Impulsamos la nueva era de experiencias personalizadas

Muchísimos creadores y empresas superaron enormes desafíos y salieron adelante gracias a la innovación. Y, cada vez que me cuentan lo importantes que somos para su éxito, no puedo evitar sentirme motivado. Como el propietario de Fubert, una heladería belga que comenzó con su servicio de entrega a domicilio durante la pandemia de COVID. Nos dijo que no habría podido "mantenerse a flote sin la posibilidad de crear anuncios personalizados con Facebook". Y hay muchísimos más como él.

Ahora, a medida que el mundo vuelve a ponerse en marcha, las empresas se enfrentan a un cambio permanente en el comportamiento de las personas: una migración al comercio electrónico que podría haber tardado una década estalló en un año. Esto, combinado con el avance de las tecnologías orientadas a responder a las expectativas de privacidad de las personas, es una nueva oportunidad generacional de innovación para nuestro sector. Debemos desarrollar nuevas formas para que las empresas lleguen a los clientes y dar a las personas más control sobre cómo se utiliza su información personal en la publicidad. Para que esta oportunidad se haga realidad, estamos enfocados en las innovaciones de nuestros productos en cuatro áreas:

I. Tecnologías de mejora de la privacidad

"La mitad del dinero que gasto en publicidad se desperdicia; el problema es que no sé cuál mitad". Ese famoso axioma del marketing del siglo XIX mantuvo su vigencia hasta bien entrado el siglo XXI, algo que podías afrontar si eras una gran empresa con un gran presupuesto, pero no si eras el sastre del barrio. Hacía falta una solución. Y esa solución vino de la mano de internet y del marketing basado en datos, que permitieron a las pequeñas empresas llegar a su público específico con mensajes personalizados y pagando mucho menos dinero.

Hoy en día, a menudo con no mucho más que un teléfono y una cuenta de Facebook o Instagram, las personas pueden perseguir sus sueños y lo están haciendo como nunca antes: la velocidad de creación de nuevas empresas en los EE. UU. alcanzó un nuevo récord en 2020.

Facebook estuvo a la vanguardia de la transición hacia la publicidad personalizada y ahora queremos demostrar que la personalización y la privacidad no son mutuamente excluyentes.

Por eso, estamos desarrollando tecnologías de mejora de la privacidad para minimizar la cantidad de información personal que procesamos, sin impedir mostrar a las personas anuncios relevantes y medir su eficacia. Estas tecnologías serán tan esenciales para la publicidad digital del futuro como lo es el microchip para el procesamiento informático. Pero, para que estas tecnologías funcionen y beneficien a todas las empresas, será necesaria la colaboración de todo el sector, así como la adopción de otras normas y prácticas de privacidad. Por este motivo, Facebook participa en varias colaboraciones, como la Partnership for Responsible Addressable Media (PRAM), el World Wide Web Consortium (W3C) y la World Federation of Advertisers (WFA).

II. Descubrimiento de productos y empresas

Doscientos millones de empresas utilizan nuestras herramientas gratuitas, como una página de Facebook o una cuenta de Instagram, para compartir sus novedades. Diez millones pagan por publicidad. Independientemente de cómo usen Facebook, estamos reinventando el descubrimiento y la relevancia para personas, creadores y empresas por igual.

Por ejemplo:

• Estamos probando una nueva experiencia en la sección de noticias donde, con un toque, las personas pueden explorar el contenido de empresas sobre temas como belleza, fitness o ropa, y también el de empresas relacionadas.
• Estamos utilizando el contexto para hacer recomendaciones más inteligentes sobre qué anuncios mostrar. Entonces, si estás mirando un video de viajes, podríamos mostrarte anuncios de hoteles y vuelos.
• Estamos facilitando a las personas la tarea de crear comunidades en torno a empresas que tengan sus mismos valores. Desde el inicio de la pandemia, 3,5 millones de personas en los EE. UU. se unieron a nuevos grupos de apoyo a pequeñas empresas pertenecientes a la comunidad negra y muy pronto comenzaremos una prueba limitada en ese país que permitirá colocar una insignia de pequeña empresa en los anuncios.

III. Comercio

Uno de cada tres compradores a nivel mundial afirma que tiene pensado pasar menos tiempo en tiendas físicas incluso una vez que finalice la pandemia, y casi tres cuartos asegura obtener ideas de compras en Facebook, Instagram, Messenger o WhatsApp.

También observamos que más de 1.000 millones de personas visitan Marketplace cada mes y que las tiendas reciben más de 300 millones de visitantes mensuales, pese a que lanzamos esta función recién el año pasado. Y, apenas unas semanas atrás, anunciamos que las tiendas se ampliarían a Marketplace en los EE. UU. y a WhatsApp en algunos países, y que estamos desarrollando anuncios de realidad aumentada (AR) que alentarán a las personas a "probarse" productos de su interés.

En pocas palabras, Facebook e Instagram se están volviendo rápidamente un destino para comprar y vender, y, durante los próximos años, crearemos un sistema de comercio moderno que nos permitirá satisfacer esa demanda en términos de anuncios, herramientas de la comunidad, mensajes, tiendas y pagos. Todo esto tiene el objetivo de crear un recorrido del cliente personalizado y fluido en el que sea más fácil descubrir un producto, obtener información sobre él, decidir comprarlo, pagar por él y recibirlo en la puerta de tu casa.