Presentamos productos para la nueva era de experiencias personalizadas

Queremos que nuestra familia de apps sea el mejor lugar para que las empresas, en especial las pymes, hagan negocios online. Es por eso que estamos anunciando nuevos productos orientados a ayudar a las empresas a conectarse con sus clientes y simplificar su trabajo administrativo diario.

Para las empresas, el tiempo es tan importante como el presupuesto. Queremos que el dinero mejor invertido de cada día sea en Facebook y, para lograrlo, es necesario mucho más que simplemente mejores herramientas para comprar anuncios o publicar novedades.

Hoy, presentamos nuevas formas de mejorar los resultados comerciales por medio de comunicaciones comerciales, nuevas herramientas, como las cuentas laborales, y ayuda a las empresas a través de nuevos ahorros de costos y experiencias de descubrimiento.

Innovar en las comunicaciones comerciales

Las preferencias de las personas en cuanto a cómo quieren hablar con las empresas están cambiando. En esta era digital, el 75% de las personas adultas a nivel mundial manifiestan que quieren comunicarse con las empresas a través de mensajes, del mismo modo que se comunican con familiares y amigos.¹

Estamos invirtiendo en herramientas de mensajes comerciales en Facebook, Instagram y WhatsApp, así como en herramientas de comunicación omnicanal, como el correo electrónico. Estamos aprovechando nuestra experiencia en mensajes entre personas para simplificar las comunicaciones entre personas y empresas. Estas nuevas herramientas están diseñadas para generar mejores resultados comerciales a lo largo de todo el recorrido del cliente: desde clientes potenciales de mejor calidad y ventas incrementales a una mayor satisfacción del cliente a un menor costo.

Inicia conversaciones con una empresa desde nuestras apps

• Inicia conversaciones valiosas con anuncios de clic para enviar mensaje: las empresas ya pueden comprar anuncios que inviten a las personas a enviarles mensajes, ya sea en Messenger, en Instagram Direct o en WhatsApp. Por ejemplo, Organicwa, un restaurante tailandés, utilizó los anuncios de clic para enviar mensaje a fin de expandir sus operaciones de envío a domicilio. Ahora, las empresas pueden elegir todas las plataformas de mensajes donde están disponibles para chatear, y, de manera predeterminada, incluiremos la app de chat en tu anuncio en función de los espacios donde es más probable que se mantengan conversaciones.

• Inicia un chat de WhatsApp desde un perfil de Instagram: para muchas pequeñas empresas, Instagram funciona como la tienda virtual donde los clientes descubren las marcas, mientras que WhatsApp es el lugar donde se habla de los productos, se responden preguntas y se cierran las ventas. Para iniciar una conversación por WhatsApp de manera rápida y sencilla, ahora las empresas de todo el mundo tienen la posibilidad de agregar un botón de clic para chatear en WhatsApp (y, próximamente, la opción de crear anuncios de clic a WhatsApp directamente desde la app de Instagram) para que las personas puedan iniciar una conversación con solo un toque. Estas actualizaciones tienen como objetivo ayudar a las pequeñas empresas a buscar nuevos clientes y a hacer negocios.

Generación de clientes potenciales y captación de clientes

• Solicitud de cotización en Messenger: este producto, que actualmente se encuentra a prueba con anunciantes seleccionados, permite a las empresas elegir de cuatro a cinco preguntas para hacerles a sus clientes antes de empezar una conversación. Así, los consumidores pueden solicitar una cotización a una empresa en Facebook de manera rápida y sencilla simplemente completando un cuestionario en Messenger.

• Generación de clientes potenciales en Instagram: tenemos previsto comenzar a probar herramientas pagadas y orgánicas para ayudar a las pequeñas empresas a buscar y clasificar clientes potenciales desde la app de Instagram. Los anunciantes usan los anuncios para clientes potenciales a fin de conectarse con los clientes existentes y potenciales de una manera más personal y, al mismo tiempo, reducir costos. Un ejemplo es lo que hizo Seoul Spa, una clínica de belleza vietnamita, con su campaña de Messenger, que le permitió reducir su costo por cliente potencial en un 72%.

Administrar la comunicación con eficiencia

• Actualizaciones en Facebook Business Suite: estamos invirtiendo en nuevas tecnologías, como la automatización, y simplificando la forma en que las empresas administran su presencia digital. Esto les permitirá centrarse en lo que más importa: llegar a sus clientes y hacer crecer sus empresas. Además de administrar mensajes en Messenger e Instagram, probaremos la capacidad de las empresas de administrar correos electrónicos a través de la bandeja de entrada y de enviar correos electrónicos de remarketing desde Facebook Business Suite. También presentaremos el administrador de archivo, una nueva función que permite a las empresas crear, administrar y publicar contenido fácilmente en Facebook Business Suite. Por último, las pruebas de publicaciones comenzarán a estar disponibles en Facebook Business Suite a fin de permitir a las empresas probar y comparar varias versiones de una publicación para ver con cuál de ellas las personas tienen más probabilidades de interactuar.

Mayor control con las cuentas laborales

Los propietarios de empresas nos suelen decir que buscan tener acceso a productos para empresas con credenciales independientes de su cuenta de Facebook personal. Para simplificarlo, estamos probando las cuentas laborales, que permitirán a los usuarios del negocio iniciar sesión en el administrador comercial y utilizarlo sin necesidad de tener una cuenta personal. Las empresas también podrán administrar estas cuentas en nombre de sus empleados y tener acceso a funciones de tipo empresarial, como integraciones con el inicio de sesión único, lo que les brindará un mayor control sobre la seguridad de las cuentas de sus empleados.

Probaremos las cuentas laborales durante el resto del año con un grupo reducido de empresas y tenemos previsto expandir su disponibilidad en 2022.

Apoyar a las empresas con ahorros de costos

Pronto comenzaremos a probar una novedad que permitirá a las empresas tener más éxito con la ayuda de Facebook. Por ejemplo, comenzaremos a permitir que algunas empresas accedan a un paquete que incluirá valiosas herramientas y beneficios, como un cupón para anuncios de Facebook, además de acceso gratuito durante tres meses al programa contable QuickBooks o a la herramienta creativa Canva Pro.

Ayudar a las personas a descubrir empresas relevantes con la función "Explorar negocios" de Facebook

Pronto expandiremos la función "Explorar negocios" de Facebook a personas en Estados Unidos y, a nivel internacional, en Australia, Canadá, Irlanda, Malasia, Nueva Zelanda, Filipinas, Singapur, Sudáfrica y el Reino Unido. Al acercar a más empresas a personas interesadas que están buscándolas activamente, la función "Explorar negocios" de Facebook ayudará a conectar a las personas con nuevas empresas relevantes, todo desde un único lugar centralizado y fácil de usar. Esto también ayudará a las empresas a llegar a nuevos clientes y generar una consideración más profunda que pueda terminar en compras.

Finalmente, además de seguir con nuestras pruebas con anuncios, como informamos en nuestra actualización anterior, tenemos planeado incorporar más contenido de creadores y empresas locales, además de nuevas funciones para brindar a las personas un mayor control sobre el contenido que ven.