Xây dựng kỷ nguyên tiếp theo của trải nghiệm cá nhân hóa

Rất nhiều người sáng tạo nội dung và doanh nghiệp đổi mới cách làm để vượt qua nhiều thử thách. Bên cạnh đó, tôi cảm thấy tràn đầy động lực mỗi khi biết rằng chúng tôi đóng vai trò quan trọng như thế nào đối với thành công của họ. Như chủ sở hữu của Fubert - một cửa hàng kem Bỉ - bắt đầu kinh doanh giao hàng trong thời kỳ COVID. Anh ấy chia sẻ rằng mình sẽ không thể "trụ vững nếu không có khả năng tạo quảng cáo được cá nhân hóa nhờ Facebook". Có rất nhiều chủ sở hữu khác giống như anh ấy.

Giờ đây, khi nhiều nơi trên thế giới mở cửa trở lại, các doanh nghiệp phải đối mặt với một sự thay đổi vĩnh viễn trong hành vi của con người: sự chuyển dịch sang thương mại điện tử diễn ra trong một thập kỷ đã bùng nổ trong vòng một năm. Điều này, cùng với những công nghệ đang phát triển để đáp ứng kỳ vọng về quyền riêng tư của mọi người, là cơ hội chỉ có một lần trong cả thế hệ để ngành của chúng ta đổi mới một lần nữa. Chúng tôi phải phát triển những phương thức mới để doanh nghiệp tiếp cận khách hàng và hỗ trợ mọi người có quyền kiểm soát hơn đối với cách sử dụng thông tin cá nhân của họ trong quảng cáo. Để biến cơ hội này thành hiện thực, chúng tôi tập trung cải tiến sản phẩm trong bốn lĩnh vực:

I. Công nghệ cải thiện quyền riêng tư

"Một nửa số tiền tôi chi cho quảng cáo bị lãng phí; vấn đề là tôi không biết đó là nửa nào." Chân lý nổi tiếng về marketing từ thế kỷ 19 này còn đứng vững cho đến thế kỷ 21 và vẫn đúng nếu bạn là một doanh nghiệp lớn với ngân sách dồi dào, nhưng lại không ổn nếu bạn là thợ may trong khu vực. Bạn cần một phương thức tốt hơn. Đó là những gì mà Internet và hoạt động marketing theo dữ liệu mang lại, cho phép một doanh nghiệp nhỏ tiếp cận đối tượng cụ thể của mình bằng các thông điệp được cá nhân hóa với chi phí thấp hơn rất nhiều.

Giờ đây, thường chỉ với một chiếc điện thoại và một tài khoản Facebook hoặc Instagram, mọi người có thể theo đuổi giấc mơ và hơn bao giờ hết: Tốc độ thành lập doanh nghiệp mới ở Hoa Kỳ đạt mức cao kỷ lục vào năm 2020.

Facebook đã dẫn đầu sự chuyển dịch sang quảng cáo được cá nhân hóa, rồi giờ đây chúng tôi muốn chứng minh rằng cá nhân hóa và quyền riêng tư không hề mâu thuẫn với nhau.

Đó là lý do chúng tôi phát triển các công nghệ cải thiện quyền riêng tư để góp phần giảm thiểu lượng thông tin cá nhân mình xử lý, trong khi vẫn cho phép chúng tôi hiển thị các quảng cáo phù hợp và đo lường hiệu quả của quảng cáo. Những công nghệ này sẽ là nền tảng thiết yếu cho quảng cáo kỹ thuật số trong tương lai, giống như vi mạch dành cho quá trình xử lý của máy tính. Tuy nhiên, để những công nghệ này hoạt động hiệu quả và mang lại lợi ích cho tất cả các doanh nghiệp, chúng ta cần có sự hợp tác trong toàn ngành, cũng như các tiêu chuẩn và cách làm khác về quyền riêng tư. Vì lý do này, Facebook tham gia một số tổ chức hợp tác như Partnership for Responsible Addressable Media (PRAM), World Wide Web Consortium (W3C) và World Federation of Advertisers (WFA).

II. Khám phá sản phẩm và doanh nghiệp

Hai trăm triệu doanh nghiệp sử dụng các công cụ miễn phí của chúng tôi, như Trang Facebook hoặc tài khoản Instagram để chia sẻ thông tin mới của công ty. Mười triệu doanh nghiệp trả phí để quảng cáo. Bất kể họ sử dụng Facebook như thế nào, chúng tôi sẽ định hình lại khả năng khám phá và mức độ phù hợp cho mọi người, người sáng tạo nội dung cũng như doanh nghiệp.

Chẳng hạn như, chúng tôi đang:

• Thử nghiệm trải nghiệm mới trong Bảng tin mà mọi người có thể nhấn để lướt xem nội dung từ các doanh nghiệp về các chủ đề như làm đẹp, thể hình hoặc quần áo, cũng như khám phá nội dung từ các doanh nghiệp liên quan.
• Sử dụng ngữ cảnh để đưa ra các đề xuất thông minh hơn về quảng cáo nào sẽ hiển thị, vì vậy, nếu bạn đang xem video du lịch, chúng tôi có thể hiển thị quảng cáo về khách sạn và chuyến bay.
• Tạo điều kiện để mọi người dễ dàng xây dựng cộng đồng xung quanh các doanh nghiệp phù hợp với giá trị của họ. Kể từ khi đại dịch bùng phát, 3,5 triệu người ở Hoa Kỳ đã tham gia các Nhóm mới hỗ trợ doanh nghiệp nhỏ của Người da đen, đồng thời chúng tôi sẽ sớm bắt đầu một thử nghiệm giới hạn ở Hoa Kỳ cho phép đặt huy hiệu doanh nghiệp nhỏ trên quảng cáo.

III. Thương mại

Cứ ba người mua sắm trên toàn cầu thì có một người nói rằng họ dự định giảm thời gian đến cửa hàng hơn ngay cả sau khi đại dịch kết thúc. Bên cạnh đó, gần 3/4 nói rằng họ lấy ý tưởng mua sắm từ Facebook, Instagram, Messenger hoặc WhatsApp.

Chúng tôi cũng nhận thấy hơn một tỷ người truy cập Marketplace mỗi tháng và Cửa hàng có hơn 300 triệu khách truy cập hàng tháng mặc dù chúng tôi mới ra mắt tính năng này vào năm ngoái. Và chỉ vài tuần trước, chúng tôi đã công bố rằng Cửa hàng sẽ mở rộng sang Marketplace ở Hoa Kỳ và WhatsApp ở một số quốc gia nhất định, cũng như phát triển quảng cáo Thực tế tăng cường (AR) khuyến khích mọi người "dùng thử" sản phẩm mà họ quan tâm.

Tóm lại, Facebook và Instagram đang nhanh chóng trở thành đích đến để mua bán và trong những năm tới, chúng tôi sẽ xây dựng một hệ thống thương mại hiện đại để đáp ứng nhu cầu đó thông qua quảng cáo, công cụ cộng đồng, nhắn tin, Cửa hàng và thanh toán. Tất cả đều nhằm mục đích tạo ra một hành trình của khách hàng được cá nhân hóa, liền mạch mà trong đó việc khám phá, tìm hiểu về sản phẩm, quyết định mua, thanh toán và nhận sản phẩm đó ngay trước cửa nhà bạn sẽ trở nên dễ dàng hơn.