usam o app WhatsApp Business.

Gere credibilidade com o Meta Verified no WhatsApp

Hoje, estamos começando a implementar o Meta Verified para pequenas empresas, usando o app do WhatsApp Business no Brasil, na Índia, na Indonésia e na Colômbia. Com o Meta Verified, será mais fácil para as empresas estabelecer uma presença no WhatsApp, gerar credibilidade junto aos clientes e expandir a marca. Dessa forma, as pessoas sentem mais confiança para entrar em contato.

As empresas qualificadas interessadas em se tornar Meta Verified, que sejam aprovadas em nossas verificações, receberão um selo de verificado, proteção contra falsificação de identidade, suporte para a conta, um canal verificado e recursos premium, incluindo uma página personalizada do WhatsApp facilmente detectável em uma pesquisa na web e suporte avançado a múltiplos dispositivos para que vários funcionários possam atender aos clientes e fornecer melhor serviço. Você verá a capacidade de assinar o Meta Verified diretamente no app, juntamente com qual dos kits de ferramentas de assinatura do Meta Verified disponíveis é o certo para você. Esperamos saber o valor que o Meta Verified agrega às empresas. Assim, poderemos expandir para mais empresas e países em breve.

Trazendo mensagens de marketing para o app WhatsApp Business

Para usuários do app WhatsApp Business em vários países, incluindo Indonésia e México, estamos lançando a capacidade de enviar mensagens de marketing aos seus clientes de modo mais rápido e eficiente. Em vez de enviar manualmente a mesma mensagem para vários clientes, com este recurso opcional pago as empresas terão acesso a um público maior com uma mensagem personalizada que inclua o nome do cliente e botões personalizáveis de chamada para ação, além de poderem agendar dia e horário de envio das mensagens. As empresas podem enviar essas mensagens para listas de clientes específicas, como aquelas que têm uma etiqueta selecionada (por exemplo, "clientes VIP" ou "novos clientes"), e acompanhar o desempenho por meio de métricas de insight, como taxas de leitura e resposta. Levaremos isso para mais países em todo o mundo este ano.