변화에 유연하게 대응하며 성과 및 측정 개선하기

많은 비즈니스가 광고 투자에 미친 영향이 예상했던 것보다 훨씬 더 컸다고 이야기합니다. 비즈니스 성과를 달성하는 데 드는 비용이 증가했을 수 있으며, Facebook 플랫폼에서 캠페인 성과를 측정하는 것도 더 어려워졌습니다. 일부 경우에는 Facebook 측에서 성과가 실제보다 적게 보고되었기 때문일 수 있습니다. iOS 웹 전환의 경우 전체적으로 15% 정도 적게 보고되는 것으로 추정되지만, 이 추산치는 광고주마다 다를 수 있습니다. 실제로는 판매, 앱 설치와 같은 전환 성과가 많은 광고주에게 보고되는 수치보다 더 높을 것으로 보입니다. Facebook은 비즈니스에서 이러한 결과를 더 정확히 측정하고 성과를 개선할 수 있도록 최선을 다하고 있습니다.

Facebook도 여러분과 같은 비즈니스와 마찬가지로 이러한 변경 사항을 파악하여 유연하게 대응하고자 합니다. 7월의 수익 보고에서 언급한 대로, 3분기에는 플랫폼 변경 사항, 특히 최근 iOS 업데이트로 인한 역풍이 2분기에 비해 더 거세질 것으로 예상됩니다. 많은 비즈니스가 Facebook과 마찬가지로 이렇게 확대된 영향력을 실감하고 있을 것입니다.

Facebook은 처리하는 개인정보의 양을 최소화하면서도 맞춤형 광고를 노출하고 효과를 측정할 수 있는 새로운 개인정보 보호 강화 기술을 개발하는 데 수년간 기울여온 노력이 빛을 발할 것으로 기대하고 있습니다. 그러한 노력에는 시간이 걸립니다. 그러나 이 새로운 환경에서 성과를 극대화하는 동시에 사람들의 개인정보를 보호하기 위해 지금 바로 취할 수 있는 조치가 있습니다. 오늘은 비즈니스가 취할 수 있는 조치의 상세한 리스트는 물론 Facebook이 비즈니스를 돕기 위해 사전에 실행하는 조치를 공유하고자 합니다. Facebook은 바쁜 연말연시 쇼핑 시즌이 시작되기 전에 이러한 개선 사항 중 대부분을 적용하기 위해 노력하고 있습니다.

지금 바로 취할 수 있는 조치

Facebook은 비즈니스가 고객에게 도달하고, 성과를 개선하고, 전환을 유도하는 동시에 소비자의 개인정보를 보호할 수 있도록 지원하기 위해 계속해서 시스템을 조정하고 있습니다. 캠페인을 만들 때 다음 모범 사례를 염두에 두세요.

• 시간 여유를 두고 성과를 분석하세요. 데이터 지연과 모델링된 보고를 고려하여, 최소 72시간 또는 선택한 전체 최적화 기간이 종료될 때까지 기다린 다음 전환에 최적화된 캠페인의 성과를 평가하세요. 캠페인의 일일 평가는 계속 실시할 수 있지만, 성과를 가장 정확하게 측정하려면 이 기간 동안 기다리는 것이 좋습니다.
• 크리에이티브가 아닌 캠페인을 분석하세요. 가능한 경우 캠페인 수준에서 보고를 분석하세요. 광고 세트 및 광고 수준에서도 평가할 수는 있지만, 일부 추산 전환 의 경우 취합 및 보고에 시간이 걸릴 수 있습니다. 광고 성과를 평가할 때 이 점을 고려하세요.
• 전환 API를 설정하세요. 전환 API는 비즈니스의 마케팅 데이터(예: 웹사이트 이벤트, 오프라인 전환 등)와 Facebook을 단순하고 신뢰할 수 있으며 개인정보를 안전하게 보호하는 방식으로 연결합니다. 기존 설정에 전환 API를 추가하면 광고 캠페인을 최적화하고, 행동당 비용을 낮추고, 캠페인 성과를 더 정확하게 측정할 수 있을 뿐만 아니라 현재 Facebook의 다른 비즈니스 도구 전반에서 제공하는 것과 동일한 수준으로 개인정보를 보호할 수 있습니다. 많은 광고주가 이미 전환 API를 사용하여 성과를 거두고 있습니다. 여기에서 성공 사례를 확인해보세요.
• 취합된 이벤트 측정을 통해 웹 이벤트를 구성하세요. 핵심 비즈니스 성과와 가장 일치하고 캠페인에서 최적화 대상 이벤트로 자주 사용되는 웹 이벤트(예: 구매, 가입 등)를 선택하세요. 이벤트 관리자에서 우선순위를 지정하지 않은 이벤트에 대해 최적화된 광고를 게재하는 경우, 결과가 기대에 못 미칠 수 있습니다.
• 게재 시스템에서 가장 효과적으로 광고를 게재하는 방법을 학습할 수 있도록 머신 러닝 단계 모범 사례를 따르세요. 광고 세트를 통합하거나, 타겟을 확장하거나, 또는 더 자주 발생하는 최적화 이벤트를 선택하여 머신 러닝 단계를 더 빨리 종료할 수 있습니다. 또는 수동으로 수정하는 빈도를 줄이거나, 자동화된 앱 광고를 사용하거나, 타겟을 확장하여 사람들이 최적화 이벤트를 완료할 수 있는 기회를 늘리세요.
• 사용 가능한 모든 도구를 고려하세요. Facebook 안팎에서 사용 가능한 모든 측정 솔루션의 활용을 고려할 수도 있습니다. 이 전환 기간 중에는 실제보다 적게 보고될 가능성이 있는 부분을 찾기 위해 모든 측정 솔루션을 검토해야 합니다.
• 계속해서 테스트하고 학습하세요. 새로운 입찰, 형식 및 타겟 전략을 테스트하여 현재 효과적인 요소를 파악하고 시간에 걸쳐 Facebook의 지속적인 개선에 발맞춰 조정할 수 있습니다. 새로운 크리에이티브 및 마케팅 전략의 테스트는 시간이 갈수록 높은 성과를 달성하는 데 반드시 필요합니다. Facebook은 비즈니스의 성장을 지원하기 위해 계속해서 사례 연구와 고려 사항을 공유할 예정입니다.

Facebook에서 현재 취하고 있는 조치

Facebook은 업계에 대한 제한 사항이 늘어나는 상황에도 타게팅, 최적화, 게재 및 측정 영역에서의 조정을 통해 캠페인 성과를 개선하는 데 중점을 두고 있습니다.

다음은 Facebook이 기울이고 있는 노력의 몇 가지 예시입니다.

• 전환 모델링 개선: Facebook은 플랫폼 관련 변경 사항으로 발생하는 문제를 완화하는 데 초점을 맞추고 전환 보고의 정확성을 높이기 위해 시간과 리소스를 투자해왔습니다.
  • 전환 보고의 정확성을 높이기 위해, 7월부터 기본 기여 설정인 클릭 후 7일에서 전환 모델링 기능을 확장하고 클릭 후 1일 기여 기간에 대한 개선 사항을 적용했습니다.
  • 이달 초에는 웹사이트 구매 전환값에 대한 모델링된 보고 기능을 확장했습니다. 이에 따라 보고되는 전환값 및 기타 관련 지표(ROAS 등)가 증가할 수 있습니다.
• 투자 가속화: 2021년 연말 시즌에 앞서 SKAN을 통해 앱 이벤트에 대한 조회 기여를 사용하고 웹 이벤트에 대해 조회 기여를 기본적으로 사용하는 등 확인된 보고 차이 문제를 해결하기 위한 투자에서 속도를 높이고 있습니다.
• 웹 전환 추적: Facebook은 광고주가 웹 전환을 추적할 수 있도록 하는 기능을 출시할 예정입니다. 여러 소규모 비즈니스가 동일한 웹 도메인에서 상품을 판매하는 시장과 같이 광고주가 최상위 수준의 웹사이트를 소유하지 않은 경우에도 이 기능을 사용할 수 있습니다.
• 측정 개선: Facebook은 SKAN에서 추적할 수 없는 앱 내 전환에 대한 측정 기능을 확장하여 이미 설치된 앱에서 측정이 가능하도록 하려고 합니다.
• 버그 발견 시 빠르게 수정: Facebook은 최근에 SKAdNetwork(SKAN)의 변경으로 인해 결과가 실제보다 약 10% 적게 보고되는 버그를 수정했으며 이 사실을 광고주에게 공유했습니다. 지금까지 적용한 변경 사항을 통해 이 문제가 해결되고 보고가 개선될 것이라고 생각합니다.

Facebook은 위와 같은 조치가 앞으로 계속해서 비즈니스에 더 많은 가치를 제공할 것이라고 확신합니다. Facebook의 가장 중요한 우선순위는 여러분이 기존 고객과 신규 고객에게 도달하고, 마케팅 목표를 달성하고, 광고 캠페인의 성과를 측정하는 동시에 개인정보 보호와 관련된 고객의 선택을 존중할 수 있도록 하는 것입니다.

Facebook은 앞으로 몇 달에 걸쳐 게재 효율성과 측정에 더 도움이 되는 새로운 도구들을 계속해서 도입할 예정입니다. Facebook은 여러분과 함께 새로운 사실을 배우고 적절하게 조정하면서 현재 개발 중인 기능을 실시간으로 공유할 수 있도록 노력하고 있습니다.