De nouveaux produits pour la prochaine ère des expériences personnalisées

Nous voulons que notre famille d’applications devienne le lieu de prédilection des entreprises, en particulier des PME, pour mener leur activité en ligne. C’est pourquoi nous annonçons le lancement de nouveaux produits qui les aideront à communiquer avec leur clientèle et simplifieront leur gestion quotidienne.

Pour les entreprises, le temps compte autant que le budget. Chaque euro dépensé sur Facebook doit être leur meilleur investissement, et cela requiert bien plus que l’amélioration des outils servant à acheter des publicités ou publier des actualités.

Aujourd’hui, nous proposons de nouveaux moyens de booster les résultats commerciaux grâce aux communications d’entreprise ou encore de nouveaux outils tels que les Comptes de travail. Nous soutenons également les entreprises à travers de nouvelles opportunités d’économies et expériences de découverte.

Des communications d’entreprise innovantes

Les préférences en matière de communication avec les entreprises évoluent. À l’ère du digital, 75 % des adultes dans le monde déclarent vouloir échanger via des messages, comme ils le font avec leurs ami·es et leur famille.¹

Sur Facebook, Instagram et WhatsApp, nous avons investi dans des outils de messagerie professionnelle, ainsi que dans des outils de communication omnicanal comme les e-mails. Nous nous appuyons sur notre expertise dans les messages interpersonnels pour simplifier les communications entre les particuliers et les entreprises. Ces nouveaux outils sont conçus pour booster les résultats commerciaux tout au long du parcours d’achat (prospects mieux qualifiés, ventes incrémentales, meilleure satisfaction de la clientèle à moindre coût).

Démarrer des conversations avec une entreprise depuis nos applications

• Démarrez de précieuses conversations grâce à des publicités clic pour envoyer un message : les entreprises peuvent déjà acheter des publicités qui encouragent les internautes à leur envoyer un message, que ce soit dans Messenger, Instagram Direct ou WhatsApp. Par exemple, Organicwa, un restaurant thaï, a tiré parti des publicités clic pour envoyer un message afin de développer son activité de livraison. Désormais, les entreprises peuvent choisir parmi toutes les plateformes de messagerie qu’elles utilisent, et nous adapterons l’application de discussion instantanée de la publicité selon celle où la conversation a le plus de chances de survenir.

• Démarrez une discussion WhatsApp depuis un profil Instagram : pour beaucoup de petites entreprises, Instagram sert de vitrine virtuelle pour faire connaître leurs marques, et WhatsApp est un espace qui permet d’échanger sur les produits, de répondre aux questions et de conclure la vente. Pour faciliter et accélérer la prise de contact sur WhatsApp, nous permettons désormais aux entreprises du monde entier d’ajouter un bouton vers une discussion WhatsApp à leur profil Instagram. Prochainement, elles pourront aussi créer des publicités clic vers WhatsApp directement depuis l’application Instagram. Les client·es n’auront alors qu’à appuyer pour démarrer une discussion instantanée. Ces mises à jour ont pour but d’aider les petites entreprises à élargir leur clientèle et à mener à bien leur activité.

Génération de prospects et acquisition de clientèle

• Demande de devis sur Messenger : actuellement en phase de test auprès de certains annonceurs, ce produit permet aux entreprises de sélectionner 4 ou 5 questions à poser aux client·es avant d’entamer une conversation. Cela permet aux prospects de demander rapidement et facilement un devis à une entreprise sur Facebook en remplissant un court questionnaire sur Messenger.

• Génération de prospects sur Instagram : nous prévoyons de tester des outils payants et organiques qui aident les petites entreprises à trouver et à qualifier des prospects directement dans l’application Instagram. Les annonceurs utilisent les publicités de génération de prospects pour entrer en contact avec la clientèle et les prospects de façon plus personnelle, tout en réduisant les coûts. C’est ce qu’a fait Seoul Spa, un institut de beauté vietnamien, avec sa campagne Messenger, en diminuant son coût par prospect de 72 %.

Une gestion efficace des communications

• Mises à jour de la suite Facebook Business : nous investissons dans de nouvelles technologies, comme l’automatisation, et facilitons la gestion de la présence en ligne des entreprises. Cela leur permet de se concentrer sur l’essentiel : élargir leur clientèle et développer leur activité. Outre la gestion des messages sur Messenger et Instagram, nous testerons la capacité des entreprises à gérer les e-mails via la messagerie et à envoyer des e-mails de remarketing depuis la suite Facebook Business. Nous introduisons également le Gestionnaire de fichiers, une nouvelle fonctionnalité qui permet aux entreprises de facilement créer, gérer et publier du contenu dans la suite Facebook Business. Enfin, nous mettons à disposition le test des publications dans la suite Facebook Business, afin que les entreprises puissent tester et comparer plusieurs versions d’une publication et déterminer laquelle suscitera le plus d’interactions.

Un contrôle accru avec les Comptes de travail

Les propriétaires d’entreprises nous confient régulièrement qu’ils recherchent des outils professionnels dont l’accès n’est pas conditionné aux identifiants de comptes Facebook personnels. Pour leur simplifier la tâche, nous testons actuellement les Comptes de travail, qui permettent aux utilisateur·ices de se connecter à Business Manager sans compte personnel. Les entreprises peuvent toujours gérer ces comptes à la place de leurs employé·es et ont accès à des fonctionnalités professionnelles, telles que les intégrations à connexion unique, ce qui leur permet de mieux contrôler la sécurité des comptes des employé·es.

Nous poursuivrons le test des Comptes de travail sur le reste de l’année avec un petit groupes d’entreprises, et nous espérons étendre leur utilisation en 2022.

Soutenir les entreprises par le biais d’économies

Nous commencerons bientôt à tester un nouveau moyen pour les entreprises d’accentuer leur réussite grâce à Facebook. Par exemple, nous permettrons à certaines petites entreprises d’accéder à un package comprenant de précieux outils et avantages, comme un coupon publicitaire Facebook, ainsi que de profiter du logiciel comptable QuickBooks ou de l’outil de création Canva Pro gratuitement pendant 3 mois.

Faciliter la découverte d’entreprises pertinentes avec Facebook Business Explore

Nous déploierons prochainement Facebook Business Explore auprès de l’ensemble des utilisateur·ices aux États-Unis, en Australie, au Canada, en Irlande, en Malaisie, en Nouvelle-Zélande, aux Philippines, à Singapour, en Afrique du Sud et au Royaume-Uni. En exposant davantage d’entreprises aux personnes intéressées qui les recherchent activement, Facebook Business Explore met en relation la clientèle avec des sociétés nouvelles et pertinentes, le tout depuis un seul et même endroit facile d’accès. Cela permettra également aux entreprises d’élargir leur clientèle et d’accroître la considération en vue d’achats potentiels.

Enfin, en parallèle des tests de publicités mentionnés dans notre précédent bulletin, nous prévoyons d’incorporer plus de contenu provenant de créateur·ices et d’entreprises locales, et d’ajouter d’autres fonctionnalités octroyant aux internautes plus de contrôle sur le contenu affiché.