Giới thiệu các sản phẩm cho kỷ nguyên trải nghiệm được cá nhân hóa tiếp theo

Chúng tôi mong muốn nhóm ứng dụng của mình trở thành nơi tốt nhất cho các doanh nghiệp, đặc biệt là doanh nghiệp vừa và nhỏ, vận hành hoạt động kinh doanh online của họ. Đó là lý do chúng tôi công bố các sản phẩm mới để hỗ trợ doanh nghiệp kết nối với khách hàng và đơn giản hóa công việc quản lý hàng ngày.

Trong kinh doanh, thời gian cũng quan trọng như ngân sách. Chúng tôi muốn số tiền mà họ chi tiêu mỗi ngày để có mặt trên Facebook mang lại hiệu quả cao nhất - điều đó đòi hỏi những công cụ tiên tiến vượt trội hỗ trợ họ mua quảng cáo hoặc đăng thông tin cập nhật.

Hôm nay, chúng tôi sẽ giới thiệu những cách mới để cải thiện kết quả kinh doanh thông qua hoạt động truyền thông doanh nghiệp, các công cụ mới như Tài khoản công việc, đồng thời hỗ trợ doanh nghiệp bằng trải nghiệm khám phá và tiết kiệm chi phí mới.

Đổi mới hoạt động truyền thông doanh nghiệp

Lựa chọn của mọi người về cách họ muốn trò chuyện với công ty đang thay đổi. Trong kỷ nguyên kỹ thuật số này, 75% người trưởng thành trên toàn cầu chia sẻ họ muốn giao tiếp với doanh nghiệp qua tin nhắn, giống như cách họ giao tiếp với bạn bè và gia đình.¹

Chúng tôi đầu tư vào các công cụ nhắn tin dành cho doanh nghiệp, những công cụ giao tiếp đa kênh như email trên Facebook, Instagram và WhatsApp. Chúng tôi vận dụng kiến thức chuyên môn của mình về việc nhắn tin giữa các cá nhân để đơn giản hóa hoạt động giao tiếp giữa cá nhân với doanh nghiệp. Chúng tôi xây dựng các công cụ mới này để thúc đẩy kết quả kinh doanh tốt hơn trong suốt hành trình của khách hàng - từ khách hàng tiềm năng chất lượng cao hơn, doanh số tăng thêm, cho đến sự hài lòng của khách hàng gia tăng với chi phí giảm đi.

Bắt đầu trò chuyện với doanh nghiệp trên các ứng dụng của chúng tôi

• Bắt đầu các cuộc trò chuyện giá trị bằng quảng cáo click để nhắn tin: Doanh nghiệp đã có thể mua quảng cáo khuyến khích mọi người nhắn tin cho họ, dù là trong Messenger, Instagram Direct hay WhatsApp. Ví dụ: nhà hàng Thái Lan Organicwa tận dụng quảng cáo click để nhắn tin nhằm mở rộng quy mô hoạt động giao hàng của họ. Giờ đây, doanh nghiệp có thể chọn tất cả các nền tảng nhắn tin mà họ có thể trò chuyện, đồng thời chúng tôi sẽ mặc định ứng dụng trò chuyện trong quảng cáo của bạn theo nơi nào có nhiều khả năng xảy ra cuộc trò chuyện nhất.

• Bắt đầu trò chuyện trên WhatsApp từ trang Instagram: Đối với nhiều doanh nghiệp nhỏ, Instagram là mặt tiền cửa hàng ảo để khách hàng khám phá thương hiệu, còn WhatsApp là không gian để thảo luận về sản phẩm, trả lời câu hỏi và chốt đơn. Để bắt đầu cuộc trò chuyện trên WhatsApp một cách nhanh chóng và dễ dàng, chúng tôi đang tạo điều kiện cho doanh nghiệp khắp toàn cầu thêm nút click để chat trên WhatsApp vào trang Instagram của họ - và sẽ sớm triển khai lựa chọn tạo quảng cáo click đến WhatsApp ngay trong ứng dụng Instagram. Như vậy, mọi người có thể bắt đầu trò chuyện chỉ bằng một lần nhấn. Những phần cập nhật này nhằm hỗ trợ các doanh nghiệp nhỏ tìm kiếm khách hàng mới và thực hiện công việc kinh doanh.

Tìm kiếm khách hàng tiềm năng và chinh phục khách hàng mới

• Yêu cầu báo giá trên Messenger: Đang được thử nghiệm với một số nhà quảng cáo, sản phẩm này hỗ trợ các doanh nghiệp chọn 4-5 câu hỏi để đặt ra cho người tiêu dùng trước khi bắt đầu cuộc trò chuyện. Sau đó, người tiêu dùng có thể yêu cầu doanh nghiệp trên Facebook báo giá một cách dễ dàng và nhanh chóng bằng cách hoàn tất bảng câu hỏi ngắn trên Messenger.

• Tìm kiếm khách hàng tiềm năng trên Instagram: Chúng tôi lên kế hoạch bắt đầu thử nghiệm các công cụ tự nhiên và trả phí để hỗ trợ các doanh nghiệp nhỏ tìm kiếm, sàng lọc khách hàng tiềm năng ngay trong ứng dụng Instagram. Các nhà quảng cáo sử dụng quảng cáo tìm kiếm khách hàng tiềm năng để kết nối với khách hàng và khách hàng tiềm năng theo cách cá nhân hơn, mà lại giảm được chi phí, như trường hợp của Seoul Spa - thẩm mỹ viện tại Việt Nam. Họ đã làm như vậy trong chiến dịch trên Messenger của mình, giảm được 72% chi phí trên mỗi khách hàng tiềm năng.

Cách quản lý hoạt động giao tiếp một cách hiệu quả

• Phần cập nhật trong Facebook Business Suite: Chúng tôi đầu tư vào các công nghệ mới, như hệ thống tự động hóa, đồng thời đơn giản hóa cách doanh nghiệp quản lý sự hiện diện kỹ thuật số của họ. Nhờ đó, họ có thể tập trung vào những gì quan trọng nhất - tiếp cận khách hàng và phát triển doanh nghiệp. Bên cạnh phương thức quản lý tin nhắn trên Messenger và Instagram, chúng tôi sẽ thử nghiệm khả năng cho các doanh nghiệp quản lý email thông qua Hộp thư và gửi email tiếp thị lại từ Facebook Business Suite. Chúng tôi cũng giới thiệu Công cụ quản lý file - tính năng mới hỗ trợ để doanh nghiệp dễ dàng tạo, quản lý và đăng nội dung trong Facebook Business Suite. Cuối cùng, chúng tôi đang đưa tính năng thử nghiệm bài viết vào Facebook Business Suite cho các doanh nghiệp sử dụng nhằm kiểm tra, so sánh nhiều phiên bản của bài viết để xem mọi người có nhiều khả năng tương tác với phiên bản nào hơn.

Kiểm soát tốt hơn nhờ tài khoản công việc

Chủ doanh nghiệp thường cho chúng tôi biết họ muốn truy cập vào các sản phẩm của doanh nghiệp bằng thông tin đăng nhập riêng biệt từ tài khoản Facebook cá nhân của họ. Để đơn giản hóa vấn đề này, chúng tôi đang thử nghiệm Tài khoản công việc - thông qua sản phẩm này, người dùng của doanh nghiệp có thể đăng nhập và vận hành Trình quản lý kinh doanh mà không cần phải có tài khoản cá nhân. Doanh nghiệp sẽ có thể thay mặt nhân viên quản lý các tài khoản này, đồng thời có quyền truy cập các tính năng ở cấp độ doanh nghiệp, chẳng hạn như tiện ích tích hợp đăng nhập một lần, từ đó kiểm soát được nhiều hơn về tính bảo mật của tài khoản nhân viên.

Chúng tôi sẽ thử nghiệm Tài khoản công việc vào thời gian còn lại của năm với một nhóm nhỏ doanh nghiệp, đồng thời dự kiến mở rộng khả năng sử dụng sản phẩm này vào năm 2022.

Hỗ trợ doanh nghiệp bằng giải pháp tiết kiệm chi phí

Chúng tôi sẽ sớm bắt đầu thử nghiệm một phương thức mới để doanh nghiệp gặt hái nhiều thành công hơn với sự trợ giúp của Facebook. Ví dụ: chúng tôi sẽ bắt đầu cho một số doanh nghiệp nhỏ truy cập gói bao gồm các công cụ và lợi ích có giá trị, chẳng hạn như phiếu giảm giá quảng cáo trên Facebook, kèm theo quyền truy cập miễn phí vào phần mềm kế toán QuickBooks hoặc công cụ sáng tạo Canva Pro trong 3 tháng.

Tạo điều kiện để mọi người khám phá các doanh nghiệp phù hợp nhờ vị trí Khám phá doanh nghiệp trên Facebook

Chúng tôi sẽ sớm mở rộng vị trí Khám phá doanh nghiệp trên Facebook cho những người ở Hoa Kỳ, cũng như trên khắp thế giới tại Úc, Canada, Ireland, Malaysia, New Zealand, Philippin, Singapore, Nam Phi và Vương quốc Anh. Nhờ hiển thị nhiều doanh nghiệp hơn cho những người quan tâm chủ động tìm kiếm họ, vị trí Khám phá doanh nghiệp trên Facebook sẽ kết nối mọi người với các doanh nghiệp mới và phù hợp - dễ dàng và tập trung ở cùng một nơi. Vị trí này cũng sẽ hỗ trợ doanh nghiệp tiếp cận khách hàng mới và thúc đẩy để mọi người cân nhắc sâu sắc hơn, từ đó có thể dẫn đến giao dịch mua hàng.

Cuối cùng, ngoài việc tiếp tục thử nghiệm với quảng cáo, như đã chia sẻ trong thông tin cập nhật trước, chúng tôi có kế hoạch kết hợp nhiều nội dung hơn từ những người sáng tạo nội dung và doanh nghiệp địa phương, cũng như giới thiệu thêm nhiều tính năng để tăng quyền kiểm soát của mọi người đối với nội dung họ xem.