隆重推出專為全新的個人化體驗時代打造的產品

我們希望 Facebook 家族應用程式成為企業，特別是中小企業在網路上經營事業的最佳位置。為此，我們宣布推出新工具，以協助企業與顧客建立聯繫並簡化日常管理工作。

對企業商家來說，時間與預算同樣重要。我們希望企業與商家每天在 Facebook 花費的每一分錢都能發揮最大效用，而光是提供更好的工具來購買廣告或發佈最新資訊是不夠的。

今天，我們將推出透過商務溝通改善業務的新方法、「工作帳號」等新工具，以及協助企業商家節省成本與探索的新體驗。

研發創新商務溝通模式

用戶偏好與企業溝通的方式不斷演變。在這個數位化的時代，全球有 75% 成人表示自己希望能以與親友溝通的方式，透過訊息與企業溝通。¹

我們正投資 Facebook、Instagram 和 WhatsApp 中的商務訊息工具，以及電子郵件等多管道通訊工具。我們專精於個人對個人的訊息功能，因此會運用此專業知識簡化個人對企業的通訊。這些新工具旨在從顧客歷程中取得更好的業務成果，包括開發更高品質的潛在顧客、提高銷售業績增幅，以及以更低的成本提高顧客滿意度。

透過我們的應用程式與企業商家展開對話

• 透過發訊廣告展開重要對話：企業商家可以購買廣告來鼓勵用戶透過 Messenger、Instagram Direct 或 WhatsApp 向他們發送訊息。例如，泰國餐廳 Organicwa 利用發訊廣告拓展外送服務。企業現在可以選擇所有自己方便聊天的訊息平台，而且我們會在廣告中根據用戶最可能開始對話的位置，將聊天應用程式設為預設。

• 從 Instagram 商業檔案前往 WhatsApp 展開對話：對許多小型企業來說，Instagram 是讓顧客探索品牌的虛擬店面，而 WhatsApp 就像是討論商品、回答問題和完成交易的櫃檯。為了讓用戶可以快速輕鬆地透過 WhatsApp 展開對話，我們現在讓全球的企業商家可以在 Instagram 商業檔案新增 WhatsApp 點擊聊天按鈕；另外，直接在 Instagram 應用程式建立 WhatsApp 發訊廣告的選項也即將登場，讓用戶只需點按一下就能開始聊天。這些更新旨在協助小型企業尋找新客群及完成業務。

名單型廣告與顧客取得

• 透過 Messenger 詢價：目前正與獲選的廣告主進行測試，此產品可讓企業商家選擇 4 到 5 個問題，在展開對話前向顧客提問。顧客可以透過在 Messenger 完成簡短的問卷，輕鬆快速地向 Facebook 商家詢價。

• Instagram 名單型廣告：我們計畫開始測試付費和自主工具，協助小型企業直接在 Instagram 應用程式中尋找和篩選顧客。廣告主使用名單型廣告與顧客建立聯繫並以個人化的方式開發潛在顧客，同時降低了成本。例如，越南的美容診所 Seoul Spa 以此方式展開 Messenger 行銷活動，結果將每位潛在顧客成本降低了 72%。

有效管理通訊內容

• Facebook Business Suite 更新：我們正投資自動化等新技術，也在簡化企業商家管理數位據點的方式。如此一來，商家便可專注於最重要的事，也就是觸及顧客和拓展業務。除了跨 Messenger 和 Instagram 管理訊息，我們也會測試企業商家透過 Facebook Business Suite 中的收件匣管理電子郵件，以及發送再行銷電子郵件的功能。我們也推出了「檔案管理員」，這項新功能可讓企業商家輕鬆在 Facebook Business Suite 中建立、管理及發佈內容。最後，我們推出了 Facebook Business Suite 中的貼文測試功能，讓企業商家可以測試和比較多種版本的的貼文，以瞭解用戶更可能與哪一個版本互動。

透過工作帳號掌握更大的控制權

企業主經常告訴我們，他們希望使用與個人 Facebook 帳號不同的憑證來存取使用商業產品。為了簡化此程序，我們正在測試「工作帳號」，這項功能可讓商業用戶不需使用個人帳號就可以登入並操作企業管理平台。企業商家將能夠代表員工管理這些帳號，並存取使用單一登入整合等企業級功能，藉此在維護員工帳號安全方面擁有更大的掌控權。

我們將把握今年結束之前的時間與一小群企業商家共同測試工作帳號功能，且預計於 2022 年開放更多商家使用。

協助企業商家節省成本

我們很快就會開始測試新方法，讓企業商家在 Facebook 的協助下獲得更好的成效。例如，我們將開始讓一些小型企業能夠存取使用包含實用工具和福利的組合，包括 Facebook 廣告抵用券，以及 QuickBooks 會計軟體或創意工具 Canva Pro 的三個月免費使用權限。

協助用戶透過「Facebook 商家探索」發現相關的商家

我們即將擴大 Facebook 商家探索的使用範圍，美國和世界各地的用戶將可使用此功能，適用地區包括澳洲、加拿大、愛爾蘭、馬來西亞、紐西蘭、菲律賓、新加坡、南非和英國。「Facebook 商家探索」功能會讓主動尋找商家的用戶看到商家，用戶可以集中在同一位置輕鬆與新的相關企業建立聯繫。此功能也能協助企業商家觸及新顧客、提高購買意願，並進而帶動買氣。

最後，我們除了會繼續進行上次更新時分享的廣告測試工作，也計畫收集更多來自創作者和本地商家的內容，並推出更多功能讓用戶能夠對看到的內容擁有更高的掌控權。