Cách việc chiếm được thiện cảm trước mùa cao điểm sẽ thúc đẩy giỏ hàng vào thời điểm quan trọng nhất

Nhà quảng cáo nào cũng biết về nghịch lý dịp lễ: thời điểm mà sự cạnh tranh đạt mức cao nhất chính là thời điểm khách hàng yêu cầu nhiều nhất từ bạn, không chỉ những ưu đãi lớn mà còn cả niềm tin chân thành.

Và thử thách là: cẩm nang tách biệt "xây dựng thương hiệu" với "marketing theo hiệu quả" không còn hiệu quả nữa. Người mua sắm ngày nay không phải lựa chọn giữa trải nghiệm kết nối cảm xúc và thanh toán liền mạch. Họ kỳ vọng cả 2 yếu tố này cùng lúc, trong cùng một lần cuộn.

Trên công nghệ của Meta, đây không phải là một sự mâu thuẫn. Đó là lợi thế nhân đôi. Thương hiệu tạo dựng được niềm tin từ sớm sẽ chuyển đổi nhanh hơn về sau. Dữ liệu đã chứng minh điều này.

Nhiệm vụ kép: sự tin cậy và sự tiện lợi không phải là những ưu tiên cạnh tranh

Nghiên cứu mới cho thấy một câu chuyện đáng chú ý. 82% người tiêu dùng cần tin tưởng một thương hiệu trước khi mua hàng của thương hiệu đó. Nhưng 79% những người mua sắm đó cho biết tính thuận tiện là yếu tố quyết định quan trọng tại điểm mua hàng.¹

Đây không phải là 2 phân khúc khách hàng. Đó là cùng một người nhưng có hai kỳ vọng xảy ra đồng thời. Chúng tôi gọi đây là nhiệm vụ kép của khách hàng và đây cũng là góc nhìn mà bạn nên dùng làm nền móng để xây dựng toàn bộ chiến lược dịp lễ của mình.

Các thương hiệu thành công trong quý 4 không chỉ chọn giữa việc chiếm được thiện cảm và thúc đẩy lượt mua. Họ đang làm cả 2 việc này trong 1 trải nghiệm tích hợp.

Bắt đầu từ nơi khách hàng có giá trị cao nhất của bạn hiện diện

85% người mua sắm trong dịp lễ trên toàn cầu sử dụng công nghệ của Meta hàng tuần.²

Nhưng quy mô thôi thì chưa đủ. Những người mua sắm mà bạn tiếp cận trên công nghệ của Meta là những khách hàng có giá trị nhất của bạn trong dịp lễ:

• Chi tiêu cao hơn 1,2 lần so với người mua sắm trung bình trong dịp lễ toàn cầu
• Tăng 1,3 lần số hạng mục được mua
• 78% đã mua trực tiếp trong ứng dụng
• 1/3 số người thường mua tại cửa hàng những gì họ đã xem trên mạng xã hội²

Điều đó có ý nghĩa gì đối với doanh nghiệp bạn? Giá trị giỏ hàng cao hơn. Sự tăng trưởng mạnh mẽ hơn trên nhiều hạng mục. Và lộ trình trực tiếp từ giai đoạn khám phá đến giai đoạn mua hàng, dù là trong ứng dụng, trên trang web hay tại cửa hàng của bạn.

Người sáng tạo nội dung là chất xúc tác niềm tin

Sự thay đổi là không thể phủ nhận: 94% người mua sắm sử dụng công nghệ của Meta tìm đến những người sáng tạo nội dung để được hướng dẫn cho dịp lễ. Và 57% cho biết người sáng tạo nội dung có khả năng thúc đẩy quyết định mua hàng.²

Đây là về uy tín đã được kiểm chứng trên quy mô lớn. Thương hiệu sẽ luôn khẳng định rằng "sản phẩm của chúng tôi rất tốt". Một người sáng tạo nội dung mà bạn tin tưởng cho thấy thực tế họ sử dụng sản phẩm đó như thế nào? Thật thuyết phục.

Việc kết hợp quảng cáo hợp tác vào chiến lược luôn bật sẽ mang lại kết quả tốt hơn, bao gồm tỷ lệ click cao hơn 50% và 99% khả năng hoạt động tốt hơn so với khi chỉ sử dụng quảng cáo thông thường.³

Và đây là bằng chứng về lượt chuyển đổi: 71% người tiêu dùng mua hàng trong vòng vài ngày sau khi xem nội dung của người sáng tạo nội dung trên công nghệ của Meta.⁴

Khung vận hành: Thiện cảm dẫn lối, Giỏ hàng chốt giao dịch

Hãy xem chiến lược dịp lễ của bạn như hai hệ thống làm việc cùng nhau:

Chiếm trọn cảm tình

Reels, người sáng tạo nội dung và cách kể chuyện chân thực đã xây dựng được lòng tin mà 82% người tiêu dùng cần trước khi mua hàng. Đây là yếu tố thúc đẩy giá trị thương hiệu của bạn và tiếp tục phát huy tác dụng sau mùa lễ.

• Quảng cáo thịnh hành trên Reels định hướng thương hiệu của bạn để bám theo nội dung thịnh hành nhất và phù hợp với văn hóa nhất cho thương hiệu của bạn (tổng mức độ nhận biết thương hiệu không có gợi ý tăng 20%, độ cải thiện khả năng nhớ đến quảng cáo tăng 5,5 điểm)⁵
• Mối quan hệ hợp tác với người sáng tạo nội dung biến ý định của thương hiệu thành câu chuyện chân thực
• Video dạng ngắn chiếm hơn 60% thời gian sử dụng Facebook và Instagram⁶

Thúc đẩy kết quả từ giỏ hàng

Tính năng tối ưu hóa có AI hỗ trợ, đề xuất được cá nhân hóa và công cụ đa kênh giúp việc mua hàng trở nên dễ dàng cho 79% số người mong đợi trải nghiệm không rào cản.

• Chiến dịch doanh số Advantage+ cải thiện 20% chi phí trên mỗi kết quả⁷
• Giải pháp tối ưu hóa đa kênh giảm 15% chi phí trên mỗi giao dịch mua so với khi chỉ sử dụng trang web⁸
• Quảng cáo danh mục Advantage+ tự động đề xuất sản phẩm được cá nhân hóa trên quy mô lớn

Điều kỳ diệu xảy ra tại điểm giao thoa: khi nội dung của người sáng tạo nội dung đáng cậy kết nối liền mạch với trải nghiệm mua hàng dễ dàng ngay trong cùng một hệ sinh thái.

Cân bằng giữa đà phát triển sớm và mức độ đầu tư cao nhất

Các thương hiệu thành công trong quý 4 không xây dựng chiến lược vào tháng 11. Phương pháp tiếp cận theo từng giai đoạn đảm bảo bạn bước vào mùa cao điểm với nội dung đã được chứng minh và các chiến dịch được tối ưu hóa:

Quý 2: Xây dựng nền tảng

Xác định các đối tác người sáng tạo nội dung phù hợp. Phát triển bản mô tả nội dung chiến lược. Thiết lập khung đo lường tích hợp. Bạn càng sớm chạy chiến dịch "chiếm thiện cảm", chiến dịch đó càng học hỏi được nhiều trước giai đoạn cao điểm.

Quý 3: Ra mắt và tối ưu hóa

Bắt đầu với quảng cáo chứa nội dung của người sáng tạo và quảng cáo hợp tác. Thử nghiệm chiến dịch doanh số Advantage+. Thiết lập mô hình ghi nhận đa kênh. Đây là lúc bạn khám phá xem đối tượng, nội dung và sản phẩm nào mang lại hiệu quả để có thể mở rộng quy mô những yếu tố hữu dụng, không cần phải đoán mò.

Quý 4: Thực hiện trên quy mô lớn

Chiến lược tích hợp đầy đủ với mức đầu tư cao nhất. Tối ưu hóa theo thời gian thực trên tất cả các điểm tiếp xúc. Sự khởi đầu sớm từ quý 2 và quý 3 là yếu tố tạo nên hiệu quả cao trong dịp lễ, thay vì phỏng đoán tốn kém.

Những gì bạn cần làm ngay

Bạn không cần phải xây dựng lại từ đầu. 3 bước để bắt đầu:

1. Kiểm tra danh mục sản phẩm để xem mức độ khám phá bằng AI. Nếu sản phẩm không được tối ưu hóa bằng mô tả chi tiết, trường hợp sử dụng và bài đánh giá của khách hàng, bạn sẽ trở nên vô hình trong làn sóng mua sắm dựa trên AI ngày một lớn.
2. Xác định đối tác người sáng tạo nội dung vào cuối quý 2. Tìm những người sáng tạo nội dung có giá trị và đối tượng thực sự phù hợp với thương hiệu của bạn. Hãy đưa ra phương hướng chiến lược, sau đó để họ kể chuyện theo cách của riêng mình, việc kiểm soát quá mức sẽ phá hủy những yếu tố làm cho nội dung của người sáng tạo nội dung trở nên hiệu quả.
3. Thiết lập ngay nền tảng Advantage+ và đa kênh. Giai đoạn máy học cho tối ưu hóa AI cần thời gian. Các chiến dịch đang chạy hôm nay bước vào quý 4 với những sự kết hợp đã được chứng minh chứ không còn mang tính lý thuyết.

Hiệu quả cao nhất không chỉ đến từ tháng 11. Khách hàng không tách biệt kết nối cảm xúc khỏi sự thuận tiện trong hoạt động thương mại. Họ kỳ vọng cả 2 yếu tố này ngay bây giờ, trong cùng một trải nghiệm. Thương hiệu có vị thế vững mạnh nhất trong mùa lễ này là thương hiệu xây dựng được lòng tin và tối ưu hóa cho lượt chuyển đổi ngay hôm nay.

Xem toàn bộ câu chuyện dịp lễ của chúng tôi và liên hệ với đội ngũ công nghệ của Meta để biết thêm thông tin.

Nguồn:
¹ Nghiên cứu về hoạt động mua sắm của người tiêu dùng (Consumer Shopping Study) của Kantar (khảo sát online do Meta ủy quyền thực hiện), tháng 10/tháng 11 năm 2025.
² Nghiên cứu về hoạt động mua sắm trong dịp lễ (Holiday Shopping Study) của Ipsos (do Meta ủy quyền thực hiện, n=14.473 người mua sắm trong dịp lễ ở 18 quốc gia), tháng 11 năm 2025.
³ Phân tích tổng hợp thống kê đối với 12 nghiên cứu độ cải thiện (tháng 9/2022 - tháng 6/2023, các nhà quảng cáo toàn cầu, chỉ phân phối trên Reels).
⁴ Nghiên cứu truyền thông toàn cầu (Global Media Study) của Ipsos (n=34.015 người trong độ tuổi 13-64 tại 10 quốc gia), tháng 2 - tháng 5 năm 2023.
⁵ Nghiên cứu Kantar Context Lab (N=623); Phân tích tổng hợp trên nhiều ngành dọc đối với 15 nghiên cứu độ cải thiện (tháng 8-9/2025, các nhà quảng cáo ở Bắc Mỹ).
⁶ Dữ liệu nội bộ của Meta, tháng 5/2025.
⁷ Thử nghiệm được tiến hành trên toàn cầu theo các ngành dọc (tháng 9/2025) đối với 10.107 chiến dịch sử dụng mục tiêu Doanh số.
⁸ Phân tích tổng hợp thống kê đối với 27 nghiên cứu phân tách (tháng 10/2024-3/2025, các nhà quảng cáo trong ngành Bán lẻ trên toàn cầu).