실험적 접근 방식을 수용하는 조직 문화 만들기
전사적으로 성과 증대 측정을 지원하는 문화를 조성하여 혁신을 유도하고 효율성을 크게 개선하는 방법을 알아보세요.
실험적 접근 방식을 조직의 핵심 가치로 수용하면 광고 캠페인의 효율성을 높이고 더욱 스마트한 비즈니스 의사결정을 내릴 수 있습니다. 그런데 성과 측정의 장점을 최대한 활용하려면 근본적인 조직 변화가 필요할 수 있습니다.
성과 증대 측정(즉, 마케팅의 실질적인 가치를 측정하는 철저한 테스트와 학습)을 효과적으로 활용하려면, 채용 기준에서부터 팀원들에 대한 피드백 제공 방식에 이르는 크고 작은 접근 방식을 재검토하여 데이터 중심의 문화를 조성해야 합니다.
성과 증대 측정을 수용하는 조직을 구축하려면 정확히 무엇이 필요한가요? 성과 측정을 필수적으로 여기는 업계 내 유능한 마케터들이 말하는 성공의 비결은 경영진의 주도하에 위에서부터 아래로 변화를 실현하고, 실험적 접근 방식을 수용하는 분위기를 조성하고, 결과적으로는 분석 전담 팀을 만드는 것입니다. 지금부터 하나씩 간단하게 살펴보겠습니다. 더 자세한 내용은 종합 보고서인 실험적 접근 방식을 수용하는 조직 문화 만들기를 참고하세요.
위에서부터 아래로 변화 실현하기
경영진이 명확하고 지속적인 커뮤니케이션을 주도하는 것은 어떤 조직에서든 변화를 이끌어낼 수 있는 가장 좋은 방법입니다. 성과 증대 측정을 우선시하도록 조직 문화를 바꾸는 것 또한 마찬가지입니다. 최고 경영진의 승인을 받아서 조직 전체에 성과 증대 측정을 적용할 수 있는 문화를 만들고, 경영진들이 데이터와 테스트의 가치를 인정한다는 것을 명백히 보여줄 필요가 있습니다.
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"경영진은 분석 팀의 인사이트를 활용하여 비즈니스 의사 결정을 내리고 공유해야 합니다. 분석 팀을 조직하여 결과를 측정, 분석 및 제공하고, 인사이트를 활용하여 의사결정을 조정하도록 합니다. 그러면 인사이트가 이러한 의사결정의 확실한 근거가 되는 것입니다."
— Pete Johnson, AT&T 심층 분석 및 마케팅 기술 부문 부사장
실험적 접근 방식을 수용하는 문화 만들기
경영진이 참여하게 되면 실험적 접근 방식을 수용하는 문화를 만들어서 조직 전체에서 데이터를 중점적으로 여기는 분위기를 조성하는 데 집중할 수 있습니다. 이렇게 하려면 실패를 두려워하지 않는 테스트 친화적인 환경을 만들고, 데이터 기반 팀이 다양한 아이디어를 펼칠 수 있도록 격려하는 등의 폭넓은 변화가 필요합니다. 모든 직원들이 성과 증대 측정을 자유롭게 활용할 수 있도록 유도하는 것이 중요합니다.
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"인사이트가 조직 전체에 걸쳐 어떻게 전파되는지 확인할 필요가 있습니다. 성과 증대 측정의 진정한 가치는 학습을 위해 세부적인 조건을 조정할 수 있는 일선의 데이터 관련 직원들로부터 창출됩니다."
— Tony Flanery-Rye, eBay 성장 분석 수석 디렉터
최고의 데이터 분석 팀 만들기
실질적으로 가치 있는 인사이트를 얻기 위해서는 가장 까다로운 문제들을 다룰 수 있는 유능한 분석 팀을 갖추어야 합니다. 먼저 역량 있는 데이터 사이언스 전문가, 데이터 엔지니어 및 분석가를 채용해야 합니다. 하지만 채용만으로 충분한 것은 아닙니다. 최고의 데이터 분석 팀을 만들려면 효율적인 조직 설계와 관리 방식이 필요합니다. 기존의 가정에 의문을 던져 색다른 해결책을 제시할 수 있도록 다양한 관점이 수용되어야 합니다.
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"직원들의 성격과 배경이 서로 다르면 마케팅 부서 전반에 새로운 역량, 접근 방식 그리고 업무 스타일이 존재할 수 있습니다. 분석 팀의 누구든지 다양성을 활용할 수 있는 기회를 살려야 합니다."
— Jenny Bullis, Facebook EMEA 마케팅 사이언스 부문 책임자
결국 성과 증대 측정을 수용하는 조직을 만들려면 위에서 아래로 향하는 일관적인 노력이 필요합니다. 쉽지는 않지만 투자할 가치는 충분합니다. 강력하고 끊임없이 진화하는 데이터 중심의 문화를 만들면 마케팅 투자 대비 수익률을 수치화하여 더욱 효과적인 전략을 개발할 수 있으므로 비즈니스를 한 단계 더 업그레이드하는 데 도움이 됩니다.
성과 증대 측정을 수용하고 전사적으로 측정을 지원하는 사내 문화를 만드는 방법에 대해 더 전문적인 조언이 필요하다면 실험적 접근 방식을 수용하는 조직 문화 만들기 보고서를 다운로드하세요.
업계 최고의 마케팅 책임자가 전하는 경험담
Netflix, eBay 및 Lyft의 마케팅 책임자들이 실험적 접근 방식을 수용하는 조직 문화를 어떻게 만들었는지에 대한 경험담을 직접 전해드립니다. 동영상을 시청해보세요.
마케터를 위한 시사점
실험적 접근 방식은 경영진에서 시작해야 합니다.
조직 전체에 걸쳐 성과 증대 측정을 적용하려면 최고 경영진의 승인이 필요합니다. 경영진에서 먼저 데이터와 테스트의 중요성을 인정해야 전사적으로 동일한 가치를 실현할 수 있습니다.
모든 직원들이 성과 증대 측정을 사용하도록 독려해야 합니다.
전사적으로 데이터 중심의 문화를 조성해야 성과를 거둘 수 있습니다. 이렇게 하려면 모든 직원이 실패를 두려워하지 않고 실험적 접근 방식을 배우고 활용하며 새로운 아이디어를 펼칠 수 있는 사내 분위기를 만드는 등의 폭넓은 변화가 필요합니다.
최고의 분석 팀을 만드세요.
실질적으로 가치 있는 인사이트를 얻으려면 적합한 역량을 갖춘 분석가를 채용하고, 분석 팀을 위한 안정적인 커리어 경로를 구축하고, 올바른 조직 구조를 만들고 다양한 관점이 존재할 수 있는 분위기를 형성해야 합니다.
실험적 접근 방식을 수용하는 조직 문화 만들기