お知らせ
2026年6月3日
Conversations 2026: Meta Business Agentのご紹介
顧客というのは迅速な返信を求めるものですが、すべての問い合わせに即座に対応できる体制が整っているビジネスはありません。Metaは本日、ロンドンで開催されたConversationsで、Meta Business Agentを発表しました。これは、あらゆるビジネスが、すべての顧客に常時対応できるようにするAIで、顧客対応の可能性が無限に広がります。数分で設定でき、既存のエンタープライズインフラに直接リンクさせることも可能です。顧客対応の規模を10倍、あるいは100倍へと拡大させながら、AIには任せられない業務に集中するための時間を生み出すことができます。
24時間年中無休で顧客に対応
すでに100万以上のビジネスが、WhatsAppとMessengerでMeta Business Agentを活用し、24時間年中無休で顧客に対応しています。また、すでに10億件を超えるスレッドを通じてビジネスが毎日WhatsApp、Messenger、Instagramでつながっているため、Meta Business Agentは最初のやり取りから関連性が高く、パーソナライズされた体験を提供できます。
現在、Meta Business Agentの利用は世界中のあらゆる規模のビジネスに拡大中です。わずか数分で設定でき、顧客の第一言語で各ビジネスの担当者のような口調で返信できるようになります。Business Agentは次のことができます。
- 自社のビジネスに特有の質問に答える
- カタログから商品をおすすめする
- 予約を受け付け、新規リードを選別する
- 販売を完了させる
- 追加のサポートが必要な際に、ビジネスが判断したタイミングで担当者に引き継ぐ
また、Instagramで顧客とつながっているビジネスも多いため、これらのエージェントはInstagramにも展開されています。ビジネスはこちらでMeta Business Agentを有効にできます。Meta Business Agentは無料で利用を開始できます。今後数か月のうちに、有料サブスクリプションサービスとして提供される予定です。さまざまな規模のビジネスに合わせたオプションをご用意します。
新規顧客に発見してもらう
また、Meta Business Agentを利用するビジネスを、利用者がWhatsAppで簡単に直接見つけられるようにします。近日中に、検索バーにビジネスの名前を入力したり、チャットで電話番号や連絡先カードを家族や友達に共有したりした際に、ビジネスを見つけられるようになります。こうして顧客からの問い合わせが増えても、Meta Business Agentなら、役立つ内容で迅速に返答できます。
ビジネスのために働いてくれるエージェント
Meta Business Agentは顧客に対応するだけでなく、朝のブリーフィングで前の晩に見逃したチャットの要約や、スレッドに関するインサイトも提供してくれます。まずは、WhatsApp Businessアプリ、Instagram Pro、Messenger、Meta Business Suiteを利用する一部のビジネスを対象に提供が開始されます。将来的には機能を拡大して、市場調査の実施、商品インサイトの取得、カレンダー管理ツールとの連携、競合情報の提供など、日常業務のあらゆる側面を支援できるようにする予定です。ご興味をお持ちでしたら、こちらで待機リストにご登録いただけます。
エージェントプラットフォーム
また、Meta Business Agentプラットフォームの提供も開始します。これは新しいエージェントプラットフォームとして、ビジネスが自社のBusiness Agentを大規模に構築、カスタマイズ、展開するためのインフラストラクチャを提供するものです。これによって接続できるシステムは数百であり(さらに拡張中)、そこにはShopifyやZendeskなどが含まれます。これにより、Business Agentがビジネスに代わってアクションを実行できるようになります。大規模ビジネスは、エンタープライズクラスのコントロール、ガードレール、効果測定を備えたこのプラットフォームを利用することで、ルールを定義し、顧客がすでに使用しているメッセージアプリ内からパーソナライズされた体験を提供できます。
WhatsAppを利用しているビジネスは、ビジネスプラットフォームと併せて利用できます。MessengerとInstagramもサポートされています。
Meta Business Agentは、あらゆる規模のビジネスの成功に必要なサポートを提供します。ぜひご利用ください。
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