앞으로 다가올 맞춤형 경험의 시대 만들어가기

정말 많은 크리에이터와 비즈니스가 무수히 많은 어려움을 딛고 혁신을 이뤄내기도 했습니다. 이분들의 성공에 Facebook이 얼마나 핵심적인 역할을 했는지 알게 될 때마다 저도 큰 동기를 얻을 수 있었죠. 벨기에 아이스크림 매장 Fubert가 팬데믹 기간 중에 배달 서비스를 시작한 것이 그 예입니다. Fubert의 대표는 저희에게 "Facebook에 맞춤형 광고를 만들 수 있는 기능이 없었더라면 영업을 계속하지" 못했을 것이라 말했습니다. 이러한 예는 Fubert 외에도 매우 많이 찾아볼 수 있습니다.

이제 세계 곳곳에서 일상 활동을 재개함에 따라 비즈니스들은 돌이킬 수 없을 만큼 완전히 달라진 사람들의 행동을 마주하고 있습니다. 10년은 족히 걸릴 것이라 예상했던 이커머스로의 마이그레이션이 불과 1년 만에 매우 폭발적인 속도로 진행된 것이죠. 이렇게 변화된 행동과 더불어 개인정보 보호에 대한 사람들의 기대를 충족하기 위해 기술도 나날이 발전하고 있습니다. 이러한 상황은 업계가 다시 한번 혁신을 꾀할 수 있는 절호의 기회입니다. 우리는 비즈니스가 고객에게 도달하면서도 사람들이 광고에 사용되는 자신의 개인정보에 대해 더 큰 관리 권한을 가질 수 있도록 새로운 방법을 개발해야만 합니다. 이러한 기회를 현실로 만들기 위해 Facebook은 다음과 같은 4가지 영역에서 제품 혁신에 집중하고 있습니다.

I. 개인정보 보호 강화 기술

“광고에 쓰는 비용의 절반은 허공으로 날아간다. 문제는 그게 어느 쪽 절반인지 알 수 없다는 점이다.” 마케팅에 대해 촌철살인을 날린 이 유명한 말은 19세기에 처음 언급되었지만 21세기인 지금도 여전히 유효합니다. 대규모 예산을 운영하는 대기업이라면 이런 상황이 괜찮을지 몰라도 동네의 소규모 맞춤 양복점이라면 문제가 될 수 있겠죠. 따라서 더 나은 방법이 필요했고, 인터넷과 데이터 기반 마케팅이 해결책을 제시해 주었습니다. 덕분에 소규모 비즈니스는 훨씬 더 적은 비용으로 맞춤형 메시지를 통해 특정 타겟에 도달할 수 있게 되었습니다.

이제 사람들은 휴대폰과 Facebook 또는 Instagram 계정만 있다면 언제라도 꿈을 향해 전진할 수 있을 때가 많습니다. 특히 지금은 그 어느 때보다도 많은 사람들이 꿈을 향해 나아가고 있죠. 2020년에 미국에서 신규 비즈니스의 창업 속도는 역대 최고 수준이었습니다.

Facebook은 맞춤형 광고로의 변화를 이끄는 데 주도적으로 기여한 바 있습니다. 이제는 개인 맞춤화와 개인정보 보호가 서로 상충하지 않는다는 사실을 보여드리고자 합니다.

이러한 이유로 Facebook은 당사가 처리하는 개인정보의 양을 최소화하면서도 관련성 높은 광고를 표시하고 광고 효과를 측정할 수 있도록 개인정보 보호 강화 기술을 개발하고 있습니다. 이러한 기술은 앞으로 디지털 광고에 필수불가결한 토대가 될 것입니다. 컴퓨터 프로세싱에서 마이크로칩이 담당하는 역할과 굉장히 유사하죠. 하지만 이러한 기술이 제대로 작동해 모든 비즈니스에 유익한 도움을 주기 위해서는 업계 전반에서 필수적으로 협업을 진행해야 하며, 다른 개인정보 보호 표준 및 관행도 마련해야 합니다. 이를 위해 Facebook은 PRAM(Partnership for Responsible Addressable Media), W3C(World Wide Web Consortium), WFA(World Federation of Advertisers)와 같은 다양한 단체에 참여하여 협업하고자 노력하고 있습니다.

II. 제품 및 비즈니스의 발견

2억 개나 되는 비즈니스들이 Facebook 페이지나 Instagram 계정 같은 Facebook의 무료 도구를 사용해 자사의 최근 소식을 공유합니다. 유료 광고 기능을 이용하는 비즈니스도 1천만 개에 달합니다. 하지만 비즈니스들이 Facebook을 어떤 방식으로 사용하든 상관없이, 저희는 개인과 크리에이터, 비즈니스 모두를 위해 발견 및 관련성의 측면에서 새롭게 혁신하는 작업을 진행하고 있습니다.

예를 들면 다음과 같습니다.

• 뉴스피드에서 새로운 경험을 테스트합니다. 사람들은 뉴스피드를 눌러 뷰티, 피트니스, 패션 등의 주제로 비즈니스의 콘텐츠를 둘러보고, 관련 비즈니스의 콘텐츠도 살펴볼 수 있습니다.
• 맥락을 활용해 더욱 스마트한 방식으로 어떤 광고를 표시할지 추천합니다. 예를 들어 여행 동영상을 보고 있는 사용자에게는 호텔과 항공편에 대한 광고를 표시할 수 있습니다.
• 사람들이 본인의 가치관에 부합하는 비즈니스를 중심으로 보다 손쉽게 커뮤니티를 형성할 수 있도록 지원합니다. 이번 팬데믹이 시작된 이후로, 미국에서는 350만 명의 사람들이 흑인이 운영하는 소규모 비즈니스를 지원하는 그룹에 새로이 가입한 바 있습니다. Facebook은 곧 광고에 소규모 비즈니스 배지를 표시하는 기능에 대한 테스트를 미국에서 제한적으로 시작할 예정입니다.

III. 커머스

전 세계 쇼핑객들은 3명 중 1명꼴로 팬데믹이 종식된다고 하더라도 오프라인 매장에서 보내는 시간을 줄이겠다고 말합니다. 그리고 그중 약 4분의 3은 Facebook이나 Instagram, Messenger, WhatsApp에서 쇼핑 아이디어를 얻는다고 답합니다.

또한 매월 Marketplace를 방문하는 사람들도 10억 명이 넘습니다. 불과 작년에 출시된 Shops도 월간 방문객 수가 3억 명을 돌파했죠. 바로 몇 주 전에는 Facebook이 미국에서 Shops를 Marketplace로 확대하겠다고 발표했습니다. 또 일부 국가에서는 Shops를 WhatsApp에도 확대할 예정입니다. 이와 더불어 사람들이 관심 있는 제품을 '체험'할 수 있는 증강 현실(AR) 광고를 개발 중이라는 소식도 전했습니다.

간단히 말해 Facebook과 Instagram은 빠른 속도로 판매와 구매를 위한 공간으로 변모하고 있습니다. 앞으로 몇 년간 Facebook은 광고, 커뮤니티 도구, 메시지, Shops, 결제를 모두 아우르는 수요를 충족할 수 있도록 최첨단 커머스 시스템을 구축하고자 합니다. 이는 모두 물 흐르듯 매끄러운 맞춤형 고객 여정을 만들기 위한 것입니다. 이러한 고객 여정이 제공되면 고객은 보다 간편하게 제품을 발견하고, 제품 정보를 알아보고, 구매를 결정하고, 결제를 진행하며, 집으로 배송을 받아볼 수 있게 됩니다.