피크 시즌 전에 고객의 마음을 사로잡아 가장 중요한 시기에 구매를 늘리는 방법

모든 광고주는 소위 '공휴일의 역설'을 잘 알고 있습니다. 경쟁이 가장 치열해지는 시기가 바로 고객의 요구 사항이 가장 많아지는 시기와 일치한다는 점입니다. 고객은 단순히 좋은 딜뿐만 아니라 브랜드를 진정으로 신뢰할 수 있기를 원합니다.

이러한 점에서 '브랜드 구축'과 '퍼포먼스 마케팅'을 구분해서 설명하는 가이드북이 더 이상 효과가 없다는 문제가 발생합니다. 오늘날의 쇼핑객은 감정적인 소통과 원활한 결제 사이에서 고민하지 않습니다. 사람들은 스크롤 한 번으로 소통과 결제, 이 두 가지가 모두 이루어 지기를 바랍니다.

Meta 테크놀로지에서는 이러한 요소들이 공존할 수 있어 복합적인 이점으로 작용합니다. 초반에 신뢰를 쌓는 브랜드는 나중에 더 빠르게 전환을 이끌어낼 수 있으며 데이터가 이를 증명합니다.

공존해야 할 두 가지 과제: 신뢰와 편리함은 서로 상충하는 가치가 아닙니다

새로운 리서치 결과에 따르면 소비자의 82%는 브랜드를 먼저 신뢰한 이후에 제품을 구매합니다. 하지만 이 리서치에서 응답한 쇼핑객의 79%가 구매 시점에서 편리함이 중요한 결정 요인이라고 답했습니다.¹

고객 세그먼트가 두 개로 나뉜 것이 아니라 한 사람이 동시에 두 가지 역할에 대해 기대하는 현상입니다. 이를 고객의 이중 책무(dual mandate)라고 합니다. 이 과제는 전체 공휴일 전략의 기초가 되는 개념입니다.

4분기에 성공을 거두는 브랜드는 사람들의 마음을 사로잡는 일과 장바구니를 채우는 일 사이에서 고민하지 않습니다. 이 모든 것이 하나의 통합된 경험에서 이루어진다고 여기기 때문입니다.

가장 가치 높은 고객이 이미 이용하고 있는 플랫폼에서 시작하세요

전 세계 공휴일 쇼핑객의 85%가 매주 Meta 테크놀로지를 사용합니다.²

하지만 규모만으로 충분하지는 않습니다. 여러분이 Meta 테크놀로지에서 도달하는 쇼핑객들은 가장 가치 있는 공휴일 고객이라 할 수 있습니다.

• 평균 글로벌 연말 시즌 쇼핑객보다 1.2배 더 많은 지출
• 1.3배 더 많은 카테고리를 구매함
• 78%가 앱 내에서 직접 구매함
• 3에 1 소셜 미디어에서 본 제품을 자주 오프라인 매장에서 구매함²

이는 비즈니스에 어떤 의미를 가질까요? 장바구니에 담긴 더 높은 가치, 강력한 카테고리 간 성장, 앱 내에서든, 사이트에서든, 아니면 매장에서든 위치에 구애받지 않고 발견에서 구매로 바로 이어지는 경로를 마련할 수 있습니다.

크리에이터는 신뢰를 가속화하는 요인

이는 부정할 수 없는 변화입니다. Meta 테크놀로지를 이용하는 쇼핑객의 94%가 크리에이터의 공휴일 관련 가이드를 찾습니다. 또한 57%는 크리에이터가 구매 결정을 내리는 데 도움을 줄 가능성이 높다고 답했습니다.²

이는 큰 규모로 신뢰를 얻는 방법입니다. '우리 제품이 좋습니다'라고 말하는 브랜드는 많지만 여러분이 신뢰하는 크리에이터가 실제로 제품을 사용하는 방식을 보여준다면 더욱 설득력 있게 느껴질 것입니다.

파트너십 광고를 상시 전략과 함께 사용하면 클릭률 50% 이상 증가 및 평상시에 활용하는 광고만 단독으로 게재할 때보다 성과가 우수할 확률 99% 등 더 나은 결과를 얻을 수 있습니다.³

전환과 관련된 근거를 살펴보겠습니다. Meta 테크놀로지에서 크리에이터 콘텐츠를 본 후 소비자의 71%가 며칠 이내에 구매를 진행합니다.⁴

프레임워크: 마음을 얻게 된다면 뒤이어 장바구니가 딜을 성사할 것입니다

공휴일 전략은 두 시스템이 함께 작동하는 것으로 생각할 수 있습니다.

마음 사로잡기

소비자의 82%는 릴스, 크리에이터, 그리고 진솔한 스토리텔링으로 신뢰를 형성한 후에 구매를 진행합니다. 이는 브랜드 자산을 높여주는 요인으로, 공휴일 시즌이 지나도 그 효과는 계속됩니다.

• 릴스 트렌딩 광고는 브랜드에 가장 인기가 높고 문화적 관련성이 높은 콘텐츠 뒤에 브랜드를 표시합니다(총 독자 브랜드 인지도 20% 증가, 광고 상기도 성과 증대 5.5포인트 증가)⁵
• 크리에이터 파트너십은 브랜드의 의도를 진솔한 내러티브로 전달합니다
• Facebook 및 Instagram에서 보내는 시간 중 짧은 형식 동영상 시청의 비율은 60% 이상입니다.⁶

장바구니 채우기

매끄러운 경험을 기대하는 79%의 사람들에게 간편한 구매를 지원하는 AI 기반 최적화, 맞춤형 추천, 옴니채널 도구

• 어드밴티지+ 판매 캠페인은 결과당 비용을 20% 개선합니다⁷
• 옴니채널 최적화를 통해 웹사이트만 사용한 경우와 대비해 구매당 비용을 15% 절감할 수 있습니다.⁸
• 어드밴티지+ 카탈로그 광고는 대규모로 맞춤형 제품 추천을 자동화합니다

신뢰할 수 있는 크리에이터 콘텐츠가 에코시스템에서 원활한 구매 경험으로 이어지는 교차점에서 시너지가 발휘됩니다.

초기 모멘텀과 최대 투자 간의 균형 맞추기

4분기에 성공을 거두는 브랜드는 11월에 전략을 세우지 않습니다. 단계적 접근 방식은 피크 시즌에 검증된 크리에이티브와 최적화된 캠페인을 사용하도록 지원합니다.

2분기: 기반 다지기

브랜드와 잘 맞는 크리에이터 파트너를 찾으세요. 전략적 콘텐츠 브리프를 개발하세요. 통합 측정 프레임워크를 수립하세요. '하트' 캠페인을 시작하는 시점이 이를수록 피크 전까지 학습할 수 있는 시간이 늘어납니다.

3분기: 시작 및 최적화

크리에이터 콘텐츠 및 파트너십 광고를 시작하세요. 어드밴티지+ 판매 캠페인을 테스트하세요. 옴니채널 기여를 설정하세요. 어떤 타겟, 크리에이티브, 제품의 성과가 좋은지 알아보고 효과적인 전략을 확장하는 데 집중할 수 있습니다. 더 이상 추측에 의존하지 않아도 됩니다.

4분기: 대규모로 실행

최고 투자 시점에 완전히 통합된 전략을 세워야 합니다. 모든 터치포인트에 걸쳐 실시간 최적화를 제공합니다. 2분기와 3분기에 시작하면 추측에 의존하는 비용 높은 전략과 차별화된 높은 공휴일 시즌 성과를 달성할 수 있습니다.

지금 해야 할 일

처음부터 다시 만들 필요가 없습니다. 다음과 같은 3단계로 시작하세요.

1. 제품 카탈로그에 대한 AI 발견 감사를 실시하세요. 제품이 상세한 설명, 이용 사례, 고객 리뷰로 최적화되지 않으면 증가하는 AI 기반 쇼핑 트래픽을 활용할 수 없습니다.
2. 2분기 말까지 크리에이터 파트너를 찾아보세요. 진정한 의미에서 브랜드와 가치 및 타겟이 맞는 크리에이터를 찾으세요. 전략적 방향을 제시한 후 크리에이터가 자신의 방식으로 이야기를 전할 수 있도록 존중하세요. 지나치게 통제하면 크리에이터 콘텐츠의 효과가 사라집니다.
3. 지금 바로 어드밴티지+ 및 옴니채널 기반을 설정하세요. AI 최적화를 위한 머신 러닝 단계는 시간이 걸립니다. 지금 게재 중인 캠페인은 이미 검증된 조합을 바탕으로 4분기에 편입됩니다.

최고의 성과는 11월에 만들어지지 않습니다. 고객은 감정적인 교감과 커머스 편의를 별개의 문제로 생각하지 않습니다. 이들은 단 한 번의 경험에서 두 가지를 모두 기대합니다. 이번 공휴일 시즌에 가장 강력한 위치에 있는 브랜드는 바로 지금 신뢰를 쌓고 전환에 최적화하는 브랜드입니다.

공휴일 시즌 내러티브 전문을 확인하고 Meta 테크놀로지 팀에 자세한 내용을 문의하세요.

출처:
¹ 소비자 쇼핑 연구, Kantar(온라인 설문조사, Meta 위탁), 2025년 10월/11월.
² 공휴일 시즌 쇼핑 연구, Ipsos(18개국에서 14,473명의 연말 시즌 쇼핑객을 대상으로 진행한 Meta 위탁 연구), 2025년 11월.
³ 12건의 성과 증대 연구에 대한 통계적 메타 분석(2022년 9월~2023년 6월, 전 세계 광고주, 릴스만 게재).
⁴ 글로벌 미디어 연구, Ipsos(10개국의 13~64세 사람 34,015명 대상조사), 2023년 2월~5월.
⁵ Kantar 컨텍스트 랩 연구(N=623), 15건의 성과 증대 연구에 대한 크로스 업종 메타 분석(2025년 8월~9월, 북미 광고주).
⁶ Meta 내부 데이터, 2025년 5월.
⁷ 판매 목표를 사용하는 10,107건의 캠페인에 대해 전 세계 여러 업종에 걸쳐 진행된 실험(2025년 9월).
⁸ 27건의 분할 연구에 대한 통계적 메타 분석(2024년 10월~2025년 3월, 전 세계 리테일 광고주).