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2026년 6월 3일

Conversations 2026: Meta 비즈니스 에이전트 소개


고객은 즉각적인 응답을 기대하지만 모든 고객에게 동시에 응답할 수 있는 팀은 없습니다. 오늘 런던에서 열리는 Conversations에서 저희는 Meta 비즈니스 에이전트를 소개합니다. Meta 비즈니스 에이전트는 모든 비즈니스가 수많은 팀을 보유한 것처럼 모든 순간에 모든 고객에게 응대할 수 있도록 지원하는 AI입니다. 몇 분 안에 설정을 마치거나 기존 엔터프라이즈 인프라에 바로 연결해 성과를 10배 높여보세요. 100배도 가능하죠. 덕분에 시간을 벌어 필요한 일을 처리할 수 있습니다.


고객에게 연중무휴 응답하기

이미 1백만 개 이상의 비즈니스가 WhatsApp과 Messenger에서 Meta 비즈니스 에이전트를 사용하여 24시간 고객에게 응답하고 있습니다. WhatsApp, Messenger, Instagram에서 매일 10억 건 이상의 대화가 비즈니스와 이미 진행되고 있기 때문에 Business Agent는 첫 번째 상호 작용부터 관련성 높은 맞춤형 경험을 제공할 수 있습니다.

현재 Business Agent 서비스를 전 세계의 크고 작은 비즈니스를 대상으로 확대하고 있습니다. 몇 분 안에 설정을 완료하고 고객의 현지 언어로 나만의 브랜드 어조를 사용해 응답해보세요. Business Agent는 다음과 같은 업무를 처리할 수 있습니다.

  • 비즈니스와 관련된 질문에 답변
  • 카탈로그에서 제품 추천
  • 예약 진행 및 수신 잠재 고객의 가치 확인
  • 판매 성사
  • 추가 지원 제공을 위해 팀원이 개입할 시점을 결정할 수 있는 기능 제공

비즈니스가 고객과 소통하는 또 다른 플랫폼인 Instagram으로도 에이전트를 확대할 예정입니다. 비즈니스는 여기에서 비즈니스 에이전트를 활성화할 수 있습니다. 비즈니스 에이전트는 무료로 시작할 수 있습니다. 몇 달 내로 비즈니스는 Meta의 유료 구독 서비스를 통해 에이전트를 이용할 수 있게 됩니다. 모든 규모의 비즈니스를 위한 다양한 옵션이 준비되어 있습니다.


새로운 고객의 발견 유도하기

WhatsApp에서 바로 Meta 비즈니스 에이전트를 통해 사람들이 비즈니스를 더 쉽게 찾을 수 있도록 조치를 취하고 있습니다. 사람들은 곧 검색 창에 이름을 입력하거나 친구 및 가족과의 채팅에서 전화번호 또는 연락처 카드를 공유하여 비즈니스를 찾을 수 있게 됩니다. 이렇게 하면 더 많은 고객이 연락할 때 빠르고 유용한 응답을 받게 됩니다.


비즈니스를 위해 일하는 에이전트

Meta 비즈니스 에이전트는 고객에게 응답하므로 밤사이에 놓친 채팅을 파악하기 위한 오전 브리핑과 대화에 관한 인사이트를 제공해주는 파트너의 역할도 합니다. 먼저 WhatsApp Business 앱, Instagram Pro, Messenger, Meta Business Suite를 이용하는 일부 비즈니스부터 시작해 앞으로 시장 조사 실시, 제품 인사이트 파악, 달력 관리를 위한 도구 연결, 경쟁 정보 제공 등 모든 일상적인 업무에 도움이 되도록 기능을 확대할 예정입니다. 여기에서 대기 명단에 등록하실 수 있습니다.


에이전트 플랫폼

비즈니스가 비즈니스 에이전트를 대규모로 만들고, 맞춤 설정하고, 배포할 수 있는 인프라를 제공하는 새로운 에이전틱 플랫폼인 Meta 비즈니스 에이전트 플랫폼도 소개합니다. 이를 통해 비즈니스는 Shopify, Zendesk 등 수백 가지의 시스템에 연결할 수 있어 비즈니스 에이전트가 비즈니스를 대신하여 조치를 취할 수 있게 됩니다. 이 플랫폼은 대규모 비즈니스가 규칙을 정의하고 맞춤형 경험을 제공할 수 있도록 엔터프라이즈급 관리 기능, 기준 및 측정 기능을 기본적으로 제공합니다. 이때 고객이 이미 사용 중인 메시지 앱 내에서 바로 시작할 수 있습니다.

WhatsApp을 사용하는 비즈니스의 경우 이는 저희의 비즈니스 플랫폼과 함께 작동하며, Messenger와 Instagram도 지원됩니다.

Meta 비즈니스 에이전트를 통해 규모에 상관없이 모든 비즈니스에 성공에 필요한 지원을 제공할 수 있게 되어 기쁩니다.