Kişiselleştirilmiş Deneyimlerde Yeni Devrin Ürünleriyle Tanışın

İşletmelerin ve özellikle de KOBİ'lerin, internette işletmelerini yönetebilecekleri en iyi yerin kendi uygulama ailemiz olmasını istiyoruz. Bu amaç doğrultusunda, işletmelerin müşterileriyle bağlantı kurmasına yardımcı olacak ve günlük yönetim işlerini basitleştirecek yeni ürünler duyuruyoruz.

İşletmeler için zaman, en az bütçe kadar önemlidir. İşletmelerin her gün yaptığı en iyi harcamanın Facebook'ta olmasını istiyoruz. Bunun için, reklam satın almak veya güncel bilgi paylaşmak için kullanılabilecek iyi araçlardan fazlası gereklidir.

Bugün işletme iletişimiyle iş sonuçlarını geliştirmenin yeni yollarını ve İş Hesapları gibi yeni araçları kullanıma sunuyor, ayrıca yeni maliyet tasarrufları ve keşif deneyimleriyle işletmeleri destekliyoruz.

İşletme İletişiminde İnovasyon

İnsanlarını şirketlerle konuşmak için tercih ettiği yöntemler değişiyor. İçinde bulunduğumuz dijital çağda dünya çapındaki yetişkinlerin %75'i aileleri ve arkadaşlarıyla olduğu gibi işletmelerle de mesajlaşma yoluyla iletişim kurmak istediklerini söylüyor.¹

Facebook, Instagram ve WhatsApp'ta işletmelerle mesajlaşma araçlarına ve e-posta gibi çoklu kanal iletişim araçlarına yatırım yapıyoruz. Kişiler arası mesajlaşma alanındaki uzmanlığımızı kullanarak kişilerle işletmeler arasındaki iletişimi basitleştiriyoruz. Bu yeni araçlar müşteri yolculuğu boyunca işletmeler açısından daha iyi sonuçlar sağlayacak şekilde tasarlanmıştır. Potansiyel müşteri kalitesinin yükseltilmesi, satışlarda artış elde edilmesi ve daha düşük maliyetle müşteri memnuniyetinin artırılması hedeflenmiştir.

Uygulamalarımızda Bir İşletmeyle Konuşma Başlatılması

• Mesajlaşmaya yönlendiren reklamlarla değerli konuşmalar başlatın: İşletmeler zaten insanları Messenger, Instagram Direct veya WhatsApp'ta kendilerine mesaj göndermeye teşvik eden reklamlar satın alabiliyor. Örneğin, Tayland yemekleri yapan bir restoran olan Organicwa mesajlaşmaya yönlendiren reklamlarla adrese teslimat faaliyetlerinin ölçeğini büyüttü. Artık işletmeler sohbet edebildikleri tüm mesajlaşma platformlarını seçebilecek. Biz de reklamınızdaki varsayılan sohbet uygulaması olarak konuşma gerçekleşme olasılığı en yüksek olan uygulamayı seçeceğiz.

• Instagram profilinden WhatsApp sohbeti başlatın: Birçok küçük işletme için, Instagram müşterilerin markaları keşfettiği sanal vitrin ve WhatsApp ise ürünlerin konuşulduğu, soruların yanıtlandığı ve satışın gerçekleştirildiği tezgahtır. Hızlı ve kolay bir şekilde WhatsApp'ta konuşma başlatılabilmesi amacıyla dünya çapındaki işletmelerin Instagram profillerine WhatsApp sohbetine yönlendiren bir düğme ekleyebilmesini sağlıyoruz. Böylece insanlar tek bir dokunuşla sohbete başlayabilecek. Ayrıca yakında Instagram uygulamasından doğrudan WhatsApp'a yönlendiren reklamlar oluşturma seçeneğini sunacağız. Bu güncellemelerle küçük işletmelerin yeni müşteriler bulup iş yapmasına yardımcı olmayı amaçlıyoruz.

Potansiyel Müşteriler Bulma ve Müşteri Kazanımı

• Messenger'da Fiyat Teklifi Talebi: Şu anda belirli reklamverenler tarafından test edilmekte olan bu ürün, işletmelerin konuşmaya başlamadan önce tüketiciye sorulacak 4-5 soru seçebilmesini sağlıyor. Tüketiciler bu sayede Messenger'da kısa bir soru formunu doldurarak Facebook'ta işletmeden kolay ve hızlı bir şekilde fiyat teklifi talep edebiliyor.

• Instagram'da Potansiyel Müşteriler Bulunması: Küçük işletmelerin doğrudan Instagram uygulamasında potansiyel müşteri bulup değerlendirmesine yardımcı olacak ücretli ve organik araçlarla ilgili testlere başlamayı planlıyoruz. Reklamverenler potansiyel müşteri reklamlarından yararlanarak müşterilerle ve potansiyel müşterilerle daha kişisel bir şekilde bağlantı kurarken maliyetleri de düşürüyor. Örneğin, Vietnam'daki güzellik kliniği Seoul Spa Messenger kampanyasıyla bunu başardı ve potansiyel müşteri başına harcadığı maliyeti %72 azalttı.

İletişimin Verimli Şekilde Yönetilmesi

• Facebook Business Suite güncellemeleri: Otomasyon gibi yeni teknolojilere yatırım yapıyoruz ve işletmelerin dijital varlıklarını daha kolay bir şekilde yönetebilmesini sağlıyoruz. İşletmeler bu sayede en önemli konular olan müşterilere erişmeye ve büyümeye odaklanabilir. İşletmelerin Messenger ve Instagram'daki mesajları yönetmesinin yanı sıra e-postaları Gelen Kutusu üzerinden yönetebilmesi ve Facebook Business Suite'ten yeniden pazarlama e-postaları gönderebilmesi özelliklerini test edeceğiz. Ayrıca, işletmelerin Facebook Business Suite'ten kolayca içerik oluşturması, yönetmesi ve paylaşmasına olanak sağlayan yeni Dosya Yöneticisi özelliğini kullanıma sunuyoruz. Son olarak da işletmelerin Facebook Business Suite'te gönderileri test edebilmesine olanak tanıyoruz. Böylece, bir gönderinin çeşitli versiyonlarını test edip karşılaştırarak hangisinin insanlarla en fazla etkileşimi sağlayacağını belirleyebilirsiniz.

İş Hesapları ile Daha Fazla Kontrol

İşletme sahipleri bize sürekli olarak kişisel Facebook hesaplarından farklı kimlik bilgileriyle işletme ürünlerine erişebilmek istediklerini söylüyor. Bu işlemi basitleştirmek amacıyla işletme kullanıcılarının kişisel hesaba gerek olmadan Business Manager'a giriş yapmasına ve bu aracı kullanmasına olanak sağlayacak olan İş Hesapları ürününü test ediyoruz. İşletmeler, çalışanları adına bu hesapları yönetebilecek ve çoklu oturum açma entegrasyonları gibi kurumsal sınıf özelliklere erişebilecek. Böylece çalışanlarının hesaplarıyla ilgili güvenliği daha iyi kontrol edebilecekler.

İş Hesapları yılın geri kalanı boyunca küçük bir grup işletmeyle test edilecek. Bu ürünü 2022 yılında daha fazla işletmenin kullanımına sunmayı planlıyoruz.

Maliyet Tasarrufuyla İşletmelerin Desteklenmesi

Yakında Facebook'un işletmelerin daha başarılı olmasına yardımda bulunabileceği yeni bir yolu test etmeye başlayacağız. Örneğin, bazı küçük işletmelerin bir Facebook reklam kuponuna ek olarak QuickBooks muhasebe yazılımına üç ay ücretsiz erişim veya Canva Pro yaratıcılık aracına üç ay ücretsiz erişim gibi değerli araç ve avantajlar içeren bir pakete erişmesine izin vereceğiz.

Facebook İşletme Keşfi ile İnsanların Alakalı İşletmeleri Keşfetmesine Yardımcı Olunması

Facebook İşletme Keşfi kapsamı yakında ABD'deki kullanıcıların yanı sıra Avustralya, Birleşik Krallık, Filipinler, Güney Afrika, İrlanda, Kanada, Malezya, Singapur ve Yeni Zelanda'yı içine alacak şekilde genişletilecek. İlgili insanların önüne aramakta olduklarına uygun daha fazla işletme koyulması sayesinde Facebook İşletme Keşfi, insanların tek bir merkezi noktadan kolayca yeni ve alakalı işletmelerle bağlantı kurmasına yardımcı olacak. Bu durum, işletmelerin de yeni müşterilere erişmesine yardımcı olacak ve alışverişe yol açabilecek olan ayrıntılı değerlendirmelerin sayısını artıracak.

Son olarak da, daha önceki bir güncellemede paylaştığımız gibi reklamlarla ilgili testlerimize devam etmenin yanı sıra içerik üreticilerinden ve yerel işletmelerden daha fazla içerik eklemeyi ve insanların gördükleri içerikler üzerinde daha fazla kontrol sahibi olmasını sağlayan yeni özellikleri kullanıma sunmayı planlıyoruz.