針對企業商家推出全新訊息和社團功能

今天，Facebook 社群高峰會於加州門洛公園的總部正式展開。除了來自加拿大、墨西哥、加勒比海地區和美國等地的 Facebook 社團、粉絲專頁、募款活動等社群領袖，我們還首次邀請本地商家和非營利社群的領導人一同共襄盛舉。Facebook 社群高峰會旨在鼓勵用戶透過我們的平台建立聯繫，並讓大家瞭解這樣的聯繫對於加深全球社群交流的影響力。

我們也想藉此機會宣佈推出兩項全新的訊息和社團參與功能，讓用戶和企業商家可輕鬆在 Facebook 建立聯繫。

行動通訊已然成為現代生活中不可或缺的一部分，且有越來越多人使用訊息與企業商家溝通聯繫。事實上，每個月有 1.5 億 Instagram 用戶與商家展開對話¹；每個月用戶與商家在 Messenger 發送的訊息數量更達 100 億則²。

為協助商家管理龐大訊息，我們計畫為商家集中各平台的顧客訊息，以便在同一處接收及回覆。未來幾週內，巴西和美國的商家就能透過 Facebook 粉絲專頁收件匣（若使用電腦）或專頁小助手應用程式（若使用行動裝置）接收及回覆 Instagram Direct 訊息。如此一來，商家不僅可加快回覆速度，也不會漏接顧客訊息。

超過 9000 萬家不同規模的企業商家和非營利組織都使用我們的平台與顧客和社群建立聯繫。根據粉絲專頁管理人員的說法，發佈和分享品牌故事是一種有效的宣傳方法，但其中多數管理人員更希望也能以更個人化的方式與社群互動。許多用戶向我們表示，在更輕鬆、低調的環境下與中小企業互動可能帶來別具意義的效果。過去，粉絲專頁已經可以透過建立社團來打造專屬社群；而在未來幾週內，專頁甚至能以商家或組織的身分加入 Facebook 社團並參與社群對話。