Apresentando produtos para a próxima era de experiências personalizadas

Queremos que a nossa família de aplicativos seja o melhor lugar para as empresas fazerem negócios online, especialmente as PMEs. Por isso, estamos anunciando novos produtos para ajudar as empresas a entrar em contato com os clientes, simplificando o gerenciamento cotidiano.

Para as empresas, o tempo é tão importante quanto o orçamento. Queremos otimizar o investimento diário das empresas no Facebook, e isso exige mais que ferramentas melhores para comprar anúncios ou publicar atualizações.

Hoje, estamos trazendo novas maneiras de aprimorar os resultados dos negócios por meio das comunicações empresariais. São novas ferramentas como Contas de Trabalho, além do suporte fornecido às empresas com novas economias de custo e experiências de descoberta.

Inovando nas comunicações empresariais

A forma como as pessoas querem falar com as empresas está evoluindo. Nessa era digital, 75% dos adultos de todo o mundo afirmam querer se comunicar com as empresas por meio de mensagens, da mesma forma que se comunicam com amigos e familiares.¹

Estamos investindo no Facebook, no Instagram e no WhatsApp, com ferramentas para o envio de mensagens para empresas, além de ferramentas de comunicação onicanal, como os emails. Estamos usando os nossos conhecimentos com envio de mensagens de pessoa para pessoa para simplificar as comunicações entre pessoas e empresas. Essas novas ferramentas são criadas para gerar melhores resultados comerciais em toda a jornada do cliente, desde cadastros de alta qualidade a vendas incrementais, gerando mais satisfação ao cliente por um custo menor.

Comece a conversar com as empresas usando os nossos aplicativos

• Inicie conversas valiosas por meio de anúncios de clique para mensagem: as empresas já podem comprar anúncios que incentivem as pessoas a enviar mensagens, seja no Messenger, Instagram Direct ou WhatsApp. Por exemplo, a Organicwa, um restaurante tailandês, usou anúncios de clique para mensagem para ampliar as suas operações de entrega. Agora, as empresas podem escolher todas as plataformas de mensagens onde estão disponíveis para bate-papo. Nós definiremos o aplicativo de bate-papo no seu anúncio com base no local onde a conversa é mais provável de acontecer.

• Inicie um bate-papo no WhatsApp a partir de um perfil do Instagram: para muitas pequenas empresas, o Instagram é a vitrine virtual onde os clientes descobrem marcas. Já o WhatsApp é o balcão para falar sobre produtos, responder perguntas e fechar vendas. Para agilizar e facilitar o início de uma conversa no WhatsApp, estamos permitindo que as empresas de todo o mundo adicionem um botão de clique para iniciar um bate-papo no WhatsApp ao perfil do Instagram. Em breve, teremos a opção de criar anúncios de clique para o WhatsApp diretamente no aplicativo do Instagram, permitindo que as pessoas iniciem um bate-papo com apenas um toque. Essas atualizações têm como objetivo ajudar as pequenas empresas a encontrar novos clientes e fazer negócios.

Geração de cadastros e aquisição de clientes

• Solicitação de orçamento no Messenger: o recurso está sendo testado atualmente por alguns anunciantes. Esse produto permite que as empresas selecionem de quatro a cinco perguntas que são feitas aos consumidores antes de começar a conversa. Com facilidade e rapidez, os clientes podem solicitar cotação às empresa no Facebook. Basta responder a um pequeno questionário no Messenger.

• Geração de cadastros no Instagram: nós planejamos começar a testar ferramentas pagas e orgânicas para ajudar as pequenas empresas a encontrar e qualificar cadastros diretamente no aplicativo do Instagram. Os anunciantes usam anúncios de geração de cadastros para se conectar com os clientes e conectar cadastros de uma forma mais pessoal, além de reduzir os custos. Foi o que aconteceu com a Seoul Spa, uma clínica de beleza vietnamita, que criou uma campanha no Messenger, baixando os custos por cadastro em 72%.

Gerenciamento das comunicações com eficiência

• Atualizações no Facebook Business Suite: estamos investindo em novas tecnologias, como automação, e simplificando a forma como as empresas gerenciam a sua presença digital. Dessa forma, elas podem se concentrar no que é mais importante, alcançando clientes e expandindo os negócios. Além de gerenciar mensagens no Messenger e Instagram, testaremos a capacidade das empresas de gerenciar emails por meio da Caixa de Entrada e enviar emails de remarketing do Facebook Business Suite. Também estamos trazendo o Gerenciador de Arquivos, um novo recurso que permite às empresas criar, gerenciar e publicar facilmente conteúdo no Facebook Business Suite. Por fim, estamos disponibilizando o teste de publicação no Facebook Business Suite, permitindo que as empresas testem e comparem várias versões de uma publicação para ver com qual delas as pessoas se engajam.

Mais controle com Contas de Trabalho

Os empresários costumam nos dizer que estão procurando acesso a produtos comerciais com credenciais separadas da sua conta pessoal do Facebook. Para simplificar isso, estamos testando o Contas de Trabalho, que permitirá que os usuários empresariais entrem e operem o Gerenciador de Negócios sem a necessidade de uma conta pessoal. As empresas poderão gerenciar as contas em nome de seus funcionários, tendo acesso a recursos de nível empresarial, como integrações de login único, tendo mais controle sobre a segurança das contas dos funcionários.

Vamos testar o recurso Contas de Trabalho até o final do ano com um pequeno grupo de empresas e esperamos expandir a disponibilidade em 2022.

Suporte às empresas com economias de custo

Em breve, começaremos a testar uma nova maneira de as empresas terem mais sucesso com a ajuda do Facebook. Por exemplo, vamos começar a permitir que algumas pequenas empresas acessem um pacote que incluirá ferramentas e benefícios valiosos, como um cupom de anúncio do Facebook, junto com acesso gratuito ao software de contabilidade QuickBooks por três meses ou acesso gratuito à ferramenta criativa Canva Pro por três meses.

Ajudando as pessoas a descobrir empresas relevantes com o Facebook Business Explore

Em breve, vamos expandir o Facebook Business Explore para pessoas nos Estados Unidos e outros países, como Austrália, Canadá, Irlanda, Malásia, Nova Zelândia, Filipinas, Singapura, África do Sul e Reino Unido. Ao apresentar mais empresas a pessoas interessadas que as procuram ativamente, o Facebook Business Explore ajudará a conectar pessoas a empresas novas e relevantes. Tudo em um lugar fácil e centralizado. Isso também ajudará as empresas a alcançar novos clientes e a gerar considerações mais profundas que podem incentivar compras.

Por fim, além de continuar os nossos testes com anúncios, como compartilhamos na nossa atualização anterior, planejamos incorporar mais conteúdo de criadores de conteúdo e empresas locais, trazendo mais recursos para dar às pessoas mais controle sobre o conteúdo que veem.