Doanh nghiệp chia sẻ bí quyết về cách Reels hỗ trợ họ bán hàng

Người tiêu dùng và doanh nghiệp đang tận dụng định dạng video ngắn giống như Reels như một cách chân thực hơn để xây dựng cộng đồng và quan hệ kết nối. Việc kể câu chuyện thương hiệu của bạn theo cách sáng tạo và thú vị có thể nâng cao mức độ nhận biết thương hiệu, xây dựng mối quan hệ tốt hơn với khách hàng mới và khách hàng hiện có, đồng thời hỗ trợ bạn bán hàng. Gần một nửa (47%) người tiêu dùng trên toàn cầu nhận thấy rằng các video dạng ngắn do người sáng tạo nội dung đăng sẽ thúc đẩy họ khám phá và mua sản phẩm mới nhiều nhất.¹

Những thương hiệu như Manscaped - công ty kinh doanh sản phẩm làm đẹp dành cho nam giới tại San-Diego - và Nogu - thương hiệu trang sức thủ công tại Toronto - đã gặt hái thành công khi sử dụng Reels để phát triển doanh nghiệp và cộng đồng của họ. Để hỗ trợ các doanh nghiệp học hỏi từ thành công của họ, chúng tôi đã trò chuyện với cả hai thương hiệu này để tìm hiểu thêm về các chiến lược đang mang lại hiệu quả cho họ.

Lý do bạn đầu tư vào nội dung Reels là gì và bạn đã gặt hái được thành công gì?

"Chúng tôi thấy các định dạng video ngắn như Reels là tương lai của mạng xã hội. Với Reels, chúng tôi có thể chia sẻ thêm về thương hiệu của mình, cũng như cho khách hàng xem cảnh hậu trường về các sản phẩm của chúng tôi. Những nhà sáng lập của chúng tôi mắc bệnh xơ nang từ khi mới chào đời và việc hỗ trợ các hoạt động từ thiện là giá trị cốt lõi của ADN thương hiệu Nogu. Với Reels, chúng tôi có thể làm cho câu chuyện này trở nên sống động hơn theo cách mà chúng tôi không thể làm được thông qua hình ảnh và văn bản tĩnh.

Để ra mắt bộ sưu tập thủy tinh nàng tiên cá, chúng tôi đã tạo các thước phim theo phong cách kể chuyện có âm thanh và văn bản nêu bật các đặc điểm cùng chi tiết độc đáo đã tạo nên bộ sưu tập, bao gồm cả việc cộng tác với đối tác phi lợi nhuận Take 3 For the Sea trong hoạt động hỗ trợ làm sạch đại dương. Chiến lược của chúng tôi với Reels đã gây được tiếng vang với khách hàng. Vào tháng 6, chúng tôi đã thử nghiệm quảng cáo trên Reels và giảm chi phí trên mỗi lượt mua hàng, đồng thời tăng lượt chuyển đổi mua hàng." - Mario Lavorato, Giám đốc Sáng tạo, Nogu

"Chúng tôi đã tập trung vào trải nghiệm trả phí và tự nhiên trên các nền tảng của Meta kể từ lúc Manscaped bắt đầu hoạt động kinh doanh. Khi mới bắt đầu, chúng tôi chủ yếu dựa vào trang, tin, hashtag cùng thẻ sản phẩm trên Facebook và Instagram để thúc đẩy khả năng khám phá sản phẩm và xây dựng cộng đồng. Chúng tôi tích cực tương tác với khách hàng mới và fan thông qua Nhóm Facebook, đồng thời tích cực trả lời bình luận và tin nhắn cho dịch vụ khách hàng. Gần đây, chúng tôi đã tận dụng Reels để kết nối với khách hàng và sử dụng định dạng này để tạo nội dung hài hước và lý thú. Kể từ lúc bắt đầu đăng nội dung trên Reels vào năm 2020, chúng tôi đã thu hút được hơn 10 triệu lượt xem video và số người theo dõi tăng 40%. Đây là một chiến thắng lớn cho thương hiệu của chúng tôi." - Joey Kovac, Phó Chủ tịch Marketing, Manscaped

Bạn nghĩ ra nội dung cho Reels bằng cách nào? Bạn lấy nguồn cảm hứng từ đâu?

"Nhóm Facebook là một công cụ tuyệt vời để chúng tôi vun đắp cộng đồng online mà chúng tôi đã xây dựng xung quanh thương hiệu của mình. Ngày nay, chúng tôi có hơn 11.000 thành viên trong nhóm Nogu Insider và chúng tôi dựa vào họ để lấy cảm hứng về nội dung. Trong khi nhóm cùng nhau thảo luận về thương hiệu, các thành viên có thể chia sẻ bài đánh giá, sự quan tâm đến sản phẩm hoặc xây dựng quan hệ kết nối với những người có cùng chí hướng. Với Nogu Insiders, chúng tôi có thể tìm hiểu thêm về sở thích của khách hàng, sản phẩm nào đang gây được tiếng vang và lên ý tưởng cho Reels cùng chiến dịch quảng cáo để đáp ứng những nhu cầu đó." - Jessica Venuto, Giám đốc Thương hiệu, Nogu

"Chiến lược Reels của chúng tôi thực sự bắt đầu với danh tính thương hiệu và trò chuyện với khách hàng. Đối với Manscaped, điều đó có nghĩa là dẫn dắt bằng sự hài hước và giải trí để bắt đầu một cuộc trò chuyện gần gũi hơn về việc làm đẹp thông qua bình luận và tin nhắn trực tiếp. Từ góc độ xu hướng, chúng tôi thấy nội dung theo kiểu nội dung người dùng tạo đạt được hiệu quả cao hơn và chúng tôi cố gắng mang lại nhiều tiếng nói để truyền đạt thương hiệu của mình theo cách chân thực hơn." - Joey Kovac, Phó Chủ tịch Marketing, Manscaped