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3. Juni 2026

Conversations 2026 – Neu: Meta Business Agent


Kund*innen erwarten schnelle Antworten, aber kein Team kann an mehreren Orten gleichzeitig sein. Heute stellen wir auf der Conversations in London den Meta Business Agent vor. Mit dieser KI können Unternehmen jederzeit für ihre Kundschaft da sein – als ob sie ein unendlich großes Team hinter sich hätten. Die Einrichtung dauert nur wenige Minuten. Alternativ kannst du ihn direkt in deine bestehende Unternehmensinfrastruktur integrieren. So kannst du deinen Output verzehnfachen oder verhundertfachen und dich auf die Dinge konzentrieren, die nur du tun kannst.


Beantworte Kundenanfragen rund um die Uhr

Mehr als eine Million Unternehmen nutzen bereits einen Meta Business Agent auf WhatsApp und im Messenger, um Kund*innen rund um die Uhr zu antworten. Und da es jeden Tag bereits mehr als eine Milliarde aktive Unterhaltungen mit Unternehmen auf WhatsApp, Messenger und Instagram gibt, kann ein Business Agent schon ab der ersten Interaktion relevantere, personalisierte Erlebnisse bieten.

Wir machen unseren Business Agent jetzt weltweit für Unternehmen jeder Größe verfügbar. So kannst du deinen Business Agent innerhalb weniger Minuten einrichten und starten, damit er in der lokalen Sprache deiner Kund*innen und in deiner Tonalität antwortet. Dein Business Agent kann Folgendes für dich tun:

  • individuelle Fragen zu deinem Unternehmen beantworten
  • Produkte aus deinem Katalog empfehlen
  • Termine buchen und eingehende Leads qualifizieren
  • Verkäufe abschließen
  • dich entscheiden lassen, wann ein Teammitglied übernimmt, um zusätzliche Unterstützung zu bieten

Wir erweitern diese KI-Agenten auch auf Instagram, da Unternehmen dort ebenfalls mit ihren Kund*innen in Kontakt treten. Unternehmen können ihren Business Agent hier aktivieren. Der Einstieg in den Business Agent ist kostenlos. In den kommenden Monaten werden Unternehmen über unsere kostenpflichtigen Abo-Angebote auf den Agenten zugreifen können. Es wird Optionen für Unternehmen jeder Größe geben.


Von neuer Kundschaft entdeckt werden

Außerdem machen wir es einfacher für Menschen, Unternehmen zu entdecken, die direkt auf WhatsApp von einem Meta Business Agent unterstützt werden. Schon bald können Nutzer*innen Unternehmen finden, indem sie deren Namen in die Suchleiste eingeben oder indem Freund*innen oder Familienmitglieder Telefonnummern oder Kontaktkarten von Unternehmen in Chats teilen. Wenn dann mehr Kund*innen Kontakt mit einem Unternehmen aufnehmen, erhalten sie schnelle, hilfreiche Antworten.


Ein Agent, der auch für dich arbeitet

Da der Meta Business Agent deinen Kund*innen antwortet, ist er zugleich ein Partner, der dir morgens einen Überblick über die Chats geben kann, die du über Nacht verpasst hast, und dir Insights zu deinen Threads liefern kann. Wir beginnen mit einer ausgewählten Anzahl von Unternehmen in der WhatsApp Business-App, auf Instagram Pro, im Messenger und in der Meta Business Suite. In Zukunft werden wir die Funktionen erweitern, um dich bei allen täglichen Abläufen zu unterstützen – etwa bei der Marktforschung, der Analyse von Produkt-Insights, der Verbindung mit Tools zur Kalenderverwaltung und der Bereitstellung von Wettbewerbsinformationen. Hier kannst du dich auf die Warteliste setzen lassen.


Eine Agentenplattform

Außerdem führen wir die Meta Business Agent-Plattform ein: eine neue agentenbasierte Plattform, die Unternehmen die Infrastruktur bietet, um ihren Business Agent im großen Maßstab zu erstellen, anzupassen und einzusetzen. Sie ermöglicht es Unternehmen, sich mit einer wachsenden Auswahl aus Hunderten von Systemen wie Shopify und Zendesk zu verbinden und ihren Business Agent in ihrem Namen handeln zu lassen. Die Plattform bietet größeren Unternehmen Kontrollmechanismen, Schutzfunktionen und Messlösungen auf Unternehmensniveau, mit denen sie Regeln definieren und personalisierte Erlebnisse bieten können. Das alles direkt in den Messaging-Apps, die ihre Kund*innen bereits nutzen.

Für Unternehmen, die WhatsApp nutzen, funktioniert dies zusammen mit unserer Business-Plattform – und wir unterstützen auch den Messenger und Instagram.

Wir freuen uns darauf zu hören, wie der Meta Business Agent Unternehmen die Unterstützung geben kann, die sie für ihren Erfolg brauchen – egal, wie groß sie sind.