Facebook Business
비즈니스를 위한 새로운 메시지 및 그룹 기능 소개
오늘 Menlo Park에 위치한 Facebook 본사에서 Facebook 커뮤니티 서밋이 시작됩니다. 이 이벤트에는 최초로 멕시코, 미국, 카리브해 및 캐나다에 걸쳐 Facebook 그룹, 페이지 및 기부 캠페인을 통해 커뮤니티를 이끌고 있는 분들을 비롯하여 지역 비즈니스와 비영리 공동체의 리더들이 참석합니다. Facebook 커뮤니티 서밋은 Facebook 플랫폼을 통해 구축된 관계 및 이러한 관계가 전 세계 커뮤니티의 강화에 미친 효과를 기념하는 이벤트입니다.
더불어 Facebook은 사람과 비즈니스가 메시지와 그룹 참여를 통해 Facebook에서 더욱 간편하게 소통할 수 있는 새로운 방법 2가지를 소개합니다.
Instagram Direct와 Facebook 페이지 받은 메시지함 연결
모바일 메시지는 사람들의 삶에 없어서는 안 될 요소가 되었으며, 점점 더 많은 사람들이 메시지를 사용하여 비즈니스와 소통하고 있습니다. 실제로 매월 Instagram 사용자 1억 5천만 명이 비즈니스와 대화를 나누며,1 Messenger에서는 사람과 비즈니스 간에 매월 100억 개의 메시지가 오갑니다.2
Facebook은 비즈니스가 이러한 대화를 관리하는 데 도움을 드리기 위해, Facebook 플랫폼을 통틀어 한 곳에서 더욱 간편하게 고객 메시지를 받고 이에 답변할 수 있도록 조치합니다. 향후 몇 주 내에 미국과 브라질의 비즈니스는 Facebook 페이지의 받은 메시지함(데스크톱)이나 페이지 관리자 앱(모바일)에서 Instagram Direct 메시지를 받고 답변을 보낼 수 있습니다. 그러면 고객의 메시지를 놓치지 않고 더욱 빠르게 답변할 수 있습니다.
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통합 메시지 기능을 사용하면 하나의 앱에서 업무를 진행할 수 있으므로 고객 서비스를 개선하는 데 큰 도움이 됩니다. 특히 크리스마스와 같이 바쁜 시기에는 Facebook Messenger와 Instagram을 통해 엄청난 양의 메시지를 받게 되는데, 이럴 때 업무를 더욱 빠르게 처리하며 고객들과 더욱 원활하게 대화할 수 있습니다.
Anibal Fuentes Perez
Pavos Extreme 대표
Facebook은 비즈니스와 고객의 커뮤니케이션을 더욱 원활하게 할 뿐 아니라, 비즈니스가 커뮤니티와 지속적으로 소통하며 관계를 유지하도록 지원합니다.
페이지를 위한 새로운 그룹 참여 방법
규모가 다양한 9천만 개 이상의 비즈니스와 비영리 단체가 Facebook 플랫폼을 통해 고객 및 커뮤니티와 연결 관계를 맺고 있습니다. 페이지 관리자는 게시물을 올리고 스토리를 공유하는 방법을 통해 효과적으로 입소문을 낼 수 있습니다. 하지만 많은 페이지 관리자들이 더욱 개인적인 방법으로 커뮤니티의 참여를 유도하고자 합니다. 실제로 Facebook은 소규모 비즈니스와 더 친밀한 분위기에서 소통하는 것이 매우 효과적일 수 있다는 의견을 들었습니다. 이미 페이지에서 그룹을 만들어 자체 커뮤니티를 구축할 수 있는 기능이 있으며, 향후 몇 주 내에는 페이지도 Facebook 그룹에 참여하고 비즈니스나 조직을 대표하여 커뮤니티 토론에 참여할 수 있게 됩니다.
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제 페이지의 이름으로 그룹 토론에 참여함으로써 비즈니스의 인지도를 높일 수 있었습니다. 실제로 제가 교류하는 그룹에서 개인 프로필 대신 비즈니스 페이지를 사용하기 시작한 후, 해당 그룹의 멤버들이 저를 팔로우하거나 페이지의 받은 메시지함에 메시지를 보내고 있습니다. 이러한 소통을 통해 향후 비즈니스 기회를 확보할 수도 있으니 매우 바람직한 일이죠.
Claire Lee
Venue Queen Ltd. 대표
또한 Facebook은 그룹과 브랜드가 협업할 수 있는 파일럿 프로그램을 출시합니다. 이 프로그램에서는 구독 그룹을 더 많은 파트너에게 확대하고, 관련 페이지가 구독 그룹의 커뮤니티에 가입할 수 있도록 허용할 예정입니다.
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