Conversations 2026: presentazione di Meta Business Agent

I clienti si aspettano risposte istantanee, ma nessun team può essere ovunque nello stesso momento. Oggi a Conversations di Londra presentiamo Meta Business Agent, un'IA che consente a ogni azienda di essere sempre presente per ogni cliente, come se avesse alle spalle un team infinito. La configurazione richiede pochissimi minuti. In alternativa, è possibile collegarla direttamente all'infrastruttura aziendale esistente per moltiplicare l'output di 10 o 100 volte e liberare tempo da dedicare ad altre attività.

Rispondi ai clienti tutti i giorni, 24 ore su 24

Oltre un milione di aziende utilizzano già un Meta Business Agent su WhatsApp e Messenger per rispondere ai clienti 24 ore su 24. Considerato che sono già più di un miliardo le conversazioni attive con le aziende su WhatsApp, Messenger e Instagram ogni giorno, un Business Agent può offrire esperienze più pertinenti e personalizzate sin dalla prima interazione.

Stiamo ora ampliando la nostra offerta alle aziende di piccole e grandi dimensioni a livello globale. In questo modo, anche tu potrai avere il tuo Business Agent in pochi minuti, pronto a rispondere nella lingua locale dei tuoi clienti e a utilizzare il tuo stesso tono. Il tuo Business Agent:

risponde a domande specifiche per la tua azienda;
suggerisce prodotti del tuo catalogo;
prenota appuntamenti e qualifica i contatti in arrivo;
conclude le vendite;
ti consente di decidere quando far intervenire un membro del team per fornire ulteriore assistenza.

Stiamo inoltre estendendo gli agenti a Instagram, dato che le aziende si connettono con i clienti anche lì. Le aziende possono attivare il proprio Business Agent qui. Iniziare a usare Business Agent è gratis. Nei prossimi mesi, le aziende avranno accesso all'agente attraverso le nostre offerte di abbonamento a pagamento, con opzioni per aziende di tutte le dimensioni.

Fatti conoscere da nuovi clienti

Stiamo anche rendendo più semplice per le persone scoprire le aziende che usano un Meta Business Agent direttamente su WhatsApp. A breve le persone potranno trovare le aziende digitandone il nome nella barra di ricerca o condividendo il numero di telefono o la scheda di contatto nelle chat con amici e familiari. In questo modo, quando più clienti si mettono in contatto ricevono una risposta rapida e utile.

Un agente che è anche un collaboratore

Mentre risponde ai clienti, il Meta Business Agent fa anche da partner: al mattino, ti aggiorna sulle chat che non hai controllato durante la notte e ti fornisce insight sulle conversazioni. Stiamo iniziando con un numero ristretto di aziende sull'app WhatsApp Business, oltre che su Instagram Pro, Messenger e Meta Business Suite. In futuro espanderemo le funzionalità per aiutarti a gestire tutte le operazioni quotidiane, come condurre ricerche di mercato, ottenere insight sui prodotti, connetterti con gli strumenti per gestire il calendario e fornire informazioni sulla concorrenza. Puoi iscriverti alla lista d'attesa qui.

Una piattaforma dedicata agli agenti

Stiamo inoltre introducendo la Piattaforma Meta Business Agent, una nuova piattaforma agentica che fornisce alle aziende l'infrastruttura per creare, personalizzare e implementare il proprio Business Agent su vasta scala. Consente alle aziende di connettersi a una suite in espansione di centinaia di sistemi come Shopify e Zendesk, dando ai Business Agent la possibilità di agire per conto dell'azienda. La piattaforma offre alle aziende più grandi opzioni di controllo, protezione e misurazione di livello enterprise integrate, in modo che possano definire regole e offrire esperienze personalizzate, a partire dalle app di messaggistica che i loro clienti usano già.

Per le aziende che utilizzano WhatsApp, la funzione è integrativa rispetto alla nostra piattaforma Business e supporta anche Messenger e Instagram.

Non vediamo l'ora di scoprire come Meta Business Agent possa fornire alle aziende il supporto necessario per avere successo, a prescindere dalle loro dimensioni.

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