Construindo a próxima era de experiências personalizadas

Muitos criadores de conteúdo e empresas inovaram para superar vários desafios. Fico motivado toda vez que descubro o quanto somos essenciais para o sucesso deles. Como o dono da Fubert, uma sorveteria belga que iniciou um negócio de entregas durante a pandemia. Ele nos disse que não seria capaz de “manter o negócio sem a possibilidade de criar anúncios personalizados com o Facebook”. Existem muitos outros como ele.

Agora, à medida que partes do mundo começam a reabrir, as empresas enfrentam uma mudança permanente no comportamento das pessoas: a migração para o comércio eletrônico (que poderia ter levado uma década, mas explodiu em um ano). Isso, junto com cada vez mais tecnologias para atender às expectativas de privacidade das pessoas, é uma oportunidade geracional para o nosso setor inovar mais uma vez. Precisamos desenvolver novas maneiras para as empresas encontrarem clientes, além de dar às pessoas mais controle sobre como as informações pessoais delas são usadas na publicidade. Para tornar esta oportunidade uma realidade, priorizamos as inovações de produtos em quatro áreas:

I. Tecnologias para aprimorar a privacidade

“Metade do dinheiro que gasto em publicidade é desperdiçado, o problema é que não sei qual metade.” Esse famoso axioma do marketing no século XIX durou até o século XXI. Ele não representa um problema para grandes empresas com um grande orçamento, mas para o costureiro do bairro é outra história. Ele precisaria de uma alternativa melhor. Isso é o que a internet e o marketing orientado por dados fizeram. Com eles, uma pequena empresa pode alcançar um público específico com mensagens personalizadas por muito menos dinheiro.

Hoje mais do que nunca, com pouco mais do que um celular e uma conta do Facebook ou do Instagram, as pessoas podem correr atrás dos sonhos. O ritmo de criação de novas empresas nos EUA atingiu um recorde em 2020.

O Facebook ajudou a liderar a mudança para a publicidade personalizada. Agora, queremos mostrar que personalização e privacidade não estão em desacordo.

É por isso que estamos desenvolvendo tecnologias para aprimorar a privacidade. Nosso objetivo é ajudar a minimizar a quantidade de informações pessoais que processamos, sem deixar de mostrar e mensurar a eficácia de anúncios relevantes. Essas tecnologias serão uma base fundamental para a publicidade digital no futuro, assim como o microchip no processamento do computador. No entanto, para que essas tecnologias funcionem e beneficiem todas as empresas, todo o setor precisará colaborar, e outros padrões e práticas de privacidade deverão ser adotados. Por esse motivo, o Facebook participa de várias colaborações, como a Partnership for Responsible Addressable Media (PRAM), o World Wide Web Consortium (W3C) e a World Federation of Advertisers (WFA).

II. Descoberta de produtos e empresas

Duzentos milhões de empresas usam nossas ferramentas gratuitas, como uma Página do Facebook ou conta do Instagram, para compartilhar novidades. Dez milhões usam a publicidade paga. Independentemente de como usam o Facebook, estamos reinventando a descoberta e a relevância para pessoas, criadores de conteúdo e empresas.

Por exemplo, estamos:

• Testando uma nova experiência no Feed de Notícias, em que as pessoas podem tocar para navegar pelo conteúdo de empresas sobre temas como beleza, fitness ou vestuário, além de explorar conteúdo de empresas relacionadas.
• Usando o contexto para fazer recomendações mais inteligentes sobre quais anúncios exibir. Assim, se você estiver assistindo a um vídeo de viagem, poderemos exibir anúncios de hotéis e voos.
• Tornando mais fácil para as pessoas criarem comunidades de empresas que se alinham com seus valores. Desde o início da pandemia, 3,5 milhões de pessoas nos EUA entraram em novos grupos que apoiam pequenas empresas de empreendedores negros. Em breve, iniciaremos um teste exclusivamente nos EUA para colocar um selo de pequena empresa nos anúncios.

III. Comércio

Um em cada três compradores em todo o mundo diz que planeja passar menos tempo na loja, mesmo após o término da pandemia. Além disso, quase três quartos recebem ideias de compras no Facebook, Instagram, Messenger ou WhatsApp.

Também notamos que mais de um bilhão de pessoas acessaram o Marketplace por mês e as Lojas têm mais de 300 milhões de visitantes mensais, embora tenham sido lançadas no ano passado. Há apenas algumas semanas, anunciamos que as Lojas estão sendo ampliadas para o Marketplace nos EUA e para o WhatsApp em alguns países. Além disso, estamos desenvolvendo anúncios de realidade aumentada (AR) que incentivam as pessoas a “experimentar” produtos pelos quais se interessaram.

Em resumo, o Facebook e o Instagram estão se tornando rapidamente um destino de compra e venda. Nos próximos anos, criaremos um sistema de comércio moderno para atender a essa demanda com anúncios, ferramentas de comunidade, mensagens, lojas e pagamentos. Queremos fazer tudo isso para criar uma jornada do cliente personalizada e contínua, na qual seja mais fácil descobrir, conhecer, decidir comprar, pagar e encontrar um produto na palma da mão.