Por qué las historias son un formato que puede ayudar a los anunciantes a promocionar sus marcas
Obtén información sobre cómo este formato, como Instagram Stories y Facebook Stories, incentiva el proceso de compra y qué es lo que los compradores quieren ver en las historias de las marcas.
ÍNDICE
El formato de historias se destaca porque permite a las personas dar rienda suelta a su imaginación. Además, estas breves historias de 24 horas de duración (que incluyen Facebook Stories, Instagram Stories, Messenger Stories y el estado de WhatsApp) pueden contribuir a reforzar las relaciones que las personas establecen con las marcas y generar un aumento de las ventas. De hecho, más de una de cada dos personas encuestadas en 12 países que usan las historias afirmaron que hacen más compras online como resultado.
Esto es lo que debes saber sobre cómo el formato de historias, definido en nuestra encuesta como fotos y videos vistos o compartidos temporalmente durante 24 horas en medios sociales,1incentiva el proceso de compra y qué es lo que los compradores quieren ver en las historias de las marcas. Los insights se basan en una encuesta de Ipsos encargada por Facebook IQ realizada a más de 18.000 personas de entre 13 y 54 años en 12 países2 que afirmaron usar las historias en la familia de apps de Facebook. Muchas usaban las historias en varias plataformas de medios sociales. Para ver datos por país en nuestra herramienta Insights to Go, haz clic en los hipervínculos que se encuentran a lo largo del artículo.
68%de las personas encuestadas afirmaron que usan historias en tres o más apps al menos una vez a la semana.
Cómo las historias inspiran las compras
Nuestra encuesta indicó que el formato de historias permite a las personas expresarse creativamente, vivir momentos fuera de sus vidas cotidianas y sentirse parte de una comunidad más amplia. También les ofrece la oportunidad de interactuar tanto con otras personas como con marcas. Mediante las historias, un comprador puede descubrir una nueva línea de ropa, ver una serie de consejos financieros o descubrir cómo se fabrican sus snacks favoritos con vistazos del detrás de escena.
A las personas les gusta usar las historias para conectarse con marcas y planean hacerlo más seguido
Las historias también ayudan a los anunciantes a establecer relaciones más sólidas con las marcas y las personas y a guiar a los compradores. Aproximadamente una de cada dos personas encuestadas que usan historias afirmaron que estas fortalecieron sus relaciones con las marcas. Además, muchas personas indicaron que las historias las impulsan a través del proceso de compra.
En todas las regiones encuestadas, las acciones más comunes que las personas afirmaron que realizaban tras ver productos o servicios en historias fueron: explorar el sitio web de la marca para obtener más información y buscar el producto o servicio en sitios web de comercio electrónico. Sin embargo, un número significativo de personas también afirmaron que visitaron una tienda para ver el producto o servicio en persona. Y, entre las personas encuestadas en los mercados de Latinoamérica y Asia-Pacífico, intercambiar mensajes con una empresa era común: afirmaron hacerlo el 34% de las personas encuestadas en el mercado de Latinoamérica y el 31% de las encuestadas en Asia-Pacífico.
Cuatro acciones que las personas afirman realizar tras ver una marca o un producto en una historia
56%exploraron el sitio web de la marca para obtener más información
50%buscaron el producto o servicio en sitios web donde podían comprarlo
38%hablaron con alguien sobre el producto o servicio
34%visitaron una tienda para ver el producto o servicio
56%exploraron el sitio web de la marca para obtener más información
49%buscaron el producto o servicio en sitios web donde podían comprarlo
36%hablaron con alguien sobre el producto o servicio
31%visitaron una tienda para ver el producto o servicio
64%exploraron el sitio web de la marca para obtener más información
51%buscaron el producto o servicio en sitios web donde podían comprarlo
39%hablaron con alguien sobre el producto o servicio
30%visitaron una tienda para ver el producto o servicio
44%exploraron el sitio web de la marca para obtener más información
40%buscaron el producto o servicio en sitios web donde podían comprarlo
31%hablaron con alguien sobre el producto o servicio
21%visitaron una tienda para ver el producto o servicio
61%exploraron el sitio web de la marca para obtener más información
55%buscaron el producto o servicio en sitios web donde podían comprarlo
42%hablaron con alguien sobre el producto o servicio
45%visitaron una tienda para ver el producto o servicio
Qué características hacen que las historias de las marcas se destaquen
De acuerdo con nuestra encuesta, algunos elementos clave hacen que las historias de las marcas capten la atención de las personas.
Cinco tipos de historias que las personas quieren ver de las marcas
En Brasil, Alemania e Indonesia, las historias inspiradoras o motivadoras también estuvieron entre las cinco principales, mientras que en Australia y México eligieron las historias sobre eventos (espectáculos, conciertos, ferias, etc.).
Los anunciantes pueden lograr que las historias de las marcas sean más fáciles de entender agregando texto o superposiciones, ya que los datos de Instagram indican que el 40% de las historias de Instagram con video del mundo se ven con el sonido desactivado.3 Además, pueden lograr que sus historias se sientan más auténticas compartiendo contenido en vivo desde eventos y material sin editar de influencers.
Sin embargo, podría decirse que el ingrediente clave para una historia de marca eficaz es la creatividad. Así que, inspírate con estos ejemplos de marcas que usan las historias de Facebook e Instagram con éxito y, como dicen los miembros del Facebook Creative Shop, experimenta más.
Implicaciones para los anunciantes
Refuerza tu estrategia para las historias.
Nuestra encuesta indicó que muchas personas quieren ver contenido de marcas en las historias, en especial cuando incluyen ofertas o promociones especiales y se pueden consumir de forma rápida y sencilla. Empieza a usar este nuevo formato ya mismo para desarrollar relaciones más estrechas con tu público y llegar a nuevos clientes. Si quieres consultar algunas reglas generales, consulta estas Cinco consideraciones creativas para los anuncios de Instagram Stories basadas en investigaciones.
Asegúrate de que las historias sean originales.
Las personas recurren a las historias para ver contenido que se siente sorpresivo y nuevo, incluido el contenido relacionado con productos nuevos. Por ejemplo, GAP usó las historias de Instagram Stories para presentar una nueva línea de ropa llamada Logo Remix. Para captar la atención de las personas, la marca incluyó una versión hip-hop del clásico de Thompson Twins "Hold me Now" y, para aumentar el tráfico, hizo que se pudiera hacer clic en cada tarjeta de la secuencia con botones de llamada a la acción que dirigían a las personas a su sitio web.
Fuente, a menos que se especifique lo contrario: encuesta de Ipsos sobre Facebook Stories (encuesta encargada por Facebook realizada a personas de entre 13 y 54 años que se consideran usuarios de las historias en la familia de apps de Facebook en Alemania [1.500], Australia [1.550], Brasil [1.639], Canadá [1.503], los Estados Unidos [1.603], Filipinas [1.526], Francia [1.500], India [1.529], Indonesia [1.540], México [1.505], el Reino Unido [1.508] y Tailandia [1.575]), agosto de 2018. En el ámbito de esta encuesta, el término "historias" hacía referencia a las fotos y los videos que ves temporalmente o compartes durante 24 horas en medios sociales.