Cara Baru bagi Bisnis untuk Lebih Produktif dengan Berkirim Pesan

Hari ini dalam Percakapan di São Paulo, kami memperkenalkan beberapa fitur berkirim pesan bisnis baru untuk menjadikan WhatsApp dan Messenger cara terbaik bagi bisnis untuk terhubung dengan pelanggan dan lebih produktif dengan percakapan.

Memperkenalkan Pesan Marketing dengan Pengoptimalan untuk Meningkatkan Kinerja

Mengirimkan pesan yang relevan, tepat waktu, dan bermakna adalah cara untuk berinteraksi kembali dengan pelanggan yang ingin mengetahui informasi dari bisnis Anda. Mulai hari ini, bisnis yang menggunakan Pengelola Iklan untuk mengirim pesan marketing di WhatsApp akan memiliki opsi untuk memberikan daftar pelanggannya kepada Meta, dan sistem AI kami akan merekomendasikan subset penerima yang tepat berdasarkan hasil yang paling penting bagi mereka, seperti membantu mendorong prospek melakukan konversi atau menciptakan awareness terhadap produk baru. Artinya, bisnis yang menggunakan pesan marketing dengan pengoptimalan ini akan merasakan ROI yang lebih baik, dan pelanggan mereka akan mendapatkan pesan yang lebih relevan bagi mereka.

Contohnya, dalam pengujian awal, bisnis teknologi keuangan Brasil, Infinite Pay, membandingkan pesan marketing dengan pengoptimalan terhadap strategi mereka yang sudah ada dan mencatat penurunan biaya per tampilan halaman sebesar 30% dan peningkatan rasio klik-tayang sebesar 20%.

Bisnis yang menggunakan Platform WhatsApp Business atau Marketing API akan segera dapat bekerja sama dengan mitra untuk meraih keuntungan.

Mendorong Hasil yang Lebih Meyakinkan untuk Bisnis Anda dengan Conversions API untuk Pengiriman Pesan Bisnis

Dengan Conversions API, para pelaku bisnis bisa menghubungkan data marketing dari situs web, aplikasi, toko, atau saluran berkirim pesan mereka dengan Meta sehingga mereka bisa mengukur dan meningkatkan kinerja iklan di seluruh teknologi Meta. Kini tersedia, Conversions API untuk Pengiriman Pesan Bisnis yang memungkinkan pelaku bisnis dengan mudah melihat tren kinerja seperti prospek dan penjualan yang dihasilkan oleh iklan klik untuk mengirim pesan, melakukan uji A/B terhadap berbagai strategi, dan mengakses pengoptimalan iklan corong bawah untuk meningkatkan kinerja iklan.

Conversions API sebelumnya mendukung peristiwa web, aplikasi, dan offline, dan sekarang diperluas untuk mendukung peristiwa pengiriman pesan di Messenger, Instagram, dan WhatsApp. Untuk Berkirim Pesan Bisnis, fitur ini juga memungkinkan akses ke pengoptimalan pembelian baru kami, yang menawarkan pengiklan kemampuan untuk mendorong lebih banyak penjualan dan menghemat biaya dengan menjangkau pelanggan yang kemungkinan besar akan membeli. Studi kasus terbaru Meta dengan LifeGreen menunjukkan 2X peningkatan pembelian, 49% penurunan biaya per pembelian, dan 23% peningkatan laba atas investasi iklan dari kampanyenya yang dioptimalkan untuk pembelian, dibandingkan dengan pendekatan kampanye mereka sebelumnya.

Menghadirkan AI untuk Bisnis di WhatsApp

Sebagaimana dijelaskan oleh Mark Zuckerberg, “Visi kami bukan sekadar menciptakan satu asisten AI, melainkan untuk menghadirkan berbagai jenis AI yang bisa melayani berbagai tujuan — termasuk untuk bisnis. Bisnis apa pun harus bisa dengan cepat menciptakan agen yang bisa berbicara dengan pelanggan, memberikan dukungan, dan memfasilitasi perdagangan.”

Untuk pengguna aplikasi WhatsApp Business, kami akan segera mulai melakukan uji coba dukungan AI demi membantu bisnis kecil dalam merespons pelanggan, membuat iklan yang menarik, dan mendapatkan dukungan dengan menggunakan fitur bisnis kami.

• Pertama, pelaku bisnis akan bisa mengaktifkan AI dalam obrolannya dengan pelanggan untuk memberikan dukungan dan melakukan penjualan. Dengan begitu, kualitas dan kecepatan layanan yang mereka berikan bisa meningkat secara signifikan.

• Bisnis juga akan bisa mendapatkan asisten AI saat membuat iklan Facebook atau Instagram yang jika diklik akan memulai obrolan WhatsApp agar mereka bisa mendorong pelanggan ke pengalaman berkirim pesannya secara lebih mudah dan lebih efisien.

• Terakhir, kami menjajaki cara untuk membuat bisnis bisa berinteraksi langsung dengan AI di aplikasi WhatsApp Business untuk mengajukan pertanyaan dan mendapat bantuan penggunaan fitur, seperti jika mereka ingin mempelajari cara membuat balasan cepat atau menambahkan item katalog.

Kami akan menguji kemampuan ini dengan beberapa bisnis terpilih sebelum memperluasnya ke bisnis lain dengan menggunakan aplikasi WhatsApp Business dalam beberapa bulan mendatang.

Membangun Kredibilitas dengan Verifikasi Meta di WhatsApp

Hari ini kami mulai meluncurkan Verifikasi Meta untuk bisnis kecil yang menggunakan aplikasi WhatsApp Business di Brasil, India, Indonesia, dan Kolombia. Dengan Verifikasi Meta, kami mempermudah pelaku bisnis untuk menunjukkan eksistensinya di WhatsApp, membangun kredibilitas dengan pelanggan, dan menumbuhkan mereknya sehingga orang bisa lebih yakin untuk menghubungi.

Bisnis yang memenuhi syarat dan tertarik untuk mendapatkan Verifikasi Meta dan lulus pemeriksaan verifikasi kami akan mendapat lencana terverifikasi, perlindungan dari penyamaran, dukungan akun, saluran terverifikasi, dan fitur-fitur premium, termasuk halaman WhatsApp khusus yang mudah ditemukan melalui pencarian web dan dukungan multi-perangkat yang ditingkatkan, agar beberapa karyawan bisa menanggapi pelanggan untuk meningkatkan layanan. Anda akan melihat kemampuan untuk berlangganan Verifikasi Meta langsung di aplikasi beserta toolkit langganan Verifikasi Meta yang tersedia dan sesuai untuk Anda. Kami menantikan nilai yang diberikan Verifikasi Meta kepada bisnis agar kami dapat segera berekspansi ke lebih banyak bisnis dan negara.

Menghadirkan Pesan Marketing ke Aplikasi WhatsApp Business

Untuk pengguna aplikasi WhatsApp Business di beberapa negara, termasuk Indonesia dan Meksiko, kami sedang meluncurkan opsi untuk mengirim pesan marketing kepada pelanggan secara lebih cepat dan efisien. Daripada harus mengirimkan pesan yang sama kepada banyak pelanggan secara manual, fitur berbayar opsional ini dapat membantu bisnis menjangkau lebih banyak pemirsa dengan pesan yang dipersonalisasi termasuk nama pelanggan dan tombol ajakan bertindak yang dapat disesuaikan serta penjadwalan waktu ketika pesan akan dikirimkan. Bisnis dapat mengirimkan pesan ini ke daftar pelanggan tertentu yang memiliki label tertentu (misalnya, “Pelanggan VIP” atau “pelanggan baru”) dan kemudian bisnis dapat mengamati kinerjanya melalui metrik insight seperti rasio keterbacaan dan balasan. Kami akan menghadirkan fitur ini ke lebih banyak negara di seluruh dunia tahun ini.