แนะนำผลิตภัณฑ์สำหรับยุคสมัยใหม่แห่งประสบการณ์ที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคล

เราต้องการให้กลุ่มแอพของเราเป็นพื้นที่ที่เหมาะสมที่สุดสำหรับการทำธุรกิจออนไลน์ โดยเฉพาะธุรกิจขนาดกลางและขนาดเล็ก ด้วยเหตุนี้ เราจึงขอประกาศผลิตภัณฑ์ใหม่ที่จะช่วยให้ธุรกิจสามารถเชื่อมต่อกับลูกค้าและจัดการงานในแต่ละวันได้ง่ายขึ้น

สำหรับธุรกิจแล้ว เวลาเป็นสิ่งสำคัญไม่น้อยไปกว่างบประมาณ เราต้องการให้ธุรกิจใช้เงินบน Facebook ทุกบาทอย่างคุ้มค่า ซึ่งการใช้เครื่องมือที่ดีกว่าเพื่อซื้อโฆษณาหรือการอัพเดตโพสต์อาจไม่เพียงพอ

ในวันนี้ เราจะมาแนะนำวิธีการใหม่ๆ ที่จะช่วยพัฒนาผลลัพธ์ทางธุรกิจด้วยการสื่อสารทางธุรกิจ เครื่องมือใหม่อย่างบัญชีการทำงาน และสนับสนุนธุรกิจไปพร้อมกับการประหยัดต้นทุน และประสบการณ์การค้นพบ

เปลี่ยนโฉมการสื่อสารทางธุรกิจ

รูปแบบการติดต่อของผู้คนกับธุรกิจกำลังเปลี่ยนแปลงไป ในยุคสมัยแห่งดิจิทัลนี้ ผู้ใหญ่จากทั่วโลกจำนวน 75% กล่าวว่าต้องการสื่อสารกับธุรกิจผ่านการส่งข้อความ เช่นเดียวกับที่ตนสื่อสารกับเพื่อนและคนในครอบครัว¹

เรากำลังลงทุนพัฒนาเครื่องมือการส่งข้อความทางธุรกิจทั้งใน Facebook, Instagram และ WhatsApp รวมถึงเครื่องมือการสื่อสารแบบหลายช่องทาง เช่น อีเมล เราได้นำความเชี่ยวชาญด้านการส่งข้อความระหว่างผู้คนถึงผู้คนมาใช้ เพื่อทำให้การสื่อสารระหว่างผู้คนกับธุรกิจเป็นเรื่องง่ายขึ้น เครื่องมือใหม่ๆ เหล่านี้ถูกสร้างขึ้นเพื่อกระตุ้นให้เกิดผลลัพธ์ทางธุรกิจที่ดีขึ้นตลอดเส้นทางการซื้อของลูกค้าด้วยต้นทุนที่ลดลง ไม่ว่าจะเป็นข้อมูลลูกค้าที่มีคุณภาพสูงขึ้น ยอดขายที่เพิ่มขึ้น ไปจนถึงความพึงพอใจของลูกค้าที่สูงขึ้น

เริ่มต้นการสนทนากับธุรกิจผ่านแอพของเรา

• เริ่มการสนทนาที่มีมูลค่าด้วยโฆษณาที่คลิกเพื่อส่งข้อความ: ธุรกิจสามารถซื้อโฆษณาเพื่อกระตุ้นให้ผู้คนส่งข้อความถึงธุรกิจได้แล้ว ไม่ว่าจะส่งผ่าน Messenger, Instagram Direct หรือ WhatsApp ตัวอย่างเช่น ร้านอาหารไทย Organicwa ใช้ประโยชน์จากโฆษณาที่คลิกเพื่อส่งข้อความเพื่อขยายการให้บริการจัดส่งอาหาร ธุรกิจสามารถเลือกแพลตฟอร์มการส่งข้อความที่สามารถแชทได้ทั้งหมด และเราจะใช้แอพแชทที่มีแนวโน้มว่าลูกค้าจะใช้เพื่อสนทนากับธุรกิจมากที่สุดเป็นแอพเริ่มต้นในโฆษณาของคุณ

• เริ่มแชทใน WhatsApp จากโปรไฟล์ Instagram: ธุรกิจขนาดเล็กจำนวนมากใช้ Instagram เป็นหน้าร้านออนไลน์เพื่อให้ลูกค้าค้นพบแบรนด์ และ WhatsApp ก็เปรียบเหมือนเคาน์เตอร์สำหรับให้รายละเอียดของสินค้า ตอบคำถาม และปิดการขาย เพื่อช่วยให้ลูกค้าเริ่มต้นสนทนาบน WhatsApp ได้ง่ายและรวดเร็ว เราจึงเพิ่มปุ่มคลิกเพื่อแชทบน WhatsApp ลงในโปรไฟล์ Instagram เพื่อให้ธุรกิจทั่วโลกได้ใช้งาน และในเร็วๆ นี้ คุณจะได้เห็นตัวเลือกการสร้างโฆษณาที่คลิกไปยัง WhatsApp จากแอพ Instagram โดยตรง เพื่อให้ผู้คนสามารถแชทกับธุรกิจได้ในปลายนิ้ว เราอัพเดตฟีเจอร์เหล่านี้เพื่อช่วยให้ธุรกิจขนาดเล็กสามารถค้นหาลูกค้ารายใหม่ๆ และทำธุรกิจให้สำเร็จ

การรวบรวมข้อมูลลูกค้าและการหาลูกค้า

• ขอใบเสนอราคาบน Messenger: เรากำลังทดสอบผลิตภัณฑ์นี้กับผู้ลงโฆษณาบางราย ซึ่งผลิตภัณฑ์ดังกล่าวช่วยให้ธุรกิจสามารถเลือกคำถามจำนวน 4-5 รายการเพื่อถามลูกค้าก่อนเริ่มต้นการสนทนา ผู้บริโภคจะสามารถขอใบเสนอราคาจากธุรกิจบน Facebook ได้ง่ายและรวดเร็วด้วยการตอบแบบสอบถามสั้นๆ บน Messenger

• การรวบรวมข้อมูลลูกค้าบน Instagram: เรามีแผนที่จะเริ่มทดสอบเครื่องมือที่มีค่าใช้จ่ายและเครื่องมือออร์แกนิกเพื่อช่วยธุรกิจขนาดเล็กค้นหาและคัดกรองลูกค้าเป้าหมายได้จากแอพ Instagram โดยตรง ผู้ลงโฆษณาใช้โฆษณาการรวบรวมข้อมูลลูกค้าเพื่อเชื่อมต่อกับลูกค้าและลูกค้าเป้าหมายในรูปแบบที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นด้วยต้นทุนที่ต่ำลง ดังเช่นที่ Seoul Spa คลินิกเสริมความงามจากเวียดนามทำในแคมเปญ Messenger จนสามารถลดต้นทุนต่อข้อมูลลูกค้าได้ถึง 72%

จัดการการสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพ

• การอัพเดตใน Facebook Business Suite: เรากำลังทุ่มเทให้กับเทคโนโลยีใหม่เช่น ระบบอัตโนมัติ และช่วยให้ธุรกิจจัดการตัวตนบนโลกดิจิทัลได้ง่ายขึ้น ซึ่งทำให้ธุรกิจสามารถจดจ่อกับสิ่งที่สำคัญที่สุดอย่างการเข้าถึงลูกค้าและพัฒนาธุรกิจให้เติบโตได้ นอกเหนือจากการจัดการข้อความบน Messenger และ Instagram แล้ว เราจะทดสอบความสามารถของธุรกิจในการจัดการอีเมลผ่านกล่องข้อความ และส่งอีเมลการทำการตลาดซ้ำจาก Facebook Business Suite อีกด้วย นอกจากนี้ เรายังมีตัวจัดการไฟล์ ซึ่งเป็นฟีเจอร์ใหม่ที่ช่วยให้ธุรกิจสร้าง จัดการ และโพสต์คอนเทนต์ได้ง่ายๆ ภายใน Facebook Business Suite สุดท้ายนี้ เราได้เปิดฟีเจอร์การทดสอบโพสต์ใน Facebook Business Suite เพื่อให้ธุรกิจสามารถทดสอบและเปรียบเทียบโพสต์เวอร์ชั่นต่างๆ เพื่อดูว่าผู้คนมีส่วนร่วมกับโพสต์เวอร์ชั่นใดมากกว่ากัน

ควบคุมได้มากขึ้นด้วยบัญชีการทำงาน

เจ้าของธุรกิจมักจะบอกเราว่า พวกเขาต้องการสิทธิ์การเข้าถึงผลิตภัณฑ์ทางธุรกิจที่ใช้ข้อมูลประจำตัวแยกจากบัญชี Facebook ส่วนตัว เราจึงดำเนินการทดสอบบัญชีการทำงาน ซึ่งจะช่วยให้ผู้ใช้ที่เป็นธุรกิจสามารถเข้าสู่ระบบและทำงานในตัวจัดการธุรกิจได้โดยไม่ต้องใช้บัญชีส่วนตัว ธุรกิจจะสามารถจัดการบัญชีเหล่านี้ได้ในนามพนักงานของตน และเข้าถึงฟีเจอร์ระดับองค์กรที่มีการผสานการทำงานร่วมกันอย่าง การลงชื่อเข้าใช้แบบครั้งเดียว ทำให้ธุรกิจควบคุมการรักษาความปลอดภัยของบัญชีพนักงานได้มากขึ้น

เราจะทดสอบบัญชีการทำงานกับธุรกิจบางกลุ่มในช่วงเดือนที่เหลือของปีนี้ และเราคาดว่าจะสามารถขยายการให้บริการได้ในปี 2022

สนับสนุนธุรกิจพร้อมกับการประหยัดต้นทุน

เราจะเริ่มทดสอบวิธีการใหม่เพื่อให้ธุรกิจประสบความสำเร็จยิ่งขึ้นด้วยความช่วยเหลือของ Facebook เช่น เราจะเริ่มทำให้ธุรกิจขนาดเล็กบางรายสามารถเข้าถึงชุดเครื่องมือที่มีทั้งเครื่องมือและสิทธิประโยชน์ที่สำคัญ เช่น คูปองโฆษณาบน Facebook พร้อมสิทธิ์ใช้งานซอฟต์แวร์บัญชี QuickBooks ฟรีนาน 3 เดือน หรือสิทธิ์ใช้งานเครื่องมือด้านชิ้นงานโฆษณาอย่าง Canva Pro ฟรีนาน 3 เดือนเช่นกัน

ช่วยให้ผู้คนค้นพบธุรกิจที่เกี่ยวข้องด้วย Facebook Business Explore

เรากำลังจะขยาย Facebook Business Explore ไปยังผู้คนในสหรัฐอเมริกาและประเทศอื่นๆ ได้แก่ ออสเตรเลีย แคนาดา ไอร์แลนด์ มาเลเซีย นิวซีแลนด์ ฟิลิปปินส์ สิงคโปร์ แอฟริกาใต้ และสหราชอาณาจักร Facebook Business Explore จะช่วยเชื่อมต่อผู้คนเข้ากับธุรกิจใหม่ๆ ที่เกี่ยวข้อง โดยการนำเสนอธุรกิจจำนวนมากขึ้นต่อหน้าผู้คนที่สนใจและกำลังมองหาธุรกิจเหล่านั้นอยู่ ซึ่งทั้งหมดนี้ทำได้ง่ายๆ ภายในที่เดียว ฟีเจอร์นี้ยังช่วยให้ธุรกิจเข้าถึงลูกค้าใหม่และกระตุ้นให้เกิดการพิจารณาสินค้าอย่างละเอียดยิ่งขึ้น ซึ่งอาจทำให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อในที่สุด

นอกเหนือจากการทดสอบด้านโฆษณาที่เราได้แชร์ในการอัพเดตก่อนหน้านี้แล้ว เรายังมีแผนที่จะใช้คอนเทนต์จากครีเอเตอร์และธุรกิจในพื้นที่เข้ามาช่วยมากขึ้น และเปิดตัวฟีเจอร์อื่นๆ เพื่อทำให้ผู้คนสามารถควบคุมคอนเทนต์ที่ตนเห็นได้ดีขึ้นอีกด้วย