Series
De la découverte à l’achat
Ce que révèlent le pixel Facebook et d’autres signaux sur les acheteur·ses en ligne
De la découverte à l’achat :
Une série en trois parties
Si vous avez déjà travaillé dans le domaine de la vente, vous savez qu’une personne compétente dans le domaine de la vente est aussi attentive au comportement humain que le sont les thérapeutes de qualité. Les vendeurs sont toujours à l’affût d’un signe. Des acheteurs sont-ils venus plusieurs fois au magasin ? Choisissent-ils plusieurs vêtements en même temps ? Se rendent-elles et ils directement dans le rayon ? Mais alors, que se passe-t-il lorsque les gens achètent en ligne ?
Si les détaillants n’ont pas accès aux bonnes données, difficile pour eux de se faire une idée. Toutefois, il existe une solution. Tout comme les comportements en magasin, les comportements en ligne des acheteurs constituent une source d’informations considérable. Ces signaux peuvent aider les détaillants à cerner le comportent d’achat de leurs clients, et ainsi leur indiquer quoi faire pour stimuler les conversions. Pour étudier la manière dont les signaux peuvent nous aider à mieux comprendre le parcours d’achat en ligne, nous avons créé une série en trois parties, basée sur une segmentation d’acheteurs elle-même élaborée à partir de signaux recueillis par le pixel Facebook. Pour étudier la manière dont les signaux peuvent nous aider à mieux comprendre le parcours d’achat en ligne, nous avons créé une série en trois parties, basée sur une segmentation d’acheteurs elle-même élaborée à partir de signaux recueillis par le pixel Facebook.
Comment avons-nous créé une segmentation à partir de signaux ?
Nous avons identifié plus de 1,6 million d’acheteur·euses aux États-Unis ayant acheté un produit dans la catégorie Vente au détail spécialisée1 via le pixel Facebook en février 2017.
Nous avons regroupé des données (y compris les signaux issus du dernier achat des acheteur·euses en février), comme le nombre d’ajouts au panier et les canaux de conversion,1 ainsi que d’autres données d’interactions sur Facebook.
Nous avons segmenté les 1,6 million d’acheteur·euses au moyen d’un algorithme de groupement statistique.
Nous avons contacté environ 1 200 de ces acheteur·euses via un sondage et réalisé des entretiens en ligne approfondis avec 15 d’entre elles et eux.
Étant donné que les commerces en ligne et les spécialistes du marketing direct n’accordent d’importance qu’à leurs propres ensembles de données uniques, ces segments ne sont pas suggérés pour le ciblage publicitaire. Ils sont en effet basés sur des données portant sur des catégories, sans être spécifiques à des marques ou à des produits.
Continuez votre lecture afin d’apprendre à utiliser les signaux pour faire passer les acheteurs et acheteuses d’un simple « Non merci, je ne fais que regarder » à « Je vais prendre cela, s’il vous plaît ».
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