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2026 年 6 月 3 日

2026 年商務式訊息焦點會談：隆重推出 Meta Business Agent


顧客期望得到即時回覆，但沒有團隊能分身一次過處理所有問題。在今日於倫敦舉行的商務式訊息焦點會談中，我們隆重推出 Meta Business Agent。這項 AI 可讓企業在任何時刻都能為每位顧客提供服務，就著背後有著無限多的團隊一樣。只需幾分鐘即可完成設定，或直接插入現有的企業基礎設施，以 10 倍或 100 倍的效率完成工作，讓您騰出時間來做只有您才能做的事。


全天候回覆顧客

目前已有超過 100 萬間企業在 WhatsApp 和 Messenger 上使用 Meta Business Agent，全天候隨時回覆顧客。由於每天在 WhatsApp、Messenger 和 Instagram 上本來已有超過 10 億個與企業進行的活躍對話串，因此商家代理可以從一開始互動就提供更相關、更個人化的體驗。

我們現正擴展商家代理的適用範圍，向全球各地大大小小的企業提供此工具，讓您只需幾分鐘即可設定好自己的商家代理，以您的風格和顧客的當地語言回覆訊息。您的 Business Agent 可以做到以下事項：

  • 回答專門有關您企業的問題
  • 根據您的目錄推薦商品
  • 安排預約並在傳來訊息的用戶中找出符合條件的潛在顧客
  • 達成銷售交易
  • 您可決定何時讓團隊成員介入，以提供額外支援。

由於企業亦會透過 Instagram 與顧客互動，因此我們亦會將這類 AI 代理的適用範圍擴展至 Instagram。企業可以在此處啟用其商家代理。您可以免費開始使用商家代理。未來幾個月內，企業將可透過我們的付費訂閱服務使用代理，而我們有提供能滿足不同規模企業需要的各種選項。


讓新顧客發掘到您

我們也即將簡化用戶探索方式，讓用戶可以更簡單地直接在 WhatsApp 上探索有採用 Meta Business Agent 的企業。不久之後，用戶就能在搜尋列中輸入企業名稱，或是將企業的電話號碼或聯絡資料卡片分享給親友，藉此找出企業。這樣當更多顧客聯絡時，他們都能快速獲得實用的回覆。


同時為您效勞的代理

由於 Meta Business Agent 會回覆您的顧客，因此亦可充當您的合作夥伴，為您提供晨間摘要，以便您快速掌握自己在通宵時段所錯過的聊天室內容，而商家代理也會就您的討論串提供分析資料。我們將先在 WhatsApp Business 應用程式、Instagram Pro、Messenger 和 Meta Business Suite 上向特選企業開放此功能，日後再逐步擴大其功能範圍，以協助企業處理所有日常營運事務，例如執行市場研究、展示商品分析資料、連結工具以管理行事曆，以及提供競爭情報。您可以在此處加入候補名單。


代理平台

我們亦將推出 Meta Business Agent 平台，這是一個全新的代理平台，為企業提供基礎架構來大規模建立、自訂和部署 Business Agent。此平台可讓企業連結至 Shopify 和 Zendesk 等數百個系統，以便 Business Agent 代表企業採取行動，而支援連結的系統還會不斷增加。此平台為大型企業提供內置的企業級控制選項、保護機制和成效衡量工具，讓企業能夠直接從顧客慣用的訊息應用程式中，制定規則並提供個人化體驗。

對於使用 WhatsApp 的企業而言，這項功能可配合我們的 Business 平台使用，我們亦支援 Messenger 和 Instagram。

我們很期待見證 Meta Business Agent 可以如何為大小企業提供所需的支援，助其邁向成功。

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