Neue Produkte für das Zeitalter der personalisierten Erfahrungen

Wir möchten, dass unsere Familie aus Apps der beste Ort für Unternehmen ist, vor allem für KMUs, um ihre Onlinegeschäfte abzuwickeln. Deshalb stellen wir heute einige neue Produkte vor, die Unternehmen ihre tägliche Arbeit vereinfachen und ihnen dabei helfen sollen, sich mit ihren Kunden zu vernetzen.

Für Unternehmen ist Zeit genauso wichtig wie Geld. Wir möchten, dass sie ruhigen Gewissens auf Facebook in ihr Business investieren können – und dafür braucht es mehr als nur bessere Tools für das Schalten von Werbung oder das Posten von Updates.

Heute stellen wir ein paar Neuheiten vor: neue Möglichkeiten zur Verbesserung der Geschäftsergebnisse durch eine effizientere Unternehmenskommunikation, neue Tools wie Work Accounts sowie neue Wege zu Kosteneinsparungen und Leadgenerierung.

Unternehmenskommunikation neu denken

Die Kommunikation zwischen Kunden und Unternehmen befindet sich im Wandel. Im digitalen Zeitalter geben 75 % der Erwachsenen weltweit an, dass sie am liebsten über Messaging-Dienste mit Unternehmen kommunizieren möchten – genau so, wie sie das auch mit Freunden und Familie tun.¹

Wir investieren in Messaging-Dienste für Unternehmen auf Facebook, Instagram und WhatsApp sowie in kanalübergreifende Kommunikationstools wie E-Mail. Dabei nutzen wir unsere Expertise im Bereich Privatnachrichten, um die Kommunikation zwischen Kunden und Unternehmen zu vereinfachen. Diese neuen Tools sind darauf ausgerichtet, bessere Geschäftsergebnisse entlang der gesamten Customer Journey zu erzielen – von hochwertigeren Leads über zusätzliche Verkäufe bis hin zu höherer Kundenzufriedenheit bei geringeren Kosten.

Unterhaltungen mit Unternehmen in all unseren Apps

• Beginne wertvolle Unterhaltungen mit Click-to-Message Ads: Unternehmen können schon Anzeigen schalten, die Nutzer dazu ermutigen, ihnen eine Nachricht zu schicken – sei es über Messenger, Instagram Direct oder WhatsApp. Organicwa zum Beispiel, ein thailändisches Restaurant, hat Click-to-Message Ads dazu genutzt, ihr Liefervolumen zu vergrößern. Unternehmen können jetzt alle Messaging-Dienste auswählen, auf denen sie vertreten sind, und wir setzen genau die Nachrichten-App in ihre Anzeige, auf der eine Unterhaltung am wahrscheinlichsten ist.

• Beginne einen WhatsApp-Chat von einem Instagram-Profil aus: Für viele kleine Unternehmen ist Instagram das virtuelle Schaufenster, wo Kunden auf die Marke aufmerksam werden, und WhatsApp die Ladentheke, über die Produkte erklärt, Fragen beantwortet und Verkäufe abgeschlossen werden. Um ein Gespräch auf WhatsApp noch schneller und einfacher zu ermöglichen, können Unternehmen weltweit nun einen Click-to-Chat-Button für WhatsApp zu ihrem Instagram-Profil hinzufügen. Und bald wird es sogar die Option geben, auf Instagram Anzeigen zu schalten, die direkt zu WhatsApp weiterleiten. So können Nutzer mit nur einem Klick eine Unterhaltung beginnen. Diese Updates sollen kleine Unternehmen dabei unterstützen, neue Kunden zu finden und ihr Geschäft anzukurbeln.

Leadgenerierung und Kundengewinnung

• Angebotsanfrage im Messenger: Dieses Produkt, das aktuell mit ausgewählten Werbetreibenden getestet wird, ermöglicht es Unternehmen, Nutzern 4–5 Fragen zu stellen, bevor sie in ein Gespräch einsteigen. Nutzer können dann einfach und schnell ein Angebot von einem Unternehmen auf Facebook anfordern, indem sie im Messenger einen kurzen Fragebogen ausfüllen.

• Leadgenerierung auf Instagram: Wir möchten demnächst bezahlte und organische Tools testen, die kleinen Unternehmen dabei helfen sollen, Leads direkt in der Instagram-App zu finden und zu qualifizieren. Werbetreibende nutzen Lead Generation Ads, um mit Kunden und Leads in Kontakt zu treten und dabei Kosten zu senken. Die vietnamesische Schönheitsklinik Seoul Spa z. B. konnte mit ihrer Messenger-Kampagne ihre Kosten pro Lead um 72 % senken.

Kommunikation effizient managen

• Updates der Facebook Business Suite: Wir investieren in neue Technologien wie z. B. Automatisierung und vereinfachen die Verwaltung der digitalen Präsenz von Unternehmen. So können sie sich voll und ganz auf das Wichtigste konzentrieren: ihre Kunden zu erreichen und ihr Geschäft auszubauen. Zusätzlich zur Verwaltung von Nachrichten über Messenger und Instagram werden wir die Möglichkeit für Unternehmen testen, E-Mails über das Postfach zu verwalten und Remarketing-E-Mails von der Facebook Business Suite aus zu versenden. Außerdem führen wir den Dateimanager ein, eine neue Funktion, mit der Unternehmen Inhalte innerhalb der Facebook Business Suite einfach erstellen, verwalten und posten können. Schließlich ermöglichen wir Unternehmen in der Facebook Business Suite, verschiedene Versionen eines Beitrags testen und vergleichen zu können, um so herauszufinden, welche die Nutzer am meisten anspricht.

Mehr Kontrolle mit Work Accounts

Unternehmer teilen uns regelmäßig mit, dass sie den Zugang zu Business-Produkten mit eigenen, von ihrem persönlichen Facebook-Konto separaten Anmeldedaten wünschen. Um dies zu vereinfachen, testen wir Work Accounts. Damit können sich Unternehmer in den Business Manager einloggen und dort aktiv sein – ganz ohne persönliches Konto. Unternehmen können dieses Konto im Namen ihrer Mitarbeiter verwalten und erhalten Zugang zu Business-Funktionen wie Single Sign-On-Integrationen. So haben sie mehr Kontrolle über die Sicherheit ihrer Mitarbeiterkonten.

Wir werden Work Accounts für den Rest des Jahres mit einer kleinen Gruppe von Unternehmen testen und möchten die Verfügbarkeit gerne im Jahr 2022 ausweiten.

Unternehmen durch Kosteneinsparungen unterstützen

Wir werden bald mit den Tests neuer Möglichkeiten beginnen, die Unternehmen mithilfe von Facebook zu noch mehr Erfolg verhelfen sollen. So werden wir beispielsweise einigen Kleinunternehmen den Zugriff auf ein Bundle ermöglichen, das wertvolle Tools und Vorteile enthält. Dazu zählt ein Werbegutschein für Facebook sowie ein kostenloser dreimonatiger Zugang zur Buchhaltungssoftware „QuickBooks“ oder zum Creative Tool „Canva Pro“.

Nutzern dabei helfen, mithilfe von Facebook Business Explore relevante Unternehmen zu entdecken

Bald werden wir Facebook Business Explore auf Nutzer in den USA sowie international auf Nutzer in Australien, Kanada, Irland, Malaysia, Neuseeland, auf den Philippinen, in Singapur, Südafrika und dem Vereinigten Königreich erweitern. Indem es Unternehmen mit interessierten Nutzern zusammenbringt, die aktiv nach ihnen suchen, hilft Facebook Business Explore, Menschen mit neuen und relevanten Unternehmen zu vernetzen – an einem einfachen und zentralen Ort. Das hilft Unternehmen außerdem dabei, neue Kunden zu erreichen und den Verkaufsschritt der Abwägungen zu vertiefen, die letztlich zu einem Kauf führen können.

Schließlich und wie wir in unserem letzten Update bereits mitgeteilt haben, planen wir neben der Fortsetzung unserer Anzeigentests auch, mehr Inhalte von Creatorn und lokalen Unternehmen miteinzubeziehen. Darüber hinaus werden wir mehr Funktionen einführen, mit denen Nutzer die Kontrolle über die Inhalte haben, die ihnen angezeigt werden.