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2026 年 6 月 3 日

2026 年对话峰会：隆重推出 Meta Business Agent


客户期望得到即时回应，但没有任何团队能够同时响应所有客户。今天，在伦敦举办的对话峰会上，我们宣布推出 Meta Business Agent，这款 AI 能够让每家商企随时随地响应每一位客户，如同拥有无限庞大的团队支持。只需几分钟即可完成设置，也可将其直接接入您的现有企业基础设施，助您将产出提升 10 倍乃至 100 倍，让您能够专注于处理只有您才能完成的任务。


全天候回复客户

目前，已有超过 100 万商企在 WhatsApp 和 Messenger 上使用 Meta Business Agent 来全天候回复客户。此外，鉴于每天通过 WhatsApp、Messenger 和 Instagram 与商企进行的活跃对话已超过 10 亿条，Business Agent 能够从初次互动开始便提供更具相关性的个性化体验。

目前，我们正面向全球各类规模的商企推广 Business Agent 服务。此 AI 客服只需几分钟即可完成部署并运行，使用客户的本地语言及贴合品牌风格的口吻进行回复。Business Agent 可为您提供以下帮助：

  • 回答与您业务相关的特定问题
  • 推荐您目录中的商品
  • 安排预约及甄选收集的潜在客户信息
  • 促成销售交易
  • 让您决定团队成员何时介入以提供额外支持

由于商企也在 Instagram 上与客户联系互动，我们还会将 Business Agent 扩展至 Instagram。商企可以在此处启用其 Business Agent。使用 Business Agent 是免费的。未来几个月，商企将可通过我们的付费订阅服务使用 Agent，我们为不同规模的商企提供了多种方案。


吸引新客户关注

我们还让用户能够更轻松地直接在 WhatsApp 上发现由 Meta Business Agent 提供技术支持的商企。不久之后，用户将可通过在搜索栏中输入商企名称，或在与亲友的聊天中分享商企电话号码或联系人卡片来找到商企。如此一来，当更多客户与您联系时，都能获得快速且有帮助的回复。


Agent 还能为您效劳

Meta Business Agent 负责回复您的客户，因此它同时也充当着一位合作伙伴的角色，不仅能为您提供“晨间简报”，助您快速掌握夜间错过的聊天内容，还能针对您的对话提供深度分析。我们首先将在 WhatsApp Business 应用、Instagram Pro、Messenger 和 Meta Business Suite 上为部分商企推出此项服务；未来我们将扩展其功能，以协助您处理所有日常运营事务——例如开展市场调研、挖掘产品洞察、连接日历管理工具以及提供竞争情报。您可以点此加入等候名单。


Agent 平台

我们还将推出 Meta Business Agent 平台——这是一个全新的代理平台，为商企提供构建、定制和大规模部署其 Business Agent 的基础设施。借助此平台，商企可以连接到持续扩容的数百款系统（例如 Shopify 和 Zendesk），赋予 Business Agent 代表商企采取行动的能力。该平台为大型商企提供内置的企业级管控能力、安全防护与数据衡量功能，因此商企可以自行设定规则，先从客户已使用的消息应用入手，打造个性化体验。

对于使用 WhatsApp 的商企，这项功能可与我们的 Business 开放平台协同运作——此外，我们也支持 Messenger 和 Instagram。

我们期待了解 Meta Business Agent 如何为各类规模的商企提供迈向成功的有力支持。

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