Memperkenalkan Produk untuk Era Berikutnya Pengalaman yang Dipersonalisasi

Kami ingin jajaran aplikasi kami menjadi tempat terbaik untuk bisnis, terutama UKM, untuk menjalankan bisnis mereka secara online. Itulah sebabnya kami mengumumkan produk baru untuk membantu bisnis terhubung dengan konsumen mereka dan menyederhanakan pengelolaan sehari-hari.

Untuk bisnis, waktu sama pentingnya dengan anggaran. Kami ingin belanja terbaik mereka setiap hari ada di facebook, dan itu memerlukan lebih dari sekadar fitur yang lebih baik untuk membeli iklan atau memposting info terkini.

Hari ini, kami mengumumkan cara baru untuk meningkatkan hasil bisnis dengan komunikasi bisnis, fitur baru seperti Akun Kerja, sekaligus mendukung bisnis dengan pengalaman penghematan biaya dan Penemuan baru.

Berinovasi dalam Komunikasi Bisnis

Preferensi orang tentang bagaimana mereka ingin berbicara dengan perusahaan terus berkembang. Di era digital ini, 75% orang dewasa di seluruh dunia mengatakan mereka ingin berkomunikasi dengan bisnis via pesan, dengan cara yang sama seperti saat mereka berkomunikasi dengan teman dan keluarga.¹

Kami berinvestasi di Facebook, Instagram, dan WhatsApp, di fitur berkirim pesan bisnis dan juga fitur komunikasi omni-channel seperi email. Kami menggunakan kepakaran dalam pengiriman orang ke orang untuk menyederhanakan komunikasi orang ke bisnis. Fitur baru ini dibangun untuk mendorong hasil bisnis yang lebih bagus di seluruh perjalanan pelanggan, mulai dari prospek yang berkualitas lebih tinggi, ke penjualan inkremental, hingga kepuasan pelanggan yang lebih tinggi dengan biaya yang lebih rendah.

Memulai Percakapan dengan Bisnis di Seluruh Aplikasi Kami

• Mulai percakapan berharga dengan iklan yang mengarahkan ke pesan: Bisnis telah bisa membeli iklan yang mendorong orang untuk mengirim pesan kepada mereka, baik di Messenger, Instagram Direct, atau WhatsApp. Misalnya, Organicwa, sebuah restoran Thailand, memanfaatkan iklan klik yang mengarahkan ke pesan untuk meningkatkan skala operasi pengirimannya. Sekarang, bisnis bisa memilih semua platform pengiriman pesan di mana mereka siap mengobrol, dan kami akan menetapkan aplikasi obrolan di iklan Anda berdasarkan di mana percakapannya paling mungkin terjadi.

• Mulai percakapan WhatsApp dari Profil Instagram: Bagi banyak bisnis kecil, Instagram adalah etalase virtual bagi pelanggan untuk menemukan merek, dan WhatsApp adalah gerai untuk mendiskusikan produk, menjawab pertanyaan, dan menutup penjualan. Untuk mempercepat dan mempermudah memulai percakapan di WhatsApp, kami sekarang memungkinkan bisnis di seluruh dunia untuk menambahkan tombol klik untuk mengobrol ke profil Instagram mereka. Dan sebentar lagi, opsi untuk membuat iklan yang mengklik ke WhatsApp langsung dari aplikasi Instagram. Ini dilakukan agar orang bisa memulai percakapan hanya dengan satu ketukan. Update ini dimaksudkan untuk membantu bisnis kecil menemukan pelanggan baru dan menjalankan bisnis.

Penciptaan Prospek dan Akuisisi Pelanggan

• Permintaan Penawaran Harga di Messenger: Saat ini sedang diuji dengan pengiklan terpilih, produk ini memungkinkan bisnis untuk memilih 4-5 pertanyaan yang diajukan kepada konsumen sebelum memulai percakapan. Pelanggan kemudian bisa dengan mudah dan cepat meminta penawaran harga dari bisnis di Facebook dengan menjawab kuesioner singkat di Messenger.

• Penciptaan Prospek di Instagram: Kami berencana untuk mulai menguji fitur berbayar dan organik untuk membantu bisnis kecil menemukan prospek berkualitas secara langsung di dalam aplikasi Instagram. Pengiklan menggunakan iklan penciptaan prospek untuk menjalin hubungan dengan pelanggan dan prospek dengan cara yang lebih pribadi, sambil mengurangi biaya. Seperti yang dilakukan Seoul Spa, klinik kecantikan Vietnam ini menggunakan kampanye Messenger , yang berhasil mengurangi biaya per prospek sebesar 72%.

Mengelola Komunikasi Secara Efisien

• Updates terhadap Facebook Business Suite: Kami berinvestasi pada teknologi baru, seperti otomatisasi, dan menyederhanakan bagaimana bisnis mengelola eksistensi digital mereka. Dengan begitu, mereka bisa fokus pada hal yang paling penting, yaitu menjangkau pelanggan dan mengembangkan bisnis. Selain mengelola pesan di Messenger dan Instagram, kami akan menguji kemampuan bagi bisnis untuk mengelola email melalui Kotak Masuk dan mengirim email marketing ulang dari Facebook Business Suite. Kami juga memperkenalkan Pengelola File, fitur baru yang memungkinkan bisnis membuat, mengelola, dan memposting konten dengan mudah di dalam Facebook Business Suite. Yang terakhir, kami menyediakan pengujian postingan di Facebook Business Suite untuk memungkinkan bisnis menguji dan membandingkan beragam versi postingan untuk melihat yang mana yang paling mungkin membuat orang berinteraksi.

Kontrol yang Lebih Besar dengan Akun Kerja

Pemilik bisnis sering memberi tahu kami bahwa mereka mencari akses ke produk bisnis dengan kredensial terpisah dari akun Facebook pribadi. Untuk menyederhanakannya, kami menguji Akun Kerja, yang akan memungkinkan pengguna bisnis untuk login dan mengoperasikan Pengelola Bisnis tanpa perlu akun pribadi. Para pelaku bisnis akan bisa mengelola akun ini atas nama karyawan mereka dan memiliki akses ke fitur tingkat perusahaan seperti integrasi single sign-on, memberi mereka lebih banyak kontrol atas keamanan akun karyawan.

Kami akan menguji Akun Kerja selama sisa tahun ini bersama sekelompok kecil pelaku bisnis, dan kami berencana memperluas ketersediaannya pada 2022.

Mendukung Bisnis dengan Penghematan Biaya

Kami akan segera menguji cara baru bagi bisnis untuk menjadi lebih sukses dengan bantuan Facebook. Misalnya, kami akan mulai mengizinkan beberapa bisnis kecil untuk mengakses paket yang akan menyertakan fitur dan manfaat berharga, seperti kupon iklan Facebook, bersama dengan akses gratis ke perangkat lunak akuntansi QuickBooks selama tiga bulan atau akses gratis ke fitur materi iklan Canva Pro selama tiga bulan.

Membantu Orang Menemukan Bisnis yang Relevan dengan Facebook Business Explore

Kami akan segera memperluas Facebook Business Explore kepada orang-orang di Amerika Serikat dan secara internasional di Australia, Kanada, Irlandia, Malaysia, Selandia Baru, Filipina, Singapura, Afrika Selatan, dan Inggris Raya. Dengan menempatkan bisnis di depan orang-orang yang tertarik dan aktif mencarinya, Facebook Business Explore akan membantu menghubungkan orang dengan bisnis baru dan relevan. Semuanya berada dalam satu tempat yang mudah dan terpusat. Ini juga akan membantu bisnis menjangkau pelanggan baru dan mendorong pertimbangan yang lebih mendalam yang bisa mengarahkan ke pembelian.

Yang terakhir, selain melanjutkan pengujian iklan, ketika kami membagikan update sebelumnya, kami berencana untuk memasukkan lebih banyak konten dari kreator dan bisnis lokal, dan memperkenalkan lebih banyak fitur untuk memberikan orang lebih banyak kontrol atas konten yang mereka lihat.