Presentamos productos para la próxima generación de experiencias personalizadas

Queremos que nuestra familia de aplicaciones sea el mejor lugar para que las empresas, especialmente las pymes, desarrollen sus negocios en internet. Es por ese motivo que queremos anunciar nuevos productos para ayudar a las empresas a conectar con sus clientes y simplificar la administración diaria.

Para las empresas, el tiempo es tan importante como el presupuesto. Queremos que su recurso más rentable cada día sea Facebook y, para lograrlo, ofrecer solo mejores herramientas para comprar anuncios o publicar actualizaciones no es suficiente.

Hoy presentamos nuevas tácticas para mejorar los resultados comerciales con soluciones de comunicación empresarial, nuevas herramientas como las cuentas laborales y nuevas posibilidades de ahorro de costes y experiencias de descubrimiento que ayudarán a las empresas.

Innovación en la comunicación con las empresas

Nuestras preferencias a la hora de hablar con las empresas están cambiando. En esta era digital, el 75 % de los adultos en todo el mundo afirman que quieren comunicarse con las empresas a través de mensajes, de la misma manera que se comunican con sus amigos y familiares.¹

En Facebook, Instagram y WhatsApp estamos invirtiendo en herramientas de mensajería empresarial y de comunicación omnicanal, como el correo electrónico. Aprovechamos nuestra experiencia en mensajería de persona a persona para simplificar las comunicaciones de persona a empresa. Estas nuevas herramientas están diseñadas para generar mejores resultados empresariales a lo largo de todo el recorrido del cliente: desde clientes potenciales de mayor calidad y ventas incrementales a una mayor satisfacción del cliente a un menor coste.

Iniciar conversaciones con una empresa a través de nuestras aplicaciones

• Inicia conversaciones valiosas con los anuncios de clic para enviar mensaje: las empresas ya pueden comprar anuncios que animen a las personas a enviarles mensajes, ya sea en Messenger, Instagram Direct o WhatsApp. Por ejemplo, Organicwa, un restaurante tailandés, aprovechó los anuncios de clic para enviar mensaje para expandir sus operaciones de envío a domicilio. Ahora las empresas pueden seleccionar todas las plataformas de mensajería en las que están disponibles para chatear. En el anuncio se utilizará la aplicación de chat en la que es más probable que se produzca la conversación.

• Inicia un chat de WhatsApp desde un perfil de Instagram: para muchas pequeñas empresas, Instagram es el escaparate virtual para que los clientes descubran marcas, mientras que WhatsApp es el lugar donde se habla sobre los productos, se responden preguntas y se cierran las ventas. Para que sea rápido y fácil iniciar una conversación en WhatsApp, ahora las empresas de todo el mundo tienen la posibilidad de agregar un botón de clic para chatear en WhatsApp a su perfil de Instagram. Muy pronto añadiremos también la opción de crear anuncios con clic hacia WhatsApp directamente en la aplicación de Instagram, para que las personas puedan iniciar una conversación de chat con solo un toque. Con estas actualizaciones queremos ayudar a las pequeñas empresas a encontrar nuevos clientes y crecer.

Generación de clientes potenciales y captación de clientes

• Solicitud de presupuesto en Messenger: este producto, que actualmente se está probando con un grupo específico de anunciantes, permite a las empresas seleccionar entre cuatro y cinco preguntas que quieren hacerles a los consumidores antes de iniciar una conversación. Así, los consumidores pueden solicitar de forma fácil y rápida un presupuesto a una empresa sin salir de Facebook simplemente completando un breve cuestionario en Messenger.

• Generación de clientes potenciales en Instagram: queremos comenzar a probar herramientas de pago y orgánicas para ayudar a las pequeñas empresas a encontrar y clasificar clientes potenciales directamente en la aplicación de Instagram. Los anunciantes utilizan anuncios de generación de clientes potenciales para conectar con clientes actuales y potenciales de una manera más personal, al tiempo que reducen los costes. Un ejemplo de esto es Seoul Spa, una clínica de belleza vietnamita que redujo en un 72 % el coste por cliente potencial con su campaña de Messenger.

Administrar la comunicación de forma eficaz

• Novedades sobre Facebook Business Suite: estamos invirtiendo en nuevas tecnologías, como la automatización, y simplificando la forma en que las empresas administran su presencia digital. Así, pueden centrarse en lo que más importa: llegar a sus clientes y crecer. Además de administrar los mensajes en Messenger e Instagram, probaremos la capacidad de las empresas para administrar el flujo de correos electrónicos a través de la bandeja de entrada y de enviar correos electrónicos de remarketing desde Facebook Business Suite. También presentamos el administrador de archivos, una nueva característica que permite a las empresas crear, administrar y publicar contenido fácilmente en Facebook Business Suite. Por último, las pruebas de publicaciones comenzarán a estar disponibles en Facebook Business Suite para que las empresas prueben y comparen diferentes versiones de una publicación para ver con cuál es más probable que interactúen las personas.

Mayor control con cuentas laborales

Muchas veces, los propietarios de empresas nos dicen que quieren acceder a los productos para empresas con credenciales diferentes de las de su cuenta personal de Facebook. Para solucionarlo, estamos probando las cuentas laborales, que permitirán a los usuarios empresariales iniciar sesión y utilizar Business Manager sin necesidad de tener una cuenta personal. Las empresas podrán administrar estas cuentas en nombre de sus empleados y tendrán acceso a funciones empresariales, como integraciones de inicio de sesión único, lo que les dará más control sobre la seguridad de las cuentas de sus empleados.

Probaremos las cuentas laborales durante el resto del año con un pequeño grupo de empresas y esperamos ampliar la disponibilidad en 2022.

Apoyar a las empresas reduciendo los costes

Pronto comenzaremos a probar una nueva forma de ayudar a las empresas a llegar más lejos con Facebook. Por ejemplo, daremos acceso a algunas pequeñas empresas a un paquete que incluirá herramientas y ventajas de gran valor, como un cupón publicitario de Facebook, junto con acceso gratuito durante tres meses al software de contabilidad QuickBooks o a la herramienta creativa Canva Pro.

Ayudar a las personas a descubrir empresas que les gustan con la sección “Explorar empresas” de Facebook

Pronto ampliaremos la sección Explorar empresas de Facebook a personas en los Estados Unidos, Australia, Canadá, Irlanda, Malasia, Nueva Zelanda, Filipinas, Singapur, Sudáfrica y Reino Unido. Dado que permite mostrar más empresas a personas interesadas que las buscan activamente, la sección “Explorar empresas” de Facebook ayudará a conectar a las personas con empresas nuevas y pertinentes, todo en un solo lugar, de forma sencilla y centralizada. Esto también ayudará a las empresas a llegar a nuevos clientes e impulsar una consideración más profunda para aumentar las ventas.

Finalmente, además de continuar con nuestras pruebas con anuncios, como mencionamos en nuestra actualización anterior, vamos a incorporar más contenido de creadores y empresas locales, así como más funciones para dar mayor control a las personas sobre el contenido que ven.