Stories : un outil de promotion des marques pour les équipes marketing
Découvrez comment le format story, qui inclut les Stories Instagram et Facebook, soutient le processus d’achat. Découvrez aussi ce que les consommateurs veulent voir dans les stories des marques.
SOMMAIRE
Le format story stimule la créativité. Ces mini-récits éphémères sont consultables durant 24 heures et comprennent les Stories Facebook, les Stories Instagram, les Stories Messenger et le statut WhatsApp. Ils participent à renforcer les liens entre les marques et leur public et, à terme, à augmenter les ventes. Dans 12 pays cible, plus d’une personne sur deux utilisant les stories a déclaré effectuer davantage d’achats en ligne en raison de ces dernières.
Voici ce que vous devez savoir sur la façon dont le format des stories (définies dans notre sondage comme les photos et vidéos pouvant être vues ou partagées temporairement pendant 24 heures sur les médias sociaux) 1favorise le processus d’achat, et sur ce que les acheteurs souhaitent voir dans les stories publiées par les marques. Ces statistiques sont issues d’un sondage d’Ipsos commandé par Facebook IQ, portant sur plus de 18 000 personnes de 13 à 54 ans dans 12 pays2, ayant elles-mêmes indiqué utiliser les stories des applications du groupe Facebook. Bon nombre d’entre elles utilisaient les stories sur plusieurs plateformes de médias sociaux. Pour consulter les données par pays dans notre outil Insights à la carte, cliquez sur les liens hypertexte de l’article.
68 %des personnes interrogées ont déclaré utiliser les stories sur trois applications minimum, au moins une fois par semaine.
Comment les stories encouragent les achats
Le format des stories permet à leurs utilisateurs de s’exprimer de façon créative, de vivre des moments qui sortent de l’ordinaire et d’avoir l’impression de faire partie d’une grande communauté, selon les résultats de notre sondage. Cela représente par ailleurs pour eux une occasion d’interagir avec d’autres personnes, mais aussi avec les marques. Grâce aux stories, les acheteurs peuvent par exemple découvrir une nouvelle ligne de vêtements, des recommandations en matière de finances personnelles ou les coulisses de la fabrication de leur douceur préférée.
Le public aime se rapprocher des marques grâce aux stories et prévoit de les utiliser plus souvent à cet effet
Les stories aident également les équipes marketing à tisser des liens plus forts avec les marques et les consommateurs, ainsi qu’à guider les acheteurs. Environ une personne interrogée sur deux utilisant les stories a déclaré que celles-ci ont renforcé ses relations avec les marques, et elles ont été nombreuses à indiquer que les stories contribuent à les engager dans le processus d’achat.
Dans toutes les régions du sondage, les actions les plus habituelles que les sondés déclaraient réaliser après avoir vu des produits ou services dans les stories ont été de se rendre sur le site web de la marque correspondante pour obtenir davantage d’informations et de consulter les produits ou services sur des sites web de e-commerce. Toutefois, un nombre non négligeable d’entre eux a également affirmé se rendre en magasin pour examiner le produit ou service en personne. Et pour les personnes interrogées sur les marchés d’Amérique latine et d’Asie-Pacifique, la communication par messages avec les entreprises était une pratique habituelle : 34 % des personnes interrogées sur les marchés d’Amérique latine et 31 % de celles interrogées sur les marchés d’Asie-Pacifique l’avaient en effet adoptée.
Quatre actions que les personnes interrogées ont entreprises après avoir vu une marque ou produit dans les stories
56 %ont consulté le site web de la marque pour obtenir plus d’informations
50 %ont cherché le produit/service sur des sites web susceptibles de le vendre
38 %ont parlé du produit ou service à quelqu’un d’autre
34 %se sont rendus en magasin pour examiner le produit ou service
56 %ont consulté le site web de la marque pour obtenir plus d’informations
49 %ont cherché le produit/service sur des sites web susceptibles de le vendre
36 %ont parlé du produit ou service à quelqu’un d’autre
31 %se sont rendus en magasin pour examiner le produit ou service
64 %ont consulté le site web de la marque pour obtenir plus d’informations
51 %ont cherché le produit/service sur des sites web susceptibles de le vendre
39 %ont parlé du produit ou service à quelqu’un d’autre
30 %se sont rendus en magasin pour examiner le produit ou service
44 %ont consulté le site web de la marque pour obtenir plus d’informations
40 %ont cherché le produit/service sur des sites web susceptibles de le vendre
31 %ont parlé du produit ou service à quelqu’un d’autre
21 %se sont rendus en magasin pour examiner le produit ou service
61 %se sont rendus en magasin pour examiner le produit ou service
55 %ont cherché le produit/service sur des sites web susceptibles de le vendre
42 %ont parlé du produit ou service à quelqu’un d’autre
45 %se sont rendus en magasin pour examiner le produit ou service
Qu’est-ce qui permet aux stories d’une marque de se démarquer
Selon notre sondage, certains éléments essentiels aident les stories des marques à attirer l’attention.
Les 5 types de stories de marque les plus prisés
Au Brésil, en Allemagne et en Indonésie, les stories qui représentent une source d’inspiration et sont bonnes pour le moral se sont également classées dans les cinq premières places du classement, et en Australie et au Mexique, les stories concernant des évènements (spectacles, concerts, salons-expo, etc.) présentant un intérêt personnel ont fait de même.
Les équipes marketing peuvent faciliter la compréhension des stories de marque en y ajoutant des sous-titres ou des filtres, sachant que selon les données Instagram, à travers le monde, 40 % des stories Instagram comprenant une vidéo sont visionnées avec le son désactivé. 3 Ils peuvent aussi rendre leurs stories plus authentiques en filmant des évènements en direct ou avec des vidéos spontanées d’influenceurs.
Toutefois, l’ingrédient incontournable en vue de l’efficacité des stories de marque est probablement la créativité. Voici donc quelques exemples de marques qui ont atteint le succès grâce aux stories Facebook et aux Stories Instagram. Il s’agit de trouver l’inspiration et, selon les mots du Facebook Creative Shop, de jouer davantage.
Ce que cela signifie pour les équipes marketing
Intensifiez votre stratégie en matière de stories.
Notre sondage a révélé que les gens sont nombreux à souhaiter voir du contenu de marques dans les stories, et notamment celui comprenant des remises et promotions et permettant une consommation facile et rapide desdites stories. N’attendez plus pour utiliser ce nouveau format, qui vous permettra de tisser des liens plus étroits avec votre audience et d’atteindre de nouveaux clients. Si vous avez besoin de règles générales pour vous guider, consultez ces cinq recommandations basées sur des études sur le contenu des publicités dans les Stories Instagram.
Rafraîchissez vos contenus.
Les gens ont recours aux stories pour trouver du contenu nouveau et surprenant, notamment en lien avec de nouveaux produits. Par exemple, GAP a fait appel aux Stories Instagram pour lancer une nouvelle ligne de vêtements baptisée Logo Remix. Pour attirer l’attention, la marque a inclut une version hip-hop remixée du grand classique des Thompson Twins « Hold Me Now », et pour générer du trafic, elle a rendu chaque fiche du carrousel cliquable, avec des boutons d’appel à l’action menant à son site web.
Source, sauf indication contraire : sondage d’Ipsos sur les stories Facebook (sondage commandé par Facebook auprès de personnes ayant elles-mêmes indiqué utiliser les stories des applications du groupe Facebook, âgées de 13 à 54 ans en Australie (1 550), au Brésil (1 639), au Canada (1 503), en Allemagne (1 500), en France (1,500), en Indonésie (1 540), en Inde (1 529), au Mexique (1 505), aux Philippines (1 526), en Thaïlande (1 575), au Royaume-Uni (1 508) aux États-Unis (1 603), août 2018. Les « stories » ont été définies comme étant des « photos et des vidéos que vous pouvez regarder ou partager durant un temps limité, à savoir 24 heures, sur les médias sociaux. »
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