Bí quyết hàng đầu dành cho các thương hiệu đang tìm cách tham gia vũ trụ kỹ thuật số: Lời khuyên từ Carl Loredo - Giám đốc Marketing của Wendy’s

Dường như mọi tiêu đề khác gần đây đều nói về một thương hiệu đang đi sâu khám phá vũ trụ kỹ thuật số. Với tác động về kinh tế ước tính 3 nghìn tỷ USD trong thập kỷ tới mà vũ trụ này mang lại, người ta sẽ dễ dàng hiểu được lý do gây nên hiện tượng này. Đây là một địa hạt mới mẻ, thú vị mà các thương hiệu háo hức muốn đối mặt, nhưng với quá nhiều thứ phải khám phá, bạn có thể nản lòng khi nghĩ đến việc thực hiện bước đầu tiên đó.

Đầu mùa xuân này, Wendy’s ra mắt Thế giới Horizon đầu tiên của mình - Wendyverse. Chúng tôi mời Carl Loredo - Giám đốc Marketing tại Wendy’s - đưa ra lời khuyên chuyên môn về cách các thương hiệu cân nhắc việc thực hiện bước đầu tiên đó, cũng như cách Wendy's nghĩ về việc trở nên nổi bật. Sau đây là lời khuyên của ông:

Carl Loredo: Cách của Wendy's chưa bao giờ chỉ là đơn thuần nắm bắt xu hướng mới nhất. Chúng tôi luôn có mục đích trong các chiến dịch, đảm bảo giao hàng đúng lúc, đúng nơi với thông điệp phù hợp cho thương hiệu và fan của mình. Tôi vô cùng tự hào đã có mối quan hệ hợp tác với NCAA trong vai trò là nhà cung cấp chính thức bữa sáng và hamburger cho giải đấu March Madness, cũng như vai trò dẫn đầu của Wendy's về mọi thứ trên mạng xã hội và game. Giải đấu năm nay như một cơ hội hoàn hảo để đội ngũ sáng tạo của chúng tôi tham gia vũ trụ kỹ thuật số theo những cách mà chỉ Wendy's mới có thể thực hiện. Sau khi thu hút hàng nghìn người dùng online của Thế giới Meta Horizon chơi game bóng rổ trực tuyến và tạo ra hơn 650 triệu lượt hiển thị trên phương tiện truyền thông, có thể nói rằng chúng tôi đã đột phá thành công nhờ “Wendyverse”.

Sau đây là một số bí quyết để các thương hiệu cân nhắc khi xác định chiến lược về vũ trụ kỹ thuật số:

Hãy để người sáng tạo nội dung phát huy khả năng

Chúng tôi hợp tác với người sáng tạo nội dung của Thế giới Meta Horizon, Creative Shop của Meta, VMLY&R và Spark ở mọi bước trong quá trình, trao quyền để họ sáng tạo, đổi mới và xây dựng trải nghiệm sống động, chân thực cho người tiêu dùng. Mặc dù rõ ràng cần phải điều chỉnh nội dung ngay từ đầu cho phù hợp với tầm nhìn của thương hiệu, việc tin tưởng những người sáng tạo nội dung từ khi mới bắt đầu chính là chìa khóa để mang đến một thế giới khơi dậy sự kỳ diệu, trí tưởng tượng và quan trọng nhất là sự tương tác mạnh mẽ của khách truy cập.

Tìm lý do để bạn có mặt ở đó

Đừng vội vàng đi theo xu hướng mà không có lý do xác thực. Tôi thấy rất nhiều thương hiệu bị cuốn vào hoặc phân tâm bởi những thứ mới lạ, hào nhoáng và cuối cùng đưa ra động thái khiến mọi người khó hiểu. Wendy’s đã xây dựng một cộng đồng online trong nhiều năm. Cộng đồng này phát triển mạnh mẽ khi gặp gỡ ở các địa điểm và không gian mới nổi. Fan của chúng tôi là những người am hiểu kỹ thuật số và tham gia nhiều nền tảng. Vì vậy, họ đã sẵn sàng khi được chúng tôi mời gặp tại Wendyverse. Một thương hiệu cần phải nhất quán cả ở trong và ngoài vũ trụ kỹ thuật số. Ngược lại, họ sẽ không tạo được hiệu quả.

Mang đến tư duy ưu tiên fan

Có thể khó cân bằng giữa mục tiêu của thương hiệu và sở thích của người tiêu dùng Tại Wendy's, chúng tôi cố gắng tạo ra yếu tố giải trí có thương hiệu. Vì vậy, mọi điểm tiếp xúc có thương hiệu đều phục vụ người tiêu dùng trước tiên bằng cách nâng cao trải nghiệm, thay vì gây phân tâm hoặc làm giảm giá trị trải nghiệm. Trong vũ trụ kỹ thuật số, bạn không thể chỉ gắn logo lên thứ gì đó và xem như xong việc. Bạn cần cho người tiêu dùng một cơ hội sống động để tương tác với thương hiệu. Nhờ đó, họ sẽ muốn quay lại xem thêm.

Bạn không tin ư? Hãy truy cập Wendyverse.com để tham gia. Có cả một thế giới (ảo) mới đang chờ đón thương hiệu và người tiêu dùng đến khám phá, còn tôi thì rất nóng lòng được gặp tất cả các bạn ở đó.