광고 신뢰도 높이기

Carolyn Everson, Facebook 글로벌 마케팅 솔루션 담당 부사장

올 여름, 저는 전 세계 광고인들의 축제인 칸 국제광고제(Cannes Lions International Festival of Creativity)에 참석했습니다. 따사로운 햇볕이 내리쬐는 해변에서 만난 마케터와 광고 대행사 대표들은 막막하고 불투명한 광고계에서 돌파구를 찾고 있었습니다. 불안감을 감추지 못한 마케터들은 무엇보다도 가시성(viewability), 온라인 광고 지표와 브랜드 안전에 대해 가장 염려하고 있었습니다.

저는 실로 깊이 공감할 수 있었습니다.

Facebook은 광고 파트너의 신뢰를 얻고 돈독한 관계를 유지하는 것의 중요성을 인지하고 있으며, Facebook에 적극적으로 투자하도록 신뢰감을 주기 위해 노력하고 있습니다. 이로써 광고 파트너뿐 아니라 Facebook이 성공할 수 있다고 믿기 때문입니다.

따라서 오늘은 새로운 수익화 적합성 표준을 소개하려고 합니다. 이를 통해 Facebook에서 수익을 창출하기에 적합한 퍼블리셔와 크리에이터의 유형, 그리고 수익화할 수 있는 콘텐츠의 종류에 대한 명확한 가이드라인을 알 수 있습니다. 이러한 표준은 인스트림 광고와 인스턴트 아티클을 비롯하여 컨텍스트가 중요한 광고 노출 위치에 적용됩니다.

또한, 앞으로 Facebook은 광고가 게재된 위치를 브랜드에 알릴 수 있도록 캠페인 종료 후 포스트 캠페인 보고를 할 예정입니다. 이처럼 투명성을 확보하여, 광고주는 인스턴트 아티클, 인스트림 광고 및 Audience Network의 광고 게재 위치를 알 수 있습니다.

캠페인을 진행할 때 이러한 기준과 도구를 활용하면 투명성과 관리 기능이 향상됩니다.

더불어 Facebook이 광고 상품의 투명성, 신뢰성과 브랜드 안전을 제고하기 위해 추가로 시행할 조치에 대해 알려드립니다.

Facebook은 광고 성과를 자체적으로 평가하기 때문에 객관성이 부족하다는 비판을 받아왔습니다. Facebook과 Instagram에 게재되는 디스플레이 및 동영상 광고는 이미 서드 파티의 측정과 인증을 거치고 있습니다. 그러나 Facebook은 더욱 높은 투명성과 독립적인 서드 파티 인증을 요구하는 업계의 목소리에 귀를 기울였습니다.

이에 Facebook은 미국의 비영리 단체인 매체측정협의회(Media Ratings Council,MRC)의 인증을 받기로 결정했습니다. MRC는 자체 게재 광고 노출 보고, 서드 파티 가시성(viewability) 파트너 통합 및 출시 후 2초 동영상 구매 옵션 등 3가지 주요 영역에서 타겟 측정 서비스를 검토하고 인증합니다. 현재 첫 번째 인증의 검토가 진행 중이며, 이후 추가 검토도 수행할 예정입니다.

Facebook은 앞으로 18개월 동안 Instagram, Facebook, Audience Network에 게재되는 디스플레이 및 동영상의 노출 측정, 가시성 측정 및 2초 동영상 구매에 대해 MRC 인증을 받기 위해 최선을 다할 것입니다. 뿐만 아니라 Facebook은 전 세계 업계 리더들과 협업하여 광고 측정의 수준을 향상하기 위해 노력하고 있습니다. 예를 들어, 독일에서는 AFG와 협업을 통해 여러 미디어 간 도달을 보고하기 위한 새로운 솔루션을 모색하고 있습니다.

Facebook은 서드 파티 측정과 인증을 위해 헌신적인 노력을 기울이고 있습니다. 2008년 최초로 서드 파티 측정 파트너와의 협업을 시작했으며, 지금은 Oracle Data Cloud, Nielsen, Kantar Millward Brown을 비롯한 24개의 측정 파트너를 두고 있습니다. 또한, Moat, Integral Ad Science 및 comScore와 가시성 측정에 관한 파트너십을 맺고 있습니다. 현재는 DoubleVerify와 Meetrics과 새롭게 가시성 측정 파트너십을 맺는 절차를 진행하고 있습니다.

이렇게 다양한 파트너들과 협력하여 검토를 진행하면, 가시성 인증뿐 아니라 파트너에게 가장 정확한 지표를 제공하는 데도 도움이 됩니다. Facebook은 클라이언트에게 정확한 인사이트를 제공하여 비즈니스 성장에 매진할 수 있도록 지원하는 것이 얼마나 중요한지 알고 있습니다. 물론 이 서비스가 완벽하지는 않습니다. 하지만 Facebook은 정확성을 향상하기 위해 끊임없이 노력하고 있으며, 서드 파티 인증을 통해 여러 가지 문제를 사전에 방지하고자 합니다.

안전한 Facebook 커뮤니티는 Facebook의 핵심적인 사명입니다. 다시 말해 Facebook에서는 혐오 발언과 폭력 및 테러리즘을 조장하는 콘텐츠는 절대 허용되지 않습니다. Facebook은 커뮤니티 규정을 위반한다고 판단되는 콘텐츠는 즉각 삭제하고 있습니다. 하지만 Facebook만큼 규모가 큰 커뮤니티에서는 철저한 단속을 하더라도 규정 위반이 종종 발생하고 있습니다. 실제로 커뮤니티 규정 위반이 의심되는 콘텐츠에 대한 신고가 매주 수백만 건 이상 접수됩니다. Facebook은 이 신고 검토 작업을 보다 빨리 진행하기 위해 3,000명의 콘텐츠 검토 담당 직원을 추가 배치함으로써 팀의 규모를 기존 대비 2배 가까이 늘릴 예정입니다.

Facebook은 DoubleVerify, Integral Ad Science 등 서드 파티와 긴밀한 협업을 통해 자체적으로 만든 브랜드 안전 및 관리 도구가 광고주의 요구에 부응할 수 있도록 노력하고 있습니다. 또한, DoubleVerify와 Integral Ad Science는 광고주의 요구사항을 충족하고, Facebook에서 브랜드 안전 관리 기능을 관리할 수 있는 가장 효율적인 방법을 모색하고 있습니다. 더 나아가 Facebook은 허위 콘텐츠를 방지하기 위한 지속적인 노력의 일환으로 Trustworthy Accountability Group(TAG)의 '허위 콘텐츠 방지 인증' 프로그램 가입 절차를 진행하고 있습니다.

브랜드 안전에 관하여 한 가지 말씀드리자면, 뉴스피드의 콘텐츠를 보는 사람들은 브랜드 또는 개인이 올린 게시물이 피드 내 다른 게시물과 관련이 없으며, 다른 게시물의 내용을 지지하거나 홍보하지 않는다는 점을 암묵적으로 알고 있습니다. 그럼에도 불구하고 Facebook의 인스턴트 아티클과 인스트림 광고, Audience Network의 퍼블리셔 사이트 및 앱의 노출 위치 등 콘텐츠와 광고 간의 구분이 명확하지 않은 광고 노출 위치에서는 콘텐츠 연관성이 여전히 문제가 될 수 있습니다.

따라서 다음 주부터 Facebook은 노출 위치 및 카테고리 제외 옵션 외에도 캠페인 진행 전 검토 기능을 제공할 예정입니다. 이 도구가 출시되면 광고주는 Facebook의 인스턴트 아티클과 인스트림 동영상을 사용하는 파트너 및 Audience Network를 통해 사이트와 앱에서 수익을 창출하는 퍼블리셔를 미리 볼 수 있습니다. Audience Network의 경우 10월부터 모든 형식에 대한 전체 퍼블리셔 리스트가 캠페인 진행 전 검토 도구에서 제공될 예정입니다.

Facebook은 광고를 집행할 때 필요한 정보와 도구를 모든 파트너에게 제공하여, Facebook에 대한 신뢰도를 높이고자 합니다. 지난 1년간 여러 중요한 문제를 해결하며 의미 있는 진전을 이루었지만, 아직도 갈 길이 멉니다.

요즘과 같이 급변하는 광고 환경에서 Facebook은 광고 파트너와의 협업을 통해 요구사항을 파악하기 위해 노력하고 있습니다. 또한, 더욱 신뢰할 수 있으며 브랜드 안전을 보장하는 디지털 광고 에코 시스템을 조성하기 위해 최선을 다하겠습니다.

Facebook은 비즈니스에서 신뢰를 무엇보다도 중요하게 여깁니다. 광고주가 적지 않은 비용을 지불하는 만큼, 브랜드 안전을 보장하며 신뢰할 수 있는 환경을 조성하는 것이 중요합니다. 이러한 신뢰를 잃지 않기 위해 최선을 다하겠습니다.