面向商家发布多项消息和小组新功能

今天，Facebook 社群峰会在我们位于门洛帕克的总部拉开了大幕。在此次峰会期间，除了来自加拿大、墨西哥、加勒比海地区和美国的 Facebook 小组、主页和筹款活动的社群负责人外，我们还将首次接待一批地方性商家和非营利组织的社群负责人。Facebook 社群峰会旨在肯定 Facebook 旗下各平台所搭建的关系网络及其对巩固全球化社群建设的影响。

我们宣布引入两种新方法，帮助用户和商家通过消息和小组轻松在 Facebook 沟通联系。

使用移动设备收发消息已成为人们日常生活中不可或缺的一部分，通过消息工具联系商家的消费者也在不断增多。事实上，据数据显示，每月与商家有消息联系的 Instagram 用户达 1.5 亿¹，用户与商家每月通过 Messenger 互发的消息更是多达 100 亿条²。

为帮助商家管理这些对话，我们推出了更便利的功能，让商家可以在一个地方集中接收和回复客户通过我们的各个平台发来的消息。在未来几周内，巴西和美国境内的商家将能够通过 Facebook 主页收件箱（使用桌面设备）和主页管理应用（使用移动设备），接收和回复 Instagram Direct 消息。如此一来，商家便能更快速地做出回应，且不会遗漏客户发来的每一条消息。

超过 9000 万规模各异的商家和非营利组织在使用我们的平台联系客户和开展社群交流。主页管理员发现，发布和分享快拍是形成广泛传播效应的好办法，但也有不少人渴望通过更个性化的方式来与社群互动。有用户向我们反馈，与小商家在一种更亲密无间的氛围下沟通交流对他们来说意义非凡。主页本就可以通过创建小组来构建社群，在未来的几周内，它还将能以商家/组织形象代表的身份参与 Facebook 小组互动及社群讨论。