Conversas 2026: apresentamos o Meta Business Agent

Os clientes esperam respostas instantâneas, mas nenhuma equipa pode estar em todo o lado ao mesmo tempo. Hoje nas Conversas em Londres, vamos apresentar o Meta Business Agent: uma ferramenta de IA que permite a todos os negócios apoiarem todos os clientes, em todos os momentos, como se tivessem uma equipa infinita por trás. Configuração em minutos ou ligação direta à infraestrutura empresarial existente para que possas multiplicar por 10 ou por 100 o teu resultado, enquanto te liberta para fazer as coisas que só tu podes fazer.

Responder aos clientes 24 horas por dia

Mais de um milhão de negócios já estão a utilizar um Meta Business Agent no WhatsApp e no Messenger para responder aos clientes 24 horas por dia. E, uma vez que já existem mais de mil milhões de sequências ativas com negócios no WhatsApp, no Messenger e no Instagram todos os dias, um Business Agent pode oferecer experiências mais relevantes e personalizadas desde a primeira interação.

Estamos agora a expandir o nosso Business Agent para negócios grandes e pequenos a nível global para que, dentro de minutos, possas ter o teu a funcionar e a responder no idioma local do teu cliente com o teu tom. O teu Business Agent:

Responde a perguntas específicas sobre o teu negócio.
Faz recomendações de produtos do teu catálogo.
Agenda marcações e qualifica leads recebidos.
Conclui vendas.
Permite-te decidir quando um membro da equipa deve intervir para prestar apoio adicional.

Também estamos a expandir estes agentes para o Instagram, uma vez que os negócios também interagem com os clientes no Instagram. Os negócios podem ativar o seu Business Agent aqui. Começar a utilizar o Business Agent é gratuito. Nos próximos meses, os negócios vão ter acesso ao agente através das nossas ofertas de subscrição pagas, com opções para negócios de todas as dimensões.

Deixa que novos clientes te descubram

Também estamos a permitir que as pessoas descubram negócios mais facilmente com um Meta Business Agent diretamente no WhatsApp. Em breve, as pessoas vão poder encontrar empresas ao escrever o seu nome na barra de pesquisa ou ao partilhar o seu número de telemóvel ou cartão de contacto em conversas com amigos e familiares. Desta forma, quando mais clientes entrarem em contacto, vão obter uma resposta rápida e útil.

Um agente que também trabalha para ti

Como o Meta Business Agent está a responder aos teus clientes, também funciona como um parceiro que pode fornecer um resumo matinal para te atualizar sobre as conversas que perdeste durante a noite e apresenta-te estatísticas sobre as tuas sequências de mensagens. Estamos a começar com um número selecionado de negócios na app WhatsApp Business, no Instagram Pro, no Messenger e no Meta Business Suite. No futuro, vamos expandir as suas capacidades para ajudar a executar todas as operações do dia a dia, como realizar estudos de mercado, obter estatísticas de produtos, associar as ferramentas para gerir o calendário e fornecer inteligência competitiva. Podes juntar-te à lista de espera aqui.

Uma plataforma de agentes

Também estamos a apresentar a Plataforma do Meta Business Agent: uma nova plataforma de agentes que dá aos negócios a infraestrutura para criar, personalizar e implementar o seu Business Agent à escala. Permite que os negócios se liguem a um conjunto crescente de centenas de sistemas como Shopify e Zendesk, o que dá aos Business Agents a capacidade de agirem em nome do negócio. A plataforma fornece aos negócios de maior dimensão controlos de nível empresarial, proteções e medição integrados para que possam definir regras e oferecer experiências personalizadas, a partir das apps de mensagens que os seus clientes já utilizam.

Para os negócios que utilizam o WhatsApp, isto funciona em conjunto com a nossa Plataforma de Negócios e também suportamos o Messenger e o Instagram.

Estamos entusiasmados por saber como o Meta Business Agent pode dar aos negócios o apoio de que precisam para ter sucesso, independentemente do seu tamanho.

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