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2026 年 6 月 3 日

Conversations 2026：隆重推出 Meta Business Agent


顧客期望能立即獲得回覆，但沒有一個團隊可以同時處理所有問題。根據今天於倫敦舉辦的 Conversations，我們即將推出 Meta Business Agent，這個 AI 可讓每個企業商家隨時為每位顧客提供服務，彷彿商家背後有一個龐大的團隊。幾分鐘內就能完成設定，或直接插入現有的企業基礎設施，以便提高 10 倍或 100 倍的產能，同時讓您有時間從事只有您才能完成的工作。


24 小時全年無休回覆顧客

超過一百萬家企業已經在 WhatsApp 和 Messenger 上使用 Meta Business Agent，以便全天候回覆顧客。由於每天在 WhatsApp、Messenger 和 Instagram 上與企業商家進行的對話串已超過 10 億個，因此 Business Agent 可以自初次互動起就提供更相關的個人化體驗。

我們現在正在將 Business Agent 擴展到全球的大小型企業，因此幾分鐘內您就能讓 Business Agent 準備就緒並開始運作，以您的語氣使用顧客當地語言進行回覆。您的 Business Agent：

  • 會回答與您商家相關的問題
  • 會根據您的目錄推薦商品
  • 會安排預約和篩選收到的潛在顧客資料
  • 會完成交易
  • 可讓您決定何時讓團隊成員介入，以提供額外支援。

我們也將這些代理擴大到 Instagram，因為企業商家同時透過 Instagram 與顧客聯繫。企業商家可以在這裡啟用 Business Agent。開始使用 Business Agent 時無須付費。在接下來的幾個月內，企業商家將透過我們的付費訂閱方案使用代理，我們提供多種方案選項，以滿足各種規模企業的需求。


讓新顧客發掘您的商家

我們也讓用戶能更容易地直接在 WhatsApp 上找到由 Meta Business Agent 技術提供的商家。不久後，用戶在搜尋列中輸入企業商家的名稱，或在與親朋好友的對話中分享企業商家的電話號碼或聯絡資料卡片，即可找到該企業商家。這樣一來，當有更多顧客聯繫時，他們都能快速取得實用的回覆。


也能為您效力的代理

由於 Meta Business Agent 會回覆您的顧客，因此它同時是您的合作夥伴，可提供晨間簡報來協助您掌握夜間錯過的聊天內容，並針對對話串提供洞察報告。我們一開始會在 WhatsApp Business 應用程式、Instagram Pro、Messenger 和 Meta Business Suite 上向特定數量的商家推出此功能，未來我們會擴大功能以協助執行您所有的日常營運，例如進行市場研究、顯示商品洞察報告、連結可管理行事曆的工具，以及提供競爭情報。您可以在這裡加入候補名單。


代理平台

我們會同時推出 Meta Business Agent Platform，這是一個全新的代理平台，為企業提供打造、自訂和部署 Business Agent 的基礎架構。此平台可讓企業商家連結至數百個不斷擴展的系統套件（例如 Shopify 和 Zendesk），讓 Business Agent 能夠代表企業商家採取行動。此平台為大型企業提供企業級控制項、安全機制和內建成效衡量，讓他們能夠定義規則並提供個人化體驗，從顧客慣用的訊息應用程式開始著手。

對於使用 WhatsApp 的企業商家來說，這項功能可以搭配我們的 Business 平台使用，且我們也支援 Messenger 和 Instagram。

我們很高興聽到 Meta Business Agent 如何為各種規模的企業商家提供獲致成功所需的支援。

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