앞으로 다가올 맞춤형 경험의 시대를 위한 제품 도입

저희는 Facebook 앱 패밀리를 비즈니스, 특히 SMB가 온라인 비즈니스를 운영할 수 있는 최적의 공간으로 만들고 싶습니다. 이에 비즈니스가 고객과 소통하고 일상적인 관리 업무를 간소화하는 데 도움이 되는 새로운 제품을 발표합니다.

비즈니스에게 시간은 예산만큼이나 중요합니다. 저희는 비즈니스가 비용 효율을 극대화할 수 있는 공간이 Facebook이 되기를 바랍니다. 이를 위해서는 광고를 구매하거나 업데이트 소식을 게시하기 위한 더 좋은 도구만이 아닌, 그 이상을 제공해야 하죠.

오늘 저희는 비즈니스 커뮤니케이션, 업무용 계정과 같은 새로운 도구를 통해, 그리고 새로운 비용 절감 및 발견 경험으로 비즈니스를 지원하여 비즈니스 결과를 개선할 수 있는 새로운 방법을 도입합니다.

비즈니스 커뮤니케이션 혁신하기

사람들이 기업과 소통할 때 선호하는 방식은 계속해서 변화하고 있습니다. 지금과 같은 디지털 시대에는 전 세계 성인의 75%가 친구 및 가족과 동일하게 메시지를 통해 비즈니스와 소통하고 싶다고 말합니다.¹

저희는 Facebook, Instagram, WhatsApp 전반에서 비즈니스 메시지 도구와 이메일 등의 옴니채널 커뮤니케이션 도구에 투자하고 있습니다. 또한 개인 간 메시지에 대한 전문 지식을 바탕으로 개인과 비즈니스 간의 커뮤니케이션을 간소화하고 있습니다. 이러한 새로운 도구는 품질이 더 높은 잠재 고객부터 판매 증가 및 더 적은 비용으로 더 높은 고객 만족도를 달성하는 것까지 고객 여정 전반에서 비즈니스 결과를 개선할 수 있도록 만들어졌습니다.

Facebook 앱 전반에서 비즈니스와 대화 시작하기

• 메시지 연결 광고로 가치 있는 대화 시작하기: 비즈니스는 이미 사람들이 Messenger, Instagram Direct 또는 WhatsApp에서 비즈니스에 메시지를 보내도록 유도하는 광고를 구매할 수 있습니다. 예를 들어 태국 음식점 Organicwa는 메시지 연결 광고를 활용하여 배달 서비스 범위를 확장했습니다. 이제 비즈니스는 채팅할 수 있는 모든 메시지 플랫폼을 선택할 수 있습니다. 그러면 대화가 일어날 가능성이 가장 높은 위치를 기반으로 광고에서 기본 채팅 앱이 자동으로 설정됩니다.

• Instagram 프로필에서 WhatsApp 채팅 시작하기: 많은 소규모 비즈니스에 Instagram은 고객이 브랜드를 발견할 수 있는 온라인 매장이 되어주고, WhatsApp은 제품에 대해 이야기하고 질문에 답변하고 판매를 완료할 수 있는 판매대가 되어줍니다. WhatsApp에서 쉽고 빠르게 대화를 시작할 수 있도록 이제 전 세계 비즈니스가 Instagram 프로필에 WhatsApp 클릭하여 채팅하기 버튼을 추가할 수 있도록 조치하고 있습니다. 그리고 Instagram 앱에서 바로 WhatsApp 연결 광고를 만들 수 있는 옵션도 곧 제공할 예정입니다. 이를 통해 사람들은 옵션을 한 번만 눌러서 채팅을 시작할 수 있게 될 것입니다. 이 업데이트는 소규모 비즈니스가 새로운 고객을 찾고 업무를 효율적으로 볼 수 있도록 진행되었습니다.

잠재 고객 및 신규 고객 확보

• Messenger를 통한 견적 요청: 현재 일부 광고주를 대상으로 테스트 중인 이 제품을 사용하면 비즈니스가 대화를 시작하기 전에 소비자에게 물어볼 질문 4~5개를 선택할 수 있습니다. 그러면 소비자는 Messenger에서 간단한 설문을 완료하여 Facebook상의 비즈니스로부터 쉽고 빠르게 견적을 요청할 수 있습니다.

• Instagram을 통한 잠재 고객 확보: 소규모 비즈니스가 Instagram 앱 내에서 바로 잠재 고객을 찾아 가치를 확인하는 데 도움이 되는 유료 및 일반 도구를 테스트하기 시작할 계획입니다. 광고주는 잠재 고객 확보 광고를 통해 고객과 소통하고 좀 더 개인적인 방식으로 잠재 고객에게 도달하면서 비용을 절감할 수 있습니다. 예를 들어 베트남에 소재한 뷰티 클리닉인 Seoul Spa는 Messenger 캠페인을 진행하여 잠재 고객당 비용을 72% 낮췄습니다.

효율적으로 커뮤니케이션 관리하기

• Facebook Business Suite 업데이트: 자동화와 같은 새로운 기술에 투자하고 비즈니스가 디지털 입지를 관리하는 방식을 간소화하고 있습니다. 이를 통해 비즈니스는 가장 중요한 것, 즉 고객에게 도달하고 비즈니스를 성장시키는 일에 집중할 수 있게 될 것입니다. Messenger와 Instagram에서 메시지를 관리하는 것에 더해 비즈니스가 받은 메시지함을 통해 이메일을 관리하고 Facebook Business Suite에서 리마케팅 이메일을 보내는 기능을 테스트할 예정입니다. 또한 비즈니스가 Facebook Business Suite 내에서 쉽게 콘텐츠를 만들고 관리하고 게시할 수 있는 새로운 기능인 파일 관리자를 도입합니다. 마지막으로, 비즈니스가 여러 버전의 게시물을 테스트 및 비교하여 사람들이 참여할 가능성이 더 높은 게시물을 확인할 수 있도록 Facebook Business Suite에서 게시물 테스트 기능을 제공합니다.

업무용 계정으로 통제력 높이기

개인 Facebook 계정과 다른 로그인 정보로 비즈니스 제품에 액세스하고 싶다고 저희에게 말씀해주시는 비즈니스 대표님이 많이 계십니다. 간단하게 이렇게 할 수 있도록 업무용 계정을 테스트하고 있습니다. 비즈니스 사용자는 업무용 계정을 통해 개인 계정 없이 비즈니스 관리자에 로그인하고 이 도구를 이용할 수 있게 됩니다. 비즈니스는 직원 대신 이러한 계정을 관리하고 SSO 통합과 같은 엔터프라이즈급 기능을 사용하여 직원 계정에 대한 보안을 더 효과적으로 관리할 수 있게 될 것입니다.

올해 남은 기간 동안 소규모 그룹의 비즈니스를 대상으로 업무용 계정을 테스트할 것이며, 2022년에 보다 광범위하게 이 제품을 제공할 수 있을 것으로 예상합니다.

비용 절감을 통해 비즈니스 지원하기

비즈니스가 Facebook의 도움을 받아 더 크게 성공할 수 있는 새로운 방법을 곧 테스트하기 시작할 예정입니다. 예를 들어 일부 소규모 비즈니스가 유용한 도구와 혜택이 포함된 번들을 이용할 수 있도록 할 것입니다. 이를 통해 Facebook 광고 쿠폰과 QuickBooks 회계 소프트웨어 3개월 무료 이용권 또는 크리에이티브 도구 Canva Pro 3개월 무료 이용권 등이 지급될 수 있습니다.

사람들이 Facebook 비즈니스 둘러보기를 통해 관련성 높은 비즈니스를 발견할 수 있도록 돕기

곧 Facebook 비즈니스 둘러보기 제공 대상을 미국, 호주, 캐나다, 아일랜드, 말레이시아, 뉴질랜드, 필리핀, 싱가포르, 남아프리카 공화국, 영국에 거주하는 사람들로 확대할 예정입니다. Facebook 비즈니스 둘러보기는 원하는 비즈니스를 적극적으로 찾고 있는 관심 있는 사람들에게 더 많은 비즈니스를 노출하여 사람들을 새롭고 관련성 높은 비즈니스에 연결하는 데 도움이 될 것입니다. 이 모든 일은 쉽게 이용 가능한 하나의 중앙 공간에서 이루어집니다. 덕분에 비즈니스는 새로운 고객에게 도달하고 더 깊은 고려를 유도하여 구매 단계까지 도달하는 데 도움을 받게 될 것입니다.

마지막으로, 지속적인 광고 테스트와 더불어 이전 업데이트 소식에서 알려드렸듯이 크리에이터 및 지역 비즈니스가 올리는 콘텐츠를 더 많이 포함하고 사람들이 자신에게 표시되는 콘텐츠를 더 세부적으로 제어할 수 있는 기능도 더 많이 도입할 계획입니다.