Meta
Thông báo
·
03/06/2026

Cuộc trò chuyện 2026: Giới thiệu về Tác nhân kinh doanh của Meta


Khách hàng mong đợi được phản hồi tức thì, nhưng không đội ngũ nào có thể xuất hiện khắp mọi nơi cùng một lúc. Hôm nay tại sự kiện Conversations ở London, chúng tôi sẽ giới thiệu Tác nhân kinh doanh của Meta - một AI hỗ trợ mọi doanh nghiệp phục vụ từng khách hàng trong mọi khoảnh khắc, như thể họ có một đội ngũ vô hạn đứng sau. Chỉ sau vài phút thiết lập hoặc triển khai trực tiếp vào cơ sở hạ tầng doanh nghiệp hiện có, bạn có thể tăng năng suất lên 10-100 lần, đồng thời giải phóng thời gian để làm những việc mà chỉ bạn mới có thể làm.


Trả lời khách hàng 24/7

Hơn 1 triệu doanh nghiệp đang sử dụng Meta Business Agent trên WhatsApp và Messenger để phản hồi khách hàng 24/7. Và vì có hơn 1 tỷ người đang trò chuyện với các doanh nghiệp trên WhatsApp, Messenger và Instagram hàng ngày, Business Agent có thể mang lại trải nghiệm phù hợp hơn, được cá nhân hóa ngay từ lần tương tác đầu tiên.

Chúng tôi hiện đang mở rộng Business Agent cho các doanh nghiệp quy mô lớn và nhỏ trên toàn cầu để bạn có thể thiết lập và vận hành chỉ trong vài phút, từ đó phản hồi bằng ngôn ngữ địa phương của khách hàng với ngữ điệu của bạn. Business Agent của bạn:

  • Trả lời các câu hỏi dành riêng cho doanh nghiệp của bạn
  • Đưa ra đề xuất sản phẩm từ danh mục của bạn
  • Đặt lịch hẹn và sàng lọc khách hàng tiềm năng
  • Chốt đơn
  • Tạo điều kiện để bạn quyết định thời điểm thành viên trong đội ngũ sẽ tiếp quản để hỗ trợ thêm.

Chúng tôi cũng đang mở rộng những tác nhân này sang Instagram vì các doanh nghiệp cũng kết nối với khách hàng ở đó. Doanh nghiệp có thể kích hoạt Tác nhân kinh doanh tại đây. Bạn có thể bắt đầu sử dụng Tác nhân kinh doanh hoàn toàn miễn phí. Trong những tháng tới, các doanh nghiệp sẽ có quyền sử dụng tác nhân AI thông qua gói đăng ký trả phí của chúng tôi với nhiều lựa chọn dành cho doanh nghiệp thuộc mọi quy mô.


Thu hút khách hàng mới

Chúng tôi cũng hỗ trợ mọi người dễ dàng khám phá các doanh nghiệp có Tác nhân kinh doanh của Meta ngay trên WhatsApp. Sắp tới, mọi người có thể tìm thấy doanh nghiệp bằng cách nhập tên doanh nghiệp vào thanh Tìm kiếm hoặc chia sẻ số điện thoại hay danh thiếp của doanh nghiệp trong đoạn chat với bạn bè và gia đình. Bằng cách này, khi có nhiều khách hàng liên hệ hơn, họ sẽ nhận được phản hồi nhanh chóng và hữu ích.


Tác nhân cũng làm việc cho bạn

Vì Tác nhân kinh doanh của Meta sẽ phản hồi khách hàng nên cũng đóng vai trò là đối tác có thể cung cấp bản tóm tắt mỗi sáng để bạn nắm bắt những đoạn chat mình đã bỏ lỡ trong đêm, đồng thời cung cấp thông tin chi tiết về các cuộc trò chuyện. Chúng tôi bắt đầu triển khai với một số doanh nghiệp trên ứng dụng WhatsApp Business, Instagram Pro, Messenger và Meta Business Suite. Trong tương lai, chúng tôi sẽ mở rộng các tính năng để hỗ trợ bạn vận hành tất cả hoạt động hàng ngày, như tiến hành nghiên cứu thị trường, hiển thị thông tin chi tiết về sản phẩm, kết nối với các công cụ để quản lý lịch và cung cấp thông tin về tình hình cạnh tranh. Bạn có thể tham gia danh sách chờ ở đây.


Nền tảng Tác nhân

Chúng tôi cũng sẽ giới thiệu Nền tảng Meta Business Agent. Đây là một nền tảng tác nhân mới, cung cấp cho doanh nghiệp hạ tầng để xây dựng, tùy chỉnh và triển khai Business Agent trên quy mô lớn. Thông qua nền tảng này, doanh nghiệp có thể kết nối với hàng trăm hệ thống ngày càng mở rộng như Shopify và Zendesk, từ đó Business Agent có thể thực hiện hành động thay mặt cho doanh nghiệp. Nền tảng này cung cấp cho các doanh nghiệp lớn khả năng kiểm soát ở cấp độ doanh nghiệp, cơ chế bảo vệ và phương thức đo lường được tích hợp sẵn để họ có thể xác định quy tắc và mang lại trải nghiệm cá nhân hóa, bắt đầu từ các ứng dụng nhắn tin mà khách hàng của họ vốn đang sử dụng.

Đối với các doanh nghiệp sử dụng WhatsApp, nền tảng này sẽ hoạt động cùng với Nền tảng kinh doanh của chúng tôi. Ngoài ra, chúng tôi còn hỗ trợ cả Messenger và Instagram.

Chúng tôi rất mong chờ được thấy cách Tác nhân kinh doanh của Meta có thể mang đến cho các doanh nghiệp sự hỗ trợ cần thiết để thành công, bất kể quy mô của họ.